Déclaration de confidentialité - application Polestar
1. Introduction
Le présent document détaille de quelle façon Polestar traite les données à caractère personnel vous concernant dans le cadre de votre utilisation de l'application mobile Polestar (« application Polestar »).
2. Modalités du traitement de données à caractère personnel vous concernant
Des données à caractère personnel vous concernant sont traités lorsque vous utilisez l'application Polestar et les services connectés. La présente déclaration de confidentialité concerne les informations traitées lorsque vous utilisez l'application Polestar. Vous pouvez utiliser l'application Polestar pour acheter des produits et services, pour prendre rendez-vous pour l'entretien et pour consulter vos commandes ou vos parrainages (« referrals »). Veuillez consulter notre Politique de confidentialité à l'égard de la clientèle pour plus d'informations concernant le traitement des données à caractère personnel vous concernant dans le cadre de ces activités.
| Connexion | |
|---|---|
Finalité | Se connecter à l'application Polestar. |
Catégories de données à caractère personnel | Polestar ID ; marché sélectionné ; numéro d'identification du véhicule (VIN) ; identifiants d'appareil ; et nom que vous avez donné au véhicule. |
Base juridique | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). |
Conservation | Supprimées de l'application lors de la déconnexion ou lorsque l'application Polestar est supprimée. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Commandes du véhicule | |
|---|---|
Finalité | Associer votre appareil mobile à un véhicule pour vous fournir les services Polestar Connect par l'intermédiaire de l'application Polestar, par exemple la commande à distance de votre véhicule depuis votre appareil mobile (verrouillage/déverrouillage des portes, démarrage/arrêt à distance de la climatisation et réception des notifications d'alarme antivol) et la consultation de l'état de votre véhicule (niveau de batterie, état de la recharge et état des serrures de portes). Lorsque vous associez l'application Polestar à votre véhicule, vous devez activer la communication Bluetooth et les services de localisation sur votre appareil mobile et sélectionner au moins « Autoriser une fois » (iOS) ou « Demander à chaque fois » (Android). Consulter la dernière position de stationnement du véhicule et la position de votre appareil mobile par rapport au véhicule sur une carte. Cela est possible uniquement localement dans l'application Polestar, et vous devez avoir activé les services de localisation sur votre appareil mobile et sélectionné au moins « Toujours durant l'utilisation de l'application » (iOS) ou « Demander à chaque fois » (Android). La position de la voiture peut être envoyée à Apple Maps, à Google Maps ou à Waze (selon votre sélection et votre système d'exploitation). |
Catégories de données à caractère personnel | Nom ; numéro de téléphone ; adresse courriel ; Polestar ID ; numéro d'identification du véhicule (VIN) ; durée de la propriété du véhicule ; services à abonnement ; et modèle, année et caractéristiques correspondantes du véhicule. |
Base juridique | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). |
Conservation | Supprimées de l'application lors de la déconnexion ou lorsque l'application Polestar est supprimée. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Digital Key | |
|---|---|
Finalité | Activer Digital Key pour la Polestar 2 (le véhicule détecte la proximité d'un appareil mobile pour que vous puissiez l'ouvrir sans utiliser l'application Polestar). Les informations concernant la position de l'appareil mobile ne sont jamais communiquées. Lors de la création ou de l'utilisation de Digital Key pour la Polestar 2, vous devez activer la communication Bluetooth, autoriser le suivi « Mouvement et condition physique » et choisir le paramètre « Toujours » (iOS) ou « Tout le temps » (Android) en ce qui concerne les services de localisation sur votre appareil mobile. |
Catégories de données à caractère personnel | Polestar ID ; numéro d'identification du véhicule (VIN) ; Bluetooth ; données de localisation ; iBeacons ; données concernant vos mouvements et votre condition physique en provenance de votre appareil mobile ; et numéro d'immatriculation (le cas échéant). |
Base juridique | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). |
Conservation | Supprimées de l'application lors de la déconnexion ou lorsque l'application Polestar est supprimée. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Découvrir | |
|---|---|
Finalité | Présenter un contenu approprié pour le marché que vous avez sélectionné et dans la langue que vous avez sélectionnée dans l'application Polestar. |
Catégories de données à caractère personnel | Marché et langue sélectionnés. |
Base juridique | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). |
Conservation | Supprimées de l'application lors de la déconnexion ou lorsque l'application Polestar est supprimée. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Assistance clientèle | |
|---|---|
Finalité | Fournir à la clientèle une assistance, y compris communiquer avec les clients, répondre à leurs questions, mener les dossiers d'assistance clientèle à leur terme et fournir les services et informations demandés par l'intermédiaire de la fonction de chat ou de messagerie de l'application Polestar. |
Catégories de données à caractère personnel | Dans le cadre de l'utilisation du chat : nom ; numéro de téléphone ; adresse courriel (sauvegardée dans les informations relatives au compte dans l'application) ; et votre message chat. Dans le cas de l'envoi d'un message : numéro de téléphone ; adresse courriel ; Polestar ID ; version de l'application ; modèle de l'appareil ; FCM Token (jeton de notification) ; version du système d'exploitation (le cas échéant) ; et Vocmo AppID. |
