Problème pour se connecter avec le Polestar ID
Problèmes fréquents
Ci-dessous, une liste des problèmes les plus fréquents lors de l'accès avec le Polestar ID et leurs solutions.
Oubli de mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions ci-dessous.
Erreur de connexion après la création d'un nouveau compte
Le processus peut parfois présenter un délai et le compte peut ne pas être accessible directement après sa création. Essayez à nouveau après 24 heures et, si le problème persiste, contactez Polestar Customer Support.
Quel est mon Polestar ID (nom d'utilisateur) ?
Votre Polestar ID est soit une adresse courriel, soit un numéro de téléphone mobile.
Déverrouiller votre Polestar ID
Après 5 échecs de connexion, votre compte est bloqué. Vous pouvez débloquer votre compte en cliquant sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
Message d'erreur à la connexion
- La connexion prend trop de temps - s'il vous faut plus de cinq minutes pour saisir les identifiant de connexion, la connexion est interrompue pour des raisons de sécurité. Appuyez sur Interrompre et recommencez le processus de connexion. Si le problème persiste, redémarrez le téléphone.
- Gestion des cookies - le blocage des cookies par votre navigateur web peut entraîner des problèmes de connexion. Autorisez les cookies dans le navigateur web et essayez de vous connecter à nouveau.
Erreur de connexion après modification de votre Polestar ID (identifiant)
Vérifiez que vous avez reçu un message de confirmation par courriel ou SMS lorsque vous confirmez votre nouveau nom d'utilisateur. Vous devriez ensuite pouvoir vous connecter avec le nouvel identifiant. Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation (par courriel ou SMS), c'est que votre ancien nom d'utilisateur est probablement toujours valide. Ouvrez une session et tentez à nouveau de modifier votre identifiant.
Erreur de connexion après modification de votre mot de passe
Essayez de vous connecter avec votre ancien mot de passe. En cas d'échec, essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Compte enregistré sur un autre marché
Un compte est enregistré pour un marché spécifique et ne peut pas être déplacé vers un marché différent. Pour pouvoir réutiliser le même nom d'utilisateur (courriel ou numéro de téléphone mobile), nous vous conseillons tout d'abord de supprimer votre compte sur le précédent marché puis de créer un nouveau compte pour le nouveau marché.
Erreur d'adresse de courriel
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation après l'enregistrement, veuillez vérifier que l'adresse mail que vous avez saisie est bien valide et que le message n'a pas été rejeté par un filtre anti-spam. Essayez à nouveau d'enregistrer votre adresse de courriel.
Aide supplémentaire
Si vous n'avez pas trouvé de solution à un problème concernant Polestar ID et si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez Polestar Customer Support.