Pedidos

Sí, tu ID de Polestar se crea automáticamente al hacer el pedido de tu Polestar. Tienes que activar tu ID de Polestar en un plazo de 30 días para poder acceder a tu pedido. Para ello deberás hacer clic en el enlace del mensaje que se envía a la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado.

Sí, dispones de un periodo de 14 días entre la formalización del pedido y entrada producción, momento en el que se bloquea el pedido. Durante ese periodo de tiempo puedes cambiar las especificaciones de tu vehículo. Si has solicitado financiación al hacer el pedido, esa solicitud no será válida si cambias las especificaciones del vehículo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Polestar para realizar los cambios. No obstante, podrás realizar otros cambios relacionados con tu pedido como los extras, financiación… pasados los 14 días.

Si eres un cliente particular que realiza el pedido, se te pedirá que firmes el contrato de compraventa. El contrato se firma digitalmente. Si eres un cliente empresarial, puedes indicar quién firmará el contrato en nombre de la empresa. El contrato se enviará a la persona o personas especificadas para que lo firmen.

La recepción del contrato puede tardar entre 5 y 10 minutos. Vuelve a pulsar el botón "enviar contrato" si no lo recibes. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si el problema no se ha resuelto. 

Cuando eliges el leasing o el préstamo como opción de financiación, hay una limitación en los tipos de extras que puedes añadir a tu pedido. El motivo es que los proveedores de leasing y préstamo no pueden incluir algunos tipos de extras en tu financiación. Aun así, puedes pedir todos los extras por separado en la Tienda Web de Extras (accesible desde la página de tu cuenta) y recibirlos junto con la entrega de tu Polestar.

Puedes cambiar o cancelar el pedido de tu vehículo en cualquier momento durante el periodo de gracia de 14 días de forma gratuita poniéndote en contacto con el servicio de asistencia de Polestar. Si deseas cancelar tu pedido una vez finalizado el periodo de gracia, esto puede dar lugar a una tasa de cancelación de acuerdo con los términos y condiciones de tu pedido.

El proceso de registro varía según el mercado. Ponte en contacto con Polestar Support para obtener más información.

Nuestro surtido de extras se adquiere por separado de nuestros vehículos, por lo que no podemos garantizar la entrega de extras cuando recojas tu vehículo. Por favor, comprueba las opciones disponibles cuando pidas los extras en nuestra tienda web.

Al hacer tu pedido, se te dará un mes estimado de entrega. Cuando tu pedido se haya enviado a producción, tu página de pedido también se actualizará para incluir el mes estimado de entrega para tu pedido. Esta estimación se actualizará continuamente con la progresión de tu proceso de pedido. Unas semanas antes de la entrega, en la página de tu pedido se propondrá una fecha y hora de entrega.