Q: Ich kann mein Polestar Charge Konto nicht einrichten. Was muss ich tun?

Bitte wende dich an den Polestar Charge Support .

Question 1

Wo finde ich Informationen dazu, wie man einen Polstar auflädt?

Accepted Answer

Alle Informationen zum Laden eines Polestar findest du auf der Seite Allgemeines zum Aufladen. Diese Themenseite verlinkt zu Unterseiten, auf denen du Wissenswertes zu Reichweite, Langstreckenfahrten, Heimladelösungen und vieles mehr findest.

Question 2

Ich möchte meinen Polestar zu Hause laden. Wo kann ich eine passende Wallbox kaufen?

Accepted Answer

Wenn du deinen Polestar schneller und bequemer zu Hause laden möchtest, kannst du dich an einen darauf spezialisierten Wallbox-Anbieter wenden. Polestar arbeitet dafür auf lokaler Ebene mit verschiedenen, sorgfältig ausgewählten Unternehmen zusammen, um dir eine unkomplizierte Ladelösung einschliesslich Installation anzubieten. Wenn du dein Auto least, frag deinen Leasinggeber, ob dieser mit einem bevorzugten Anbieter zusammenarbeitet. Beachte auch, dass dir für den Kauf und die Installation einer Wallbox möglicherweise staatliche Zuschüsse und/oder Kaufprämien zustehen können. Unser DigiCheck hilft dir herauszufinden, welche Ladelösung am besten auf deine Wohnsituation passt.

Question 3

Mein Fahrzeug lädt sich auf 100 % auf, obwohl ich die Ladegrenze auf 80 % oder auf eine andere Ladegrenze eingestellt habe. Wie kommt es dazu?

Accepted Answer

Wir wissen, dass das bei einigen unserer Fahrzeuge vorkommen kann. Auf deine Garantie hat das keinen Einfluss. Wir arbeiten an einem künftigen Software-Update, mit dem das Problem behoben wird.

Question 4

Was ist der Sinn von Ladetimern und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Mit den Ladetimern kannst du deinen Polestar 2 angeschlossen lassen, aber genau kontrollieren, wann er geladen wird. Das macht vor allem dort Sinn, wo der Strom nachts günstiger ist. Du kannst die Ladetimer im Auto programmieren- Wenn dein Auto angeschlossen ist und nicht lädt, zeigt die Informationssäule eine blaue Umrandung auf dem Display. Sie zeigt an, dass ein Ladetimer aktiviert ist und dass der Ladevorgang geplant ist. Du kannst die Ladetimer über die Polestar App (Version 3.6 erforderlich) überwachen und einstellen.

Bitte beachte: Der Ladetimer ist nicht ortsabhängig. Er schränkt das AC-Laden gemäss programmierter Zeit an jedem Ort ein. Denke daran, wenn du dein Auto zu anderen Zeiten als gewohnt lädst. Die im Ladetimer programmierte Zeit kann den Ladevorgang verhindern.

Question 5

Ersetzt die Reichweitenassistent-App die Driver Performance App? Und wie funktioniert sie?

Accepted Answer

Ja. Die neue Reichweitenassistent-App liefert dir weitaus mehr nützliche Informationen, die das Vertrauen in die Reichweite erhöhen und dir helfen, deine Effinzienz als E-Fahrerin oder E-Fahrer zu steigern. 
Die Reichweitenassistent-App liefert der Fahrerin oder dem Fahrer zwei Grundinformationen: den unmittelbaren Energieverbrauch und die Reichweite. Diese Angaben beruhen auf dem aktuellen Fahrverhalten der Fahrerin oder des Fahrers und nicht auf einem errechneten Fahrtendurchschnitt. Sie sollen der Fahrerin oder dem Fahrer helfen, ihren oder seinen Fahrstil falls nötig anzupassen. Abweichungen zwischen der errechneten Reichweite in der Reichweitenassistent-App und der im Fahrerdisplay angezeigten Reichweite sind möglich. Der Grund dafür ist, dass die Reichweite in der App aus dem unmittelbaren Energieverbrauch errechnet wird, während die Reichweite im Fahrerdisplay sich aus einem linearen Algorithmus ergibt, der auf dem Ladezustand basiert (SOC).

Question 6

Ich kann mein Polestar Charge Konto nicht einrichten. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Bitte wende dich an den Polestar Charge Support.

