Q: Ich kann kein Konto bei Polestar Charge anlegen, was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Polestar Charge Support .

Question 1

Wo finde ich Informationen zum Laden eines Polestars?

Accepted Answer

Alle Informationen zum Aufladen eines Polestar finden Sie auf unserer speziellen Ladeseite. Diese zentrale Adresse verlinkt Sie zu anderen Seiten, auf denen die Reichweite, das Aufladen zu Hause und vieles mehr erklärt wird.

Question 2

Ich möchte meinen Polestar zu Hause laden. Wo kann ich eine passende Wallbox kaufen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihren Polestar schneller und bequemer zu Hause laden möchten, können Sie sich an einen darauf spezialisierten Wallbox-Anbieter wenden. Wenn Sie Ihr Auto leasen, fragen Sie Ihren Leasinggeber, ob dieser mit einem bevorzugten Anbieter zusammenarbeitet. Beachten Sie auch, dass Ihnen für den Kauf und die Installation einer Wallbox möglicherweise staatliche Zuschüsse und/oder Kaufprämien zustehen können.

Question 3

Mein Fahrzeug lädt sich auf 100% auf, obwohl ich eine andere Ladegrenze eingestellt habe. Wie kommt es dazu?

Accepted Answer

Wir wissen, dass das bei einigen unserer Fahrzeuge vorkommen kann. Auf Ihre Garantie hat das keinen Einfluss. Wir arbeiten an einem künftigen Software-Update, mit dem das Problem behoben wird.

Question 4

Was ist der Zweck der Ladetimer und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Mit einem Ladetimer können Sie Ihren Polestar 2 eingesteckt lassen, aber trotzdem genau steuern, wann er auflädt. Das ist besonders nützlich in Regionen, in denen der Strom im Nachttarif billiger ist. Die Ladetimer können im Fahrzeug eingestellt werden. Wenn das Fahrzeug eingesteckt ist und nicht auflädt, zeigt der blaue Rand der Informationssäule an, dass ein Ladetimer aktiv ist und der Ladevorgang erfolgen wird. Die Ladetimer können in der Polestar-App beobachtet und eingestellt werden (Version 3.6 erforderlich).

Hinweis: Der Ladetimer ist nicht an den Standort gebunden und schränkt den Ladevorgang auch an anderen Standorten entsprechend den geplanten Zeiten ein. Dies sollten Sie beachten, wenn Sie außerhalb Ihrer regelmäßigen Routinen aufladen und der Zeitplan eventuell das Aufladen verhindert.

Question 5

Ersetzt die Reichweitenassistenten-App die Fahrer-Performance-App und wie funktioniert sie?

Accepted Answer

Ja. In der neuen Reichweitenassistenten-App erhalten Sie noch sehr viel mehr nützliche Informationen dazu, wie Sie die Reichweite verbessern und Ihr Fahrverhalten im Elektroauto effizienter gestalten können. Die Reichweitenassistenten-App zeigt dem Fahrer zwei wichtige Werte an: den Momentanverbrauch und die Reichweite. Diese Werte basieren auf den aktuellen Angaben des Fahrers und nicht auf einem Fahrtendurchschnitt. Sie sollen dem Fahrer dabei helfen, seinen Fahrstil gegebenenfalls anzupassen. Die in der Reichweitenassistenten-App vorhergesagte Reichweite kann von der im Fahrerdisplay angezeigten Reichweite abweichen. Das liegt daran, dass die Reichweite in der App auf dem Momentanverbrauch basiert, während die Reichweite im Fahrerdisplay auf einem linearen Durchschnittsalgorithmus basiert, der sich auf den Ladezustand (SOC – State of Charge) bezieht.

Question 6

Ich kann kein Konto bei Polestar Charge anlegen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an den Polestar Charge Support.

Question 7

Warum sind einige Ladestationen nicht bei Polestar Charge verfügbar?

