Politique de protection de la vie privée des clients

La présente politique de protection de la vie privée couvre tous les traitements de données à caractère personnel effectués par Polestar Performance AB et/ou Polestar Automotive Belgium BV ("Polestar", "notre", "nos" ou "nous"), à l'exception des traitements suivants : 

• le traitement de vos données relatives à nos véhicules, qui est expliqué dans notre avis de protection de la vie privée sur les véhicules, et 
• le traitement de vos données dans le cadre de nos applications, qui est expliqué dans notre avis de protection de la vie privée pour chaque application. 

Il est important pour nous que vous vous sentiez toujours en sécurité et informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles. Dans cette politique de protection de la vie privée, vous pouvez en apprendre plus sur les données personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet, pourquoi nous le faisons, comment nous utilisons les données personnelles et comment nous nous assurons que vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable, et quels sont vos droits. Vous pouvez bien sûr nous contacter, ou contacter notre délégué à la protection des données, si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles. Voir coordonnées de contact . 

Cette politique est mise à jour en permanence pour refléter les mesures prises par Polestar en ce qui concerne vos données personnelles. En savoir plus.

La présente section comporte des informations concernant le type de données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet, les finalités de ce traitement, les bases juridiques de ce traitement, la durée de ce traitement et le ou les responsables du traitement, selon sa finalité. Le traitement par nos soins de données à caractère personnel vous concernant peut avoir plusieurs des finalités suivantes. Les informations sont classées comme suit : 

1. Site web de Polestar, qui comporte des informations concernant le traitement de données à caractère personnel lié à notre fonction de chat et à votre compte sur polestar.com, ainsi que le traitement par nos soins de données à caractère personnel collectées au moyen de cookies. En savoir plus.  

2. Dans le cadre de la fourniture de nos produits et services, ce qui inclut des informations concernant le traitement de données à caractère personnel lié à vos comptes Polestar ID, à votre achat de produits et services, à votre réservation d'un créneau de production d'un véhicule et la liste d'attente associée, aux réservations d'essai sur route, aux réservations d'entretien, à notre programme de parrainage Referral, à notre portail Polestar pour les entreprises, à la gestion des demandes de changement de propriétaire d'un véhicule et à notre service Wi-Fi pour invités. Polestar collabore avec un réseau de détaillants aux fins de la fourniture de certains services. Ces détaillants peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement des données dans le cadre de certaines interactions, par exemple lorsqu'ils sont chargés de vous fournir directement des services tels que l'envoi de leurs propres offres marketing ou l'organisation d'événements locaux.  En savoir plus.  

3. Dans le cadre de nos interactions avec vous, ce qui inclut des informations concernant le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de notre service client, de nos interactions avec vous sur les réseaux sociaux et au sein de la Communauté Polestar, de nos consultations virtuelles et numériques, de nos événements et concours ainsi que de nos communications visant à vous rappeler que des commandes n'ont pas été achevées. En savoir plus.  

4. Dans le cadre d'activité de marketing relatives à nos activités, marques, produits et services, ce qui inclut des informations concernant le traitement de données à caractère personnel lié à des activités de marketing par téléphone, par courriel, sur des sites web, sur les réseaux sociaux et au moyen de communiqués de presse, ainsi que des informations concernant l'utilisation, dans nos supports de marketing, de photos et de vidéos de participants à des événements. Cette section contient également des informations relatives à nos activités de profilage à des fins de marketing. En savoir plus. 

5. Dans le cadre du développement de nos activités, produits et services, ce qui inclut des informations concernant le traitement de données à caractère personnel lié à notre recours à des enquêtes et à des études de marché, à la formation de nos employés ainsi qu'aux efforts que nous déployons constamment en vue de développer nos activités, nos systèmes, nos produits et nos services. En savoir plus. 

6. Analyses de courriels. Nous utilisons des technologies telles que les pixels espions et les liens cliquables publicitaires lorsque nous vous envoyons des courriels. Les pixels espions sont employés à des fins d'analyse de la délivrance et de l'ouverture des courriels. Les liens cliquables publicitaires sont employés afin de déterminer quels liens figurant dans nos courriels sont utilisés, afin de déterminer l'intérêt que suscite un contenu spécifique. Nous utilisons les résultats afin de rendre nos courriels plus pertinents ou de stopper leur envoi. Si vous désactivez l'affichage des images dans votre client de messagerie, nous ne pourrons pas mesurer le taux d'ouverture de nos courriels à l'aide de pixels espions, et le courriel ne s'affichera pas complètement. Toutefois, si vous cliquez sur des liens textuels ou graphiques dans le courriel, nous serons toujours en mesure de déterminer si le courriel a été ouvert. Pour éviter que de telles données ne soient collectées et suivies, ne cliquez pas sur les liens textuels ou graphiques figurant dans les courriels.

