En cas de problème d'application Polestar
Vous pouvez essayer différentes solutions en cas de problème d'activation ou d'utilisation de l'application Polestar.
Problème d'association de l'application Polestar à la voiture
- Vérifiez que toutes les clés de la voiture se trouvent à l'intérieur si vous vous connectez en tant qu'administrateur, ou que l'une des clés de la voiture se trouve à l'intérieur si vous connectez en tant qu'utilisateur non administrateur.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le téléphone.
- Si un téléphone associé se trouve déjà dans la voiture, désactivez le Bluetooth du téléphone.
- Redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM).
- Redémarrez l'écran central.
- Lorsque vous êtes invité à associer le téléphone dans l'application Polestar, vous pouvez dans certains cas devoir appuyer deux fois.
Problèmes de fonctions de l'application Polestar
Note
Ne désinstallez pas l'application Polestar sans avoir au préalable supprimé l'association entre l'application et la voiture. Une simple suppression de l'application Polestar peut entraîner des problèmes ultérieurs d'association à la voiture.
Si certaines fonctions de l'application vous posent problème, essayez l'une des solutions suivantes :
- Redémarrez l'application.
- Vérifiez que votre Polestar ID est affiché dans votre profil d'utilisateur à l'écran central. Allez dans votre profil d'utilisateur, appuyez sur
et sélectionnez Comptes. Polestar doit figurer dans la liste ; dans le cas contraire, vous devez l'ajouter. - Vérifiez que le partage des données est activé pour Polestar Connect.
- Vérifiez que votre téléphone figure dans la liste des appareils associés à l'écran central. Allez dans votre profil d'utilisateur, appuyez sur et sélectionnez Digital Key et fonctions distantes > Appareils jumelés.
- Si votre voiture a bénéficié d'une mise à jour de son logiciel, un délai allant jusqu'à 36 heures peut devoir s'écouler avant que l'application ne reçoive à nouveau des données en provenance de la voiture.
- Si la voiture a bénéficié d'une mise à jour de son logiciel, si vous n'avez pas touché à la voiture pendant plus de 72 heures ou si elle est restée en stationnement dans un lieu où la couverture GPS est mauvaise, vous devez conduire la voiture pour réactiver toutes les fonctions.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le téléphone.
- Si un autre téléphone est associé, vérifiez que toutes les fonctions fonctionnent correctement sur celui-ci.
- Verrouillez/déverrouillez la voiture avec une clé physique pour rétablir la communication entre la voiture et l'application.
- Redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM).