Q: Ich kann kein Konto bei Polestar Charge anlegen, was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Polestar Charge Support .

Question 1

Wo finde ich Informationen zum Aufladen eines Polestars?

Accepted Answer

Alle Informationen zum Aufladen eines Polestars finden Sie auf unserer speziellen Ladeseite. Diese zentrale Adresse verlinkt Sie zu anderen Seiten, auf denen die Reichweite, das Aufladen zu Hause und vieles mehr erklärt wird.

Question 2

Ich möchte meinen Polestar zu Hause laden. Wo kann ich eine passende Wallbox kaufen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren Polestar schneller und bequemer zu Hause laden möchten, können Sie sich an einen darauf spezialisierten Wallbox-Anbieter wenden.

Question 3

Mein Fahrzeug lädt zu 100 % auf, obwohl ich die Ladegrenze auf 80 % oder einen anderen Wert eingestellt habe. Warum passiert das?

Accepted Answer

Wir sind uns bewusst, dass das bei einigen unserer Fahrzeuge passiert. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Garantie. Wir arbeiten an einem neuen Software-Update, das dieses Problem k&uuml;nftig l&ouml;sen soll.

Question 4

Wozu dienen Ladetimer und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Ein Ladetimer ermöglicht es Ihnen, Ihren Polestar 2 angesteckt zu lassen, aber den Ladezeitpunkt selbst zu bestimmen. Das ist besonders sinnvoll, wenn in Ihrer Region günstigere Nachtstromtarife angeboten werden. Ladetimer lassen sich im Auto konfigurieren. Wenn Ihr Polestar 2 angesteckt ist, aber gerade nicht geladen wird, ist das kapselförmige Infofeld blau umrandet. Dies zeigt an, dass ein Ladetimer aktiv ist und der Ladevorgang später ausgeführt wird. Sie können auch die Polestar App verwenden, um Ihre Ladetimer im Blick zu behalten und die gewünschten Ladezeiten festzulegen (dazu benötigen Sie App-Version 3.6).

Hinweis: Ladetimer sind nicht standortbezogen und lassen das Wechselstromladen unabhängig vom Ort nur zu den festgelegten Zeiten zu. Bitte bedenken Sie das in Situationen, in denen Sie nicht Ihrer üblichen Routine folgen. Ihr konfigurierter Zeitplan könnte das Laden verhindern.

Question 5

Ersetzt die App „Reichweitenassistent“ die App „Fahrer-Performance“? Wie funktioniert sie?

Accepted Answer

Ja. In der neuen App „Reichweitenassistent“ finden Sie noch viel mehr praktische Informationen dazu, wie Sie die Reichweite verbessern und Ihr Elektroauto effizienter fahren können.
Der Reichweitenassistent zeigt Ihnen primär zwei Werte an: Momentanverbrauch und Reichweite. Diese Werte sind keine Durchschnittswerte, sondern basieren auf Ihrem aktuellen Fahrverhalten. So können Sie Ihren Fahrstil je nach Bedarf anpassen. Bitte beachten Sie, dass die von der App „Reichweitenassistent“ prognostizierte Reichweite von der im Fahrerdisplay angezeigten Reichweite abweichen kann. Das liegt daran, dass die App die Reichweite anhand des aktuellen Verbrauchs berechnet. Das Fahrerdisplay hingegen zeigt einen von einem Algorithmus berechneten linearen Durchschnittsverbrauch unter Berücksichtigung des Ladezustands an.

Question 6

Ich kann kein Konto bei Polestar Charge anlegen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an den Polestar Charge Support.

Question 7

Warum sind nicht alle Ladestationen von Polestar Charge abgedeckt?

Accepted Answer

Polestar Charge ermöglicht Benutzern den Zugang zu über 600.000 Ladestationen in ganz Europa. Einzelne Ladestationen sind derzeit zwar noch nicht enthalten, wir arbeiten aber kontinuierlich daran, die Reichweite unseres Netzwerks weiter auszubauen.