7. Lorsque vous soumettez une candidature à un poste chez Polestar.En savoir plus. 

8. Afin de respecter nos obligations légales et nos engagements volontaires, ainsi qu'en cas de réclamation, de litige, de contrôle, etc. Cette section comporte des informations concernant le traitement de données à caractère personnel lié aux rappels, réclamations et plaintes, aux demandes de personnes concernées, aux plaintes de personnes concernées, aux violations de données et à la supervision, aux litiges, à la comptabilité, aux rapports financiers, au transfert de données en cas de fusion et d'acquisition et à la communication de données à caractère personnel aux autorités. En savoir plus. 

Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons certaines informations vous concernant à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi. Ces informations sont nécessaires au fonctionnement de notre site web, à l'amélioration de l'expérience utilisateur de notre site web, à la collecte de statistiques sur les visiteurs et à la fourniture de services de marketing pertinents par le biais de divers canaux (voir plus de détails concernant l'objectif de marketing). Pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons les cookies, consultez notre politique en matière de cookies . Polestar Performance AB est le responsable du traitement relatif aux analyses web/cookies.

Pour discuter avec vous, répondre à vos questions et vous fournir les informations, produits et services demandés, nous traitons vos données personnelles. Pour en savoir plus sur notre traitement lié au chat, consultez la rubrique support client . Polestar Performance AB et Polestar Automotive Belgium BV sont les responsables conjoints pour le traitement relatif au chat. 

Pour que vous puissiez créer et vous connecter à votre compte sur notre site Web et utiliser les services Web qui nécessitent un identifiant Polestar, nous traiterons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mot de passe, le marché concerné et votre langue préférée. Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l’exécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)). Nous continuerons à traiter vos données personnelles jusqu'à trente (30) jours après la résiliation de votre compte. Polestar Performance AB est le responsable du traitement relatif à votre compte Polestar ID. 

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant principalement de votre part, mais, nous collectons également des données à caractère personnel provenant d'autres sources dans les cas suivants : 

• lorsque vous contactez ou visitez nos concessionnaires ou participez à un événement organisé par eux, ces derniers peuvent collecter des données à caractère personnel en qualité de responsable indépendant du traitement, et ces données peuvent être stockées dans nos systèmes ;
• lorsque vous décidez de financer l'achat de votre véhicule par un leasing ou par un emprunt, nous collectons des informations concernant l'état de votre demande de financement ou de leasing auprès de la société de financement ou de leasing concernée ; 
• lorsqu'un entretien de votre véhicule est effectué, nous collectons des informations concernant l'entretien effectué sur votre véhicule en atelier ; 
• lorsque nous devons vérifier l'identité du propriétaire auprès des autorités (services responsables des permis de conduire et des immatriculations au Royaume-Uni) dans le cadre d'un rappel, nous collectons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel auprès de l'autorité concernée ; 
• lorsque nous recevons de la part du propriétaire du véhicule une demande de changement de propriétaire, nous collectons l'adresse courriel du nouveau propriétaire auprès du propriétaire enregistré ; 
• lorsque nous créons certaines données à caractère personnel vous concernant, telles qu'un numéro d'identification du véhicule (VIN) et un numéro d'immatriculation du véhicule que vous avez acheté, lesquelles constituent des données personnelles vous concernant. Nous pouvons également observer et déduire des informations à caractère personnel vous concernant, telles que votre comportement en ligne et votre appartenance à un segment de marché. En savoir plus. 

En vue de proposer nos produits et services et de nous conformer à la réglementation, nous sommes dans la nécessité de communiquer des données à caractère personnel vous concernant à des tiers, y compris d'autres sociétés du Groupe Polestar et des tiers contribuant de diverses façons à nos activités et à notre offre de produits et services. Les catégories de ces destinataires sont indiquées ci-dessous. 

• Prestataires de services informatiques, à savoir les entreprises assurant le fonctionnement, l'assistance technique et la maintenance de nos solutions informatiques ; 
• sociétés affiliées de Polestar ; 
• sous-traitants : services de courrier et de messagerie, prestataires de services bancaires et de paiement, prestataires de services d'analyse ;  
• autorités, dans certaines circonstances, il se peut que nous soyons légalement tenus de divulguer des informations aux pouvoirs publics ou aux forces de l'ordre, par exemple police, autorité de protection de la vie privée, administration fiscale, tribunaux publics, autorités chargées de l'immatriculation officielle du véhicule ou organismes d'application des lois. Cela peut être en réponse à des demandes valides et légales, telles que des assignations à comparaître, des ordonnances du tribunal ou d'autres procédures juridiques. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de vous, de nous ou d'autres personnes.