Question 7

Wieso kann ich an einigen Ladestationen Polestar Charge nicht nutzen?

Accepted Answer

Polestar Charge bietet Userinnen und Usern Zugang zu über 600’000 Ladestationen in ganz Europa. Einige Ladestationen sind im Moment tatsächlich nicht dabei. Wir arbeiten aber daran, unser Netz kontinuierlich auszubauen.

Question 8

Wie erhalte ich eine Polestar Charge Karte?

Accepted Answer

Alle Kundinnen und Kunden erhalten bei der Übergabe des Fahrzeugs eine Polestar Charge Karte. Wir können die Karte nicht im Voraus versenden, die Kundinnen und Kunden können jedoch bereits die Polestar Charge App herunterladen und ihr Konto sowie ihre Zahlungsmethode einrichten. Nach der Übergabe können sie ihre Polestar Charge Karte mit ihrem Konto verknüpfen. Falls du bei der Übergabe keine Karte erhalten hast, wende dich bitte an den Polestar Charge Support.

Question 9

Wieso gibt es Polestar Charge?

Accepted Answer

Der grösste Vorteil von Polestar Charge ist die breite Abdeckung von Ladestationen in ganz Europa. Zudem musst du dich nicht bei lokalen Dienstleistern anmelden, wenn du unterwegs bist. Zudem erhältst du spezielle Ladeangebote.

Question 10

Ich habe meine Polestar Charge Karte verloren oder eine Polestar Occasion gekauft. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn du deine Karte verloren hast oder sie gestohlen wurde, deaktiviere sie bitte in deinem Account in der Polestar Charge App. Anschliessend kannst du direkt in der App eine neue Karte bestellen. Das gilt auch für Fahrerinnen und Fahrer eines pre-owned Polestar. Wenn es Probleme beim Bestellen deiner Karte gibt, wende dich bitte an den Polestar Charge Support.

Question 11

Gibt es eine Verbindung zwischen dem Angebot für Heimladestationen und Polestar Charge?

Accepted Answer

Nein. Das Angebot von Zaptec steht nicht in Verbindung mit den Ermässigungen bei öffentlichen Ladestationen (Polestar Charge).

Question 12

Für welche Polestar-Modelle eignet sich die Heimladestation von Zaptec?

Accepted Answer

Die Heimladestation Zaptec Go ist mit allen Polestar-Modellen kompatibel.

Question 13

Was ist Plug & Charge?

Accepted Answer

Plug & Charge ist eine innovative Ladetechnologie, mit der du dein Elektrofahrzeug unmittelbar und sicher laden kannst. Es genügt, das Ladekabel an der Ladestation anzuschliessen, um den Ladevorgang automatisch zu starten. Eine manuelle Authentifizierung und Bezahlung wird dadurch überflüssig.

Question 14

Wie funktioniert Plug & Charge?

Accepted Answer

Bei Plug & Charge wird eine verschlüsselte Verbindung zwischen dem Elektrofahrzeug und der Ladestation hergestellt, die eine automatische Authentifizierung und Bezahlung ermöglicht. Wird das Elektrofahrzeug an eine Plug & Charge-fähige Ladestation angeschlossen, kommuniziert es mit der Station, um die Fahrzeugbesitzerin oder den Fahrzeugbesitzer zu identifizieren und den Ladevorgang zu starten.

Question 15

Wie kann ich Plug & Charge aktivieren?

Accepted Answer

Wenn dein Elektrofahrzeug die Plug & Charge-Funktion unterstützt, kannst du sie über die Ladeeinstellungen in deinem Fahrzeug aktivieren. Nach der Aktivierung musst du dich mit einem E-Mobility Service Provider (EMSP) verbinden. Polestar Charge ist ein Anbieter, der Plug & Charge unterstützt.

Um Plug & Charge mit Polestar Charge zu nutzen, folge bitte den Anweisungen in der Polestar-App. Bei Fragen wende dich bitte an den Polestar Support.

Question 16

Welche Polestar-Modelle unterstützen Plug & Charge?

Accepted Answer

Derzeit unterstützt lediglich der Polestar 3 die Plug-&-Charge-Funktion. Informationen zur Kompatibilität der anderen Modelle werden zu gegebener Zeit veröffentlicht.

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