Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Digital Key
Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung oder Verwendung des Digital Key haben, gibt es einige Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können.
Hinweis
Wenn die Batterie des Telefons leer ist, sind die Digital Key-Funktionen nicht verfügbar. Laden Sie das Telefon auf oder benutzen Sie stattdessen einen normalen Schlüssel.
Probleme bei der Aktivierung des Digital Key
Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung von Digital Key haben, starten Sie das Fahrzeugkommunikationsmodul (TCAM) neu und versuchen Sie dann erneut, Digital Key zu aktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Polestar Customer Support.
Probleme beim Ver- oder Entriegeln des Fahrzeugs mit Digital Key
- Nehmen Sie das Telefon in die Hand, richten Sie es auf das Fahrzeug und versuchen Sie es erneut. Andere Gegenstände können das Telefonsignal blockieren oder stören. Dies ist z. B. manchmal der Fall, wenn sich das Telefon in einer Tasche oder in der Nähe metallischer Gegenstände oder elektronischer Geräte befindet.
- Versuchen Sie, das Fahrzeug über die virtuellen Tasten in der App zu ver- oder zu entriegeln.
Probleme beim Starten des Fahrzeugs mit Digital Key
- Legen Sie Ihr Telefon in die Nähe oder auf die induktive Ladeplatte* oder in den Bereich unter dem Center Display, wo es eine sehr gute Konnektivität hat. Andere Gegenstände können das Telefonsignal blockieren oder stören. Dies ist z. B. manchmal der Fall, wenn sich das Telefon in einer Tasche oder in der Nähe metallischer Gegenstände oder elektronischer Geräte befindet.
Generelle Maßnahmen bei Problemen mit Digital Key
- Kontrollieren Sie, dass Bluetooth aktiviert und das Telefon mit dem Fahrzeug verbunden ist.1
- Vergewissern Sie sich, dass die App Zugriff auf die gewünschten Telefonfunktionen hat, wie z. B. Standortdienste, und dass der Zugriff nicht eingeschränkt ist.
- Kontrollieren Sie, dass die App nicht geschlossen oder eingeschränkt ist, z. B. durch den Stromsparmodus.
- Kontrollieren Sie, dass die Funktion Digital Key in den Einstellungen der Polestar App nicht deaktiviert ist.
- Probieren Sie, Wi-Fi vorübergehend zu deaktivieren, da manche Netzwerke die Authentifizierung des digitalen Schlüssels stören können.
- Versuchen Sie, Bluetooth zu deaktivieren und wieder zu aktivieren.
- Starten Sie die App oder das Telefon neu.
- Neustart des Fahrzeugkommunikationsmoduls (TCAM).
- Kontrollieren Sie, ob eine neuere App-Version vorliegt und aktualisieren Sie diese nach Möglichkeit.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Polestar Customer Support.