  Nous respectons toutes les lois et réglementations en vigueur en matière de divulgation d'informations aux pouvoirs publics. Nous examinons attentivement chaque demande pour en vérifier la validité et la légalité, ainsi que l'incidence de la divulgation des données sur les personnes concernées avant de divulguer toute information. Nous nous efforçons de protéger votre vie privée et vos droits dans la mesure permise par la loi.

  En cas de demande d'informations de la part des pouvoirs publics, nous prendrons les mesures raisonnables pour vous en informer, sauf si la loi ou une ordonnance judiciaire l'interdit. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre pratique de divulgation d'informations aux autorités, veuillez nous contacter ;
• partenaires commerciaux, par exemple ateliers, sociétés de financement et de crédit-bail, sociétés d'assurance, prestataires de services de recharge des véhicules, conseillers juridiques, sociétés d'impression (à des fins de marketing), agences/entreprises de publicité, sociétés d'études de marché ; et  
• prestataires de services de plateforme de réseaux sociaux.
• Les détaillants Polestar (Polestar Spaces) peuvent agir en qualité de responsable du traitement des données indépendants dans le cadre de certaines interactions. Cela inclut, par exemple, les situations dans lesquelles ils sont chargés de vous fournir des services directement, de vous proposer des offres spécifiques ou d'organiser des événements locaux.

Nous nous efforçons de traiter vos données personnelles au sein de la zone UE/EEE. Toutefois, vos données personnelles seront transférées en dehors de l'UE/EEE dans certaines situations, par exemple lorsque nous partageons vos informations avec un partenaire commercial ou un sous-traitant opérant en dehors de l'UE/EEE.  

Nous transférons des données personnelles vers les pays suivants, situés en dehors de l'UE/EEE : les États-Unis et le Royaume-Uni. 

Nous veillons toujours à ce que le même niveau élevé de protection s'applique à vos données personnelles conformément au RGPD, même lorsque les données sont transférées en dehors de l'UE/EEE. En ce qui concerne le Royaume-Uni, la Commission a décidé qu'il assure un niveau de protection adéquat (article 45 du RGPD), mais en ce qui concerne les transferts vers les États-Unis, nous avons conclu des Clauses types de l'UE avec tous les tiers concernés (article 46 du RGPD) ou bénéficient d'une certification au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis, de l'extension au Royaume-Uni du cadre de protection des données UE–États-Unis et/ou du cadre de protection des données Suisse–États-Unis négociés avec le ministère du Commerce des États-Unis d'Amérique. En outre, nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires lorsque cela est nécessaire, telles que le cryptage et la pseudonymisation. 

Vous trouverez ci-dessous une liste des droits dont vous bénéficiez dans le cadre du traitement des données à caractère personnel vous concernant. Si vous désirez exercer l'un de vos droits, veuillez remplir ce formulaire web ou nous contacter par un autre moyen. En cas d'objection ou de réclamation relativement à la façon dont nous traitons les données à caractère personnel vous concernant, veuillez nous contacter et nous tenterons de remédier au problème. Vous êtes à tout moment en droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de supervision compétente à l'endroit où vous résidez, à l'endroit où vous travaillez ou à l'endroit où vous considérez qu'une infraction a été commise. Au Royaume-Uni, la supervision de la protection de la vie privée est assurée par l'Information Commissioner’s Office (ICO). En Suède, la supervision de la protection de la vie privée est assurée par Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Si des données à caractère personnel vous concernant ont été traitées par un détaillant agissant en qualité de responsable indépendant du traitement, veuillez contacter directement le détaillant concerné en vue d'exercer vos droits en tant que personne concernée. En cas d'incertitude, nous pouvons vous aider à déterminer l'entité à laquelle cette demande doit être adressée.

Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant. Si nous le faisons, vous avez également le droit de recevoir des informations sur les données personnelles que nous traitons et sur les raisons pour lesquelles nous le faisons. En outre, vous avez le droit de recevoir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. 

Si vous êtes intéressé par des informations spécifiques, veuillez l'indiquer dans votre demande. Par exemple, vous pouvez préciser si vous êtes intéressé par un certain type d'informations, comme les coordonnées spécifiques dont nous disposons à votre sujet, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur une certaine période. 

Si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Vous avez également le droit de compléter des informations incomplètes par des informations supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour que les informations soient correctes. 

Une fois que nous aurons corrigé vos données personnelles, ou qu'elles auront été complétées, nous informerons les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos données (le cas échéant) de la mise à jour - si cela n'est pas impossible ou trop exigeant. Si vous nous le demandez, nous vous dirons bien sûr aussi avec qui nous avons partagé vos données.

Si vous demandez la rectification de données, vous avez également le droit de demander que nous limitions notre traitement pendant la durée de notre enquête.