Notre objectif est de vous remettre sur la route dès que possible en vous offrant une assistance routière sur place. S'il ne nous est pas possible de réparer la voiture sur place, nous nous occupons du remorquage et de votre retour à la maison ou de votre hébergement.

Polestar Assistance est comprise lors de l'achat d'une nouvelle voiture, et ce pendant trois ans à partir de la date de la première immatriculation.

Polestar Assistance:

Polestar Assistance est disponible 24 heures par jour, 365 jours par année, partout au Canada et aux États-Unis.

Polestar Assistance peut offrir de l'aide en cas de panne ou lorsque votre voiture est immobilisée de manière imprévue. Polestar Assistance est valable pour l'immobilisation due à une panne imprévue, de nature mécanique, technique ou électrique, mais pas dans le cas où cette panne est due à un manque d'entretien.

Polestar Assistance couvre le conducteur propriétaire ou autorisé par le propriétaire d'une Polestar couverte par la garantie limitée sur les véhicules neufs ou par l'entente de service prolongée pour une voiture vendue aux États-Unis ou au Canada. Polestar Assistance est transférée pour la période de couverture restante lorsqu'une Polestar est vendue, tant que Polestar est avisé et qu'une preuve suffisante du changement de propriétaire est présentée. Si la voiture n'a pas été achetée directement auprès de Polestar, le nouveau propriétaire est responsable d'aviser Polestar du changement de propriété et de présenter une preuve suffisante de propriété.

En cas de perforation d'un pneu, vous pouvez utiliser la trousse de réparation fournie avec votre Polestar.

S'il n'est pas possible de réparer la voiture sur place, elle doit être remorquée au centre de service agréé Polestar le plus près.

Polestar Assistance est également valide en cas d'accident routier dans lequel la voiture est immobilisée, ou en cas de tentative de vol ou de vandalisme qui cause l'immobilisation de la voiture ou en cas de vol ou d'incendie de la voiture.

S'il n'est pas possible de réparer la voiture dans les quatre heures la même journée, nous vous offrons le transport jusqu'à la maison ou jusqu'à votre destination, un hôtel ou à une voiture de remplacement, conformément à 1.3 des autres modalités de Polestar Assistance.

Contact

Si vous subissez une panne ou un accident qui vous empêche de poursuivre votre trajet, communiquez avec Polestar Assistance.

Il est obligatoire de communiquer immédiatement avec Polestar Assistance pour que Assistance Polestar soit valable.

Appuyez sur le bouton ON CALL au plafond. Vous serez alors relié à un de nos opérateurs téléphoniques qui pourra voir votre position géographique et d'autres informations nous permettant de vous apporter une assistance optimale. Vous pouvez également demander de l'aide au moyen de l'application Polestar 1.

Si le propriétaire de la voiture n'a pas été changé auprès de Polestar au moment du changement de propriété, il peut être nécessaire de présenter une copie des enregistrements de la voiture afin d'obtenir gratuitement une assistance ou un dépannage.