Consejos en caso de problemas con las actualizaciones a través del Centro de Descargas
Sin conexión con el servicio
Si aparece el mensaje No hay conexión al servicio, significa que no funciona la conexión al servicio. Puede haber varias causas de que la conexión no funcione. A continuación, se indican algunas causas posibles y sus soluciones.
Su vehículo no tiene conexión a Internet
Asegúrese de que su vehículo está conectado a Internet mediante alguna de las siguientes alternativas:
- Wi-Fi
- Teléfono conectado por Bluetooth
- Módem del vehículo (P-SIM)
Vuelva a iniciar después la aplicación regresando a la vista inicial y pulsando Centro de descargas.
La conexión a Internet funciona, pero el servicio de actualizaciones a distancia no está disponible en este momento
Vuelva a iniciar la aplicación regresando a la vista inicial y pulsando después Centro de descargas. Se activa una nueva búsqueda y se envía una solicitud a la función de actualizaciones a distancia. Si el mensaje de error se muestra en varias ocasiones durante más de 12 horas, el servicio puede estar temporalmente fuera de servicio o en obras. Si el fallo persiste más de 48 horas, póngase en contacto con Polestar Customer Support para solicitar ayuda adicional.
El servicio ha estado inactivo durante 12 meses
Si el servicio Centro de descargas no se ha utilizado durante 12 meses, tomará más tiempo la siguiente vez que utiliza el servicio (aproximadamente 60 segundos). La siguiente vez que active el servicio de actualizaciones a distancia, si se ha utilizado en los últimos 12 meses, este tardará menos en iniciarse.
El vehículo pierde la conexión a Internet durante la actualización
Si el vehículo pierde la conexión a Internet durante una actualización, compruebe la conexión a Internet e inicie después la función.
Si una actualización o descarga en curso se queda bloqueada a pesar de haber vuelto a arrancar el automóvil
Si nota que una actualización en curso se queda bloqueada a pesar de haber vuelto a arrancar el automóvil, por favor póngase en contacto con Polestar Customer Support para que le solucionen este problema.
Instalación de demasiadas aplicaciones
El espacio máximo para aplicaciones es de 10 GB. Si se llena la memoria, no es posible llevar a cabo actualizaciones desde el automóvil. La memoria se puede llenar, por ejemplo, si almacena grandes cantidades de música offline. Libere espacio en la memoria, por ejemplo, borrando alguna aplicación o listas guardadas de música offline.
Más ayuda
Si no ha obtenido respuesta a sus preguntas y necesita ayuda adicional, póngase en contacto con Polestar Customer Support.
Nota
La actualización puede interrumpirse cuando se desconecta el encendido y se sale del vehículo. Sin embargo, no es necesario finalizar la actualización antes de salir del vehículo, ya que esta se reanudará cuando vuelva a utilizarse el vehículo.
La descarga de datos puede afectar a otros servicios de transmisión de datos, por ejemplo, la radio web. Si el efecto en otros servicios resulta molesto, la descarga puede cancelarse. Si no, puede ser conveniente desconectar o cancelar otros servicios.