Base juridique | Notre intérêt légitime à vous fournir des services d'assistance à la clientèle (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Veuillez nous contacter si vous désirez en savoir davantage sur la façon dont nous garantissons l'équilibre entre vos intérêts et les nôtres. |
Conservation | Les messages chat et les dossiers d'assistance à la clientèle sont conservés dans notre système de gestion des relations client pendant quatre (4) ans au maximum à compter de la fin de la relation avec le client. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Connexion par code QR dans l'application Polestar | |
|---|---|
Finalité | Fournir à la clientèle une assistance, y compris communiquer avec les clients, répondre à leurs questions, mener les dossiers d'assistance clientèle à leur terme et fournir les services et informations demandés, lorsque le client s'est connecté à l'application Polestar par code QR dans des locaux de Polestar ou dans un Polestar Space. |
Catégories de données à caractère personnel | Dans l'application Polestar : nom ; numéro de téléphone ; adresse courriel ; Polestar ID (sauvegardé dans les informations relatives au compte dans l'application) ; vous devrez autoriser l'accès à la caméra de l'appareil mobile lors de la lecture du code QR. Autres informations à disposition du personnel de Polestar dans d'autres systèmes de Polestar lors de la connexion : adresse ; récapitulatif de vos dossiers d'assistance à la clientèle ; récapitulatif de notre relation et de nos contacts antérieurs avec vous ; informations concernant le dossier d'assistance à la clientèle ; et toutes les autres données à caractère personnel associées au dossier d'assistance à la clientèle. |
Base juridique | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). |
Conservation | Supprimées de l'application lors de la déconnexion ou lorsque l'application Polestar est supprimée. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Assistance routière depuis l'application Polestar | |
|---|---|
Finalité | Vous fournir des services d'assistance routière lorsque vous utilisez la fonction de contact de l'application Polestar, par exemple en cas de crevaison, de panne ou d'accident. L'Assistance Polestar pourra vous faire parvenir une aide appropriée lorsque vous en avez besoin. Vous pouvez également contacter l'Assistance Polestar en appuyant sur le bouton « Connect » situé au plafond de la voiture ou en appelant votre centre Assistance Polestar local. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans notre Déclaration de confidentialité relative à la voiture. Le site polestar.com comporte les coordonnées nécessaires. |
Catégories de données à caractère personnel | Depuis l'application Polestar : numéro d'identification du véhicule (VIN) ; et votre position. Selon la nature et l'ampleur de l'assistance demandée, nous pouvons être dans l'obligation de traiter des informations supplémentaires, par exemple les informations suivantes : coordonnées (adresse du domicile, adresse courriel, numéro de téléphone), informations relatives à l'assurance (numéro de police et de réclamation), données relatives aux transactions, cause des dommages et informations concernant l'atelier assurant la réparation. |
Base juridique | Exécution du contrat en vue de fournir des services d'assistance routière (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et intérêt légitime à administrer votre demande (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Veuillez nous contacter si vous désirez en savoir davantage sur la façon dont nous garantissons l'équilibre entre vos intérêts et les nôtres. |
Conservation | Communiquées au prestataire d'assistance routière uniquement lorsque vous utilisez le service. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Informations et paramètres relatifs au compte | |
|---|---|
Finalité | Sauvegarder des informations relatives au compte et afficher les unités de mesure, l'unité de température ainsi que la région et le marché sélectionnés dans l'application Polestar. |
Catégories de données à caractère personnel | Nom ; adresse courriel ; numéro de téléphone ; Polestar ID ; et unités de mesure, unité de température et régions et marchés sélectionnés. |
Base juridique | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). |
Conservation | Supprimées de l'application lors de la déconnexion ou lorsque l'application Polestar est supprimée. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Notifications poussées | |
|---|---|
Finalité | Vous envoyer des notifications poussées depuis l'application Polestar, par exemple pour vous rappeler que le véhicule est déverrouillé ou que l'entretien de votre véhicule approche. |
Catégories de données à caractère personnel | Polestar ID ; marché sélectionné ; numéro d'identification du véhicule (VIN) ; identifiants d'appareil ; nom que vous avez donné au véhicule ; et types de notifications poussées que vous avez demandés à recevoir. |
Base juridique | Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) |
Conservation | Les paramètres des notifications poussées sont sauvegardés jusqu'à ce que vous désactiviez les notifications poussées dans l'application. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
| Analyse | |
|---|---|