Question 8

Wie bekomme ich eine Polestar Ladekarte?

Accepted Answer

Bei der Übergabe des Fahrzeugs erhalten alle Kundinnen und Kunden eine Ladekarte von Polestar. Die Karte kann nicht im Voraus versandt werden, allerdings können Sie bereits im Voraus Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode in der Polestar Charge-App einrichten. Nach der Übergabe können Sie Ihre Polestar Ladekarte mit Ihrem Konto verknüpfen. Wenn Sie bei der Fahrzeugübergabe keine Karte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Polestar Charge Support.

Question 9

Wozu dient Polestar Charge?

Accepted Answer

Der größte Vorteil von Polestar Charge ist die breite Abdeckung der Ladestationen in ganz Europa sowie die praktische Tatsache, dass Sie sich nicht für lokale Dienste anmelden müssen, wenn Sie an neue Orte reisen. Die Fahrer erhalten über den Service auch spezielle Ladeangebote.

Question 10

Ich habe meine Polestar Ladekarte verloren oder ich habe einen Pre-Owned Polestar gekauft – was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, deaktivieren Sie die Karte in Ihrer Polestar Charge-App. Sie können dann direkt online in der App eine neue Karte bestellen. Dies gilt auch für Fahrerinnen und Fahrer mit einem gebrauchten Pre-Owned Polestar. Wenn bei der Kartenbestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Polestar Charge Support.

Question 11

Ist das Ladeangebot für zu Hause an Polestar Charge gekoppelt?

Accepted Answer

Nein, das Zaptec-Angebot ist von dem öffentlichen Ladeangebot (Polestar Charge) unabhängig.

Question 12

Mit welchen Polestar Modellen ist die Zaptec Wallbox kompatibel?

Accepted Answer

Zaptec Go ist mit allen Polestar Fahrzeugen kompatibel.

Question 13

Was ist Plug & Charge?

Accepted Answer

Plug & Charge ist eine innovative Technologie, die ein nahtloses und sicheres Aufladen von Elektrofahrzeugen (EVs) ermöglicht. Sie bietet Kunden die Möglichkeit, ihr Fahrzeug einfach anzuschließen und den Ladevorgang automatisch einzuleiten, ohne dass zusätzliche Authentifizierungs- oder Zahlungsschritte erforderlich sind.

Question 14

Wie funktioniert Plug & Charge?

Accepted Answer

Plug & Charge nutzt eine verschlüsselte Kommunikation zwischen dem Elektrofahrzeug und der Ladestation. Dies gewährleistet eine automatische Authentifizierung und Abrechnung. Wenn das Elektrofahrzeug an eine kompatible Ladestation (eine Plug & Charge-fähige Ladestation) angeschlossen wird, kommuniziert es mit der Station, um die Identität des Besitzers festzustellen und den Ladevorgang zu starten.

Question 15

Wie kann ich Plug & Charge für mein E-Fahrzeug aktivieren?

Accepted Answer

Wenn Ihr Fahrzeug Plug & Charge unterstützt, können Sie es über die Ladeeinstellungen des Fahrzeugs aktivieren. Nachdem Sie Plug & Charge in den Ladeeinstellungen des Fahrzeugs aktiviert haben, müssen Sie sich mit einem E-Mobility Service Provider (EMSP) verbinden. Polestar Charge ist ein EMSP, der mit Plug & Charge vorbereitet ist.

Um Plug & Charge mit Polestar Charge korrekt einzurichten, folgen Sie bitte den Anweisungen in der Polestar App. Kontaktieren Sie bei Bedarf den Support.

Question 16

Welche Polestar Modelle unterstützen Plug and Charge?

Accepted Answer

Derzeit ist nur der Polestar 3 mit Plug & Charge kompatibel. Weitere Details zu anderen Modellen und zur zukünftigen Verfügbarkeit werden wir bekannt geben, sobald sie verfügbar sind.

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