Accepted Answer

Mit Polestar Charge haben Sie Zugang zu mehr als 600.000 Ladestationen in ganz Europa. Einzelne Ladestationen sind derzeit noch nicht in diesem Programm enthalten, aber wir arbeiten laufend an der Ausweitung unseres Netzwerks.

Question 8

Wie bekomme ich eine Polestar Charge Karte?

Accepted Answer

Bei der Übergabe des Fahrzeugs erhalten alle Kundinnen und Kunden eine Ladekarte von Polestar. Die Karte kann nicht im Voraus versandt werden, allerdings können Sie bereits im Voraus Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode in der Polestar Charge-App einrichten. Nach der Übergabe können Sie Ihre Polestar Ladekarte mit Ihrem Konto verknüpfen. Wenn Sie bei der Fahrzeugübergabe keine Karte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Polestar Charge Support.

Question 9

Wozu dient Polestar Charge?

Accepted Answer

Der größte Vorteil von Polestar Charge besteht in der Vielzahl der teilnehmenden Ladestationen in allen Teilen Europas. Dadurch können Sie auch auf Reisen Polestar Charge nutzen und müssen sich nicht erst für lokale Services anmelden. Fahrerinnen und Fahrer erhalten im Rahmen dieses Service auch besondere Lade-Angebote.

Question 10

Ich habe meine Polestar Ladekarte verloren oder ich habe einen Pre-Owned Polestar gekauft – was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, deaktivieren Sie die Karte in Ihrer Polestar Charge-App. Sie können dann direkt online in der App eine neue Karte bestellen. Dies gilt auch für Fahrerinnen und Fahrer mit einem gebrauchten Pre-Owned Polestar. Wenn bei der Kartenbestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Polestar Charge Support.

Question 11

Steht das Heimlade-Angebot im Zusammenhang mit Polestar Charge?

Accepted Answer

Nein, das Zaptec-Angebot gilt unabhängig von den öffentlichen Lade-Optionen (Polestar Charge).

Question 12

Mit welchen Polestar Modellen ist die Zaptec-Wallbox kompatibel?

Accepted Answer

Zaptec Go ist mit allen Polestar Fahrzeugen kompatibel.

Question 13

Was ist Plug and Charge?

Accepted Answer

Plug and Charge ist eine innovative Technologie, die nahtloses und sicheres Laden von Elektrofahrzeugen ermöglicht. Hierbei schließen Sie Ihr Fahrzeug einfach an und starten den Ladevorgang automatisch, ohne zusätzliche Authentifizierungs- oder Zahlungsschritte durchführen zu müssen.

Question 14

Wie funktioniert Plug and Charge?

Accepted Answer

Plug and Charge nutzt verschlüsselte Kommunikation zwischen dem Elektrofahrzeug und der Ladestation, um eine automatische Authentifizierung und Abrechnung zu ermöglichen. Wenn das Elektrofahrzeug an eine mit Plug and Charge kompatible Ladestation angeschlossen wird, kommuniziert es mit der Station, um die Identität der Besitzerin oder des Besitzers festzustellen und den Ladevorgang zu starten.

Question 15

Wie aktiviere ich Plug and Charge für mein Elektrofahrzeug?

Accepted Answer

Wenn Ihr Fahrzeug Plug and Charge unterstützt, können Sie die Funktion in den Ladeeinstellungen aktivieren. Im Anschluss an die Aktivierung müssen Sie zunächst eine Verbindung zu einem Anbieter von Elektromobilitätsdiensten (EMSP) herstellen. Polestar Charge ist ein solcher EMSP und mit Plug and Charge kompatibel.

Informationen dazu, wie Sie Plug and Charge erfolgreich in Polestar Charge einrichten können, entnehmen Sie bitte der Polestar App. Wenn Sie Fragen haben, ist unser Support gern für Sie da.

Question 16

Welche Polestar Modelle unterstützen Plug and Charge?

Accepted Answer

Derzeit ist nur der Polestar 3 mit Plug and Charge kompatibel. Wir informieren Sie zu weiteren Modellen und deren künftiger Kompatibilität, sobald uns die entsprechenden Daten vorliegen.

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