Finalité | Mesurer l'utilisation de l'application Polestar et des services associés en vue d'accroître notre compréhension du comportement des utilisateurs, de renforcer la facilité d'utilisation ainsi que la fiabilité et de détecter et rectifier tout dysfonctionnement de l'application. |
Catégories de données à caractère personnel | Adresse IP ; informations géographiques (ville, pays, région et continent sur la base de votre adresse IP) ; informations concernant l'appareil (par ex. type d'appareil, catégorie d'appareil, paramètres de langue de l'appareil, marque de l'appareil, modèle de l'appareil, système d'exploitation et version) ; état de connexion ; état de connexion du véhicule (si vous avez associé votre application Polestar au véhicule) ; modèle et année du véhicule ; type de propriétaire (entreprise, personne privée ou invité) ; type de commande (entreprise, crédit-bail ou paiement au comptant) ; et données d'utilisation (par ex. clics dans l'application, fonctions utilisées, pages consultées et éventuels problèmes ou erreurs). |
Base juridique | Notre intérêt légitime à améliorer l'application Polestar (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). |
Conservation | Jusqu'à quinze (15) mois à compter de la collecte. |
Responsables du traitement des données | Polestar Performance AB |
3. Communication des données à caractère personnel vous concernant
Nous communiquerons, sur la base du principe du besoin d'en connaître, des données à caractère personnel vous concernant aux catégories suivantes de destinataires :
- prestataires de services informatiques, à savoir les entreprises assurant le fonctionnement, l'assistance technique et la maintenance de nos solutions informatiques ;
- sociétés affiliées de Polestar ;
- sous-traitants, à savoir les services de chat et de messagerie et les prestataires de services d'analyse (par ex. Google LCC et Firebase Inc.) ;
- pouvoirs publics, par exemple la police, l'autorité de protection de la vie privée, les autorités fiscales, les tribunaux, les autorités chargées de l'immatriculation du véhicule et les autorités répressives ;
- partenaires commerciaux, par exemple des sociétés de conseil juridique ;
- prestataires de services de plateforme de réseaux sociaux.
4. Transfert des données à caractère personnel vous concernant
Nous nous efforçons de procéder au traitement des données à caractère personnel vous concernant au sein de l'UE/EEE. Néanmoins, dans certains cas, des données à caractère personnel vous concernant seront transférées hors de l'UE/EEE, par exemple lorsque nous communiquons ces données à un partenaire commercial ou à un sous-traitant opérant à l'extérieur de l'UE/EEE.
Nous transférons des données à caractère personnel vers les pays extérieurs à l'UE/EEE suivants : États-Unis d'Amérique et Royaume-Uni.
Nous veillons toujours à ce que le niveau élevé de protection garanti par le RGPD soit appliqué aux données à caractère personnel vous concernant, même en cas de transfert de celles-ci hors de l'UE/EEE. En ce qui concerne le Royaume-Uni, la Commission européenne a décidé que le niveau de protection y est adéquat (article 45 du RGPD). Dans le cas des États-Unis d'Amérique, toutes les parties concernées ont conclu avec nous des contrats respectant les clauses contractuelles types de l'Union européenne (article 46 du RGPD) ou bénéficient d'une certification au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, de l'extension au Royaume-Uni du cadre de protection des données UE–États-Unis et/ou du cadre de protection des données Suisse–États-Unis négociés avec le ministère du Commerce des États-Unis d'Amérique. Par ailleurs, nous prenons des mesures supplémentaires en matière technique, organisationnelle et sécuritaire lorsque cela est nécessaire, par exemple le chiffrement (TLS) et la pseudonymisation.
5. Vos droits
Le règlement général sur la protection des données vous accorde des droits spécifiques relativement aux données à caractère personnel vous concernant dont nous assurons le traitement. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement par nos soins des données vous concernant ou objecter à ce traitement, vous pouvez demander le transfert des données vous concernant à une autre entité, vous pouvez demander que nous supprimions les données vous concernant et, enfin, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de supervision de la protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité à l'égard de la clientèle pour plus d'informations concernant vos droits.
Veuillez utiliser ce formulaire web en vue d'exercer vos droits. Si vous avez d'autres questions au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter ou contacter notre délégué à la protection des données à l'aide des coordonnées figurant à l'adresse polestar.com/privacy-policy.
6. Coordonnées
Polestar Performance AB est une personne morale enregistrée en Suède sous le numéro 556653-3096 et sise à l'adresse Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Göteborg, Suède (adresse postale) ainsi qu'à l'adresse Polestar HQ, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Göteborg, Suède (adresse d'accueil).
7. Modifications de l'Avis de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier occasionnellement la présente déclaration de confidentialité. Nous vous informerons d'une éventuelle modification par la publication de la déclaration de confidentialité actualisée sur le site web. En cas de modification substantielle de notre déclaration de confidentialité, nous vous enverrons une notification par courriel. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions concernant la déclaration de confidentialité ou les modalités selon lesquelles nous traitons les données à caractère personnel vous concernant.