Bestellungen
FAQ
- Ja, Ihre Polestar ID wird automatisch erstellt, wenn Sie Ihren Polestar bestellen. Sie müssen Ihre Polestar ID innerhalb von 30 Tagen aktivieren, um mit Ihrer Bestellung fortfahren zu können. Klicken Sie dazu auf den Aktivierungslink in der E-Mail, die wir Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben.
Bei der Bestellung wird eine Polestar ID erstellt. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse und zur Erstellung eines Passworts für Ihre Polestar ID. Melden Sie sich mit Ihrer Polestar ID an, um Ihre Bestellseite aufzurufen. Im weiteren Bestellverlauf werden Sie aufgefordert, Ihre Finanzierungsmethode und die ausgewählten Extras zu bestätigen. Anschließend werden Sie zur Unterzeichnung der benötigten Dokumente aufgefordert, erhalten die entsprechenden Zahlungsanweisungen und eine Bestätigung der Übergabezeit.
Im Allgemeinen können wir nach Auftragsbestätigung mit wenigen Ausnahmen keine Änderungen an den Spezifikationen mehr vornehmen. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine Finanzierung beantragt haben, ist dieser Finanzierungsantrag ungültig, wenn nachträglich Änderungen gemacht werden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen der Polestar Support gern mit Rat und Tat zur Seite. Andere Änderungen im Zusammenhang mit der Bestellung, wie z. B. das Hinzufügen von Extras, sind auf Ihrer Bestellseite möglich.
Wenn Sie die Bestellung als Privatkunde aufgeben und für Ihre ausgewählte Finanzierungsoption ein Kaufvertrag erforderlich ist, muss dieser Vertrag digital unterschrieben werden. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, können Sie angeben, wer den Vertrag im Namen des Unternehmens unterzeichnen soll. Der Vertrag wird dann zur Unterzeichnung an die angegebene(n) Person(en) gesendet.
Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis Sie den Vertrag erhalten. Schauen Sie auch in Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordnern nach. Andernfalls klicken Sie bitte erneut auf die Schaltfläche „Vertrag senden“. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Polestar Support.
- Wenn Sie sich für Leasing oder Kredit als Finanzierungsoption entscheiden, gibt es eine Einschränkung bei den Arten von Extras, die zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden können. Sie können dennoch alle Extras separat im Extras-Webshop (erreichbar über Ihre Kontoseite) bestellen und diese Extras in Verbindung mit der Übergabe Ihres Polestars liefern lassen.
- Wenn Ihrer Bestellung eine Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) zugewiesen wurde, wird Ihnen diese auf Ihrer Bestellseite angezeigt. Um diese aufzurufen, melden Sie sich auf Polestar.com mit Ihrer Polestar ID an.
Wenn Sie Ihr Fahrzeug online bestellen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen jederzeit kostenlos beim Polestar Support stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung erst nach Ablauf dieser Frist stornieren, wird laut Bestellbedingungen ggf. eine Stornogebühr fällig. Wenn Sie einen Finanzierungsvertrag abgeschlossen haben, beachten Sie bitte auch die separaten Bedingungen des Finanzierungsanbieters.
- Das Zulassungsverfahren ist in jedem Markt anders. Bitte wenden Sie sich an Polestar Support, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
- Unser Sortiment an Extras wird getrennt von unseren Polestars beschafft, wir können die Lieferung von Extras bei der Abholung Ihres Polestars nicht garantieren. Bitte prüfen sie die verfügbaren Optionen, wenn Sie Extras in unserem Webshop bestellen.
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihnen eine voraussichtliche Lieferzeit genannt. Im Lauf der Bearbeitung Ihrer Bestellung wird die geschätzte Lieferzeit laufend auf Ihrer Bestellseite und in Ihrer App aktualisiert. Sobald sich der geschätzte Liefertermin Ihres Fahrzeugs nähert, wird Ihnen ein Vorschlag für Datum und Uhrzeit der Übergabe auf Ihrer Bestellseite angezeigt.
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