Commandes

Lorsque vous passez votre commande, un Polestar ID est créé. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer votre adresse électronique et créer un mot de passe pour votre Polestar ID. Connectez-vous avec votre Polestar ID pour accéder à votre page de commande. À mesure de l'avancement de votre commande, il vous sera demandé de confirmer votre méthode de financement et les extras sélectionnés. Vous recevrez ensuite des instructions concernant les documents à signer, les instructions de paiement et la confirmation de l'heure de remise du véhicule.

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous donnerons une date de livraison estimée, qui sera régulièrement actualisée sur votre page de commande et sur l'application mobile avec l'avancement de votre commande. Lorsque la date de livraison estimée de votre véhicule approche, une date et une heure de livraison vous seront suggérées sur votre page de commande.

Non, votre Polestar ID n'est pas créé automatiquement lors de la commande. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour créer votre compte, ou vous pouvez le faire directement via ce lien. Vous avez 30 jours pour activer votre Polestar ID si vous voulez pouvoir poursuivre votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le message envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

En général, nous ne pouvons pas modifier les spécifications une fois que votre commande à été confirmée, à quelques exceptions près. Si vous avez demandé un financement au moment de passer votre commande, cette demande de financement sera invalidée si des modifications sont apportées. Pour plus d'assistance, veuillez contacter Polestar Support. D'autres modifications liées à la commande, telles que l'ajout d'extras, sont possibles via votre page de commande.

Si vous êtes un particulier ayant choisi une option de financement exigeant la signature d'un contrat de vente, vous devez le signer par voie électronique. Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez fournir des informations sur la personne qui signera le contrat au nom de l'entreprise. Le contrat sera ensuite envoyé à la (aux) personne(s) mentionnée(s) pour la signature.

La réception du contrat peut prendre jusqu'à 10 minutes. Veuillez vérifier les dossiers de spam ou de courrier indésirable. Sinon, cliquez à nouveau sur le bouton "envoyer le contrat" si vous ne l'avez pas encore reçu. Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter Polestar Support.

Lorsque vous choisissez un leasing ou un prêt comme option de financement, les types d'extras susceptibles d'être ajoutés à votre commande sont limités, car les sociétés de leasing et les organismes de prêt ne peuvent pas inclure certains types d'extras dans votre financement. Vous pouvez commander tous les extras via le shop d'Extras après avoir passé votre commande pour votre véhicule. Les extras peuvent alors être livrés en même temps que votre Polestar. Ou vous pouvez contacter Polestar Leasing pour ajouter ces extras à votre leasing

Notre assortiment d'extras est acheté séparément de nos voitures, nous ne pouvons donc pas garantir qu'ils seront livrés en même temps que votre véhicule. Veuillez vérifier les options disponibles lorsque vous commandez des extras sur notre shop. Une fois que les extras commandés sont arrivés, le handover centre prendra contact avec vous.

Une fois qu'un numéro de châssis a été attribué à votre voiture, vous pouvez le consulter sur la page de commande. Vous pouvez consulter votre page de commande lorsque vous êtes connecté à polestar.com avec votre Polestar ID.

Lorsque vous commandez votre voiture en ligne, vous pouvez annuler votre commande à tout moment et sans frais dans un délai de 14 jours en contactant Polestar Support. Si vous souhaitez annuler votre commande après ce délai, des frais d'annulation peuvent être retenus conformément aux conditions générales de votre commande. Si vous avez signé un contrat de financement, veuillez consulter les conditions générales du prestataire de financement.