Autres conditions de Polestar Assistance1
1.1 Réparation sur place
Nous offrons de l'aide sur place pour vous aider à reprendre la route. S'il ne nous est pas possible de réparer la voiture sur place, nous nous occupons de remorquer la voiture à un centre de service agréé Polestar, ou selon vos préférences, au centre de service agréé Polestar de votre région, à l'intérieur d'une distance de 110 km (70 milles).
1.1.1 Batterie déchargée
En cas de batterie à plat, un démarrage par batterie d'appoint est proposé.
Pour les véhicules électriques : si la batterie est déchargée, la voiture est remorquée à la borne de charge la plus près ou au centre de service agréé Polestar.
1.1.2 Manque de carburant ou carburant inapproprié
Si cela est possible, du carburant doit être apporté jusqu'à votre voiture, ou la voiture doit être transportée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus près.
1.1.3 Problèmes de serrure ou de clé
Si possible, nous tentons de déverrouiller la voiture ou nous envoyons une clé de rechange si la clé de la voiture ne fonctionne pas.
1.2 Dépannage sur route
Le dépannage est prévu s'il est requis pour des raisons de sécurité, ou si la voiture ne peut pas être réparée sur le côté de la route. Votre voiture doit être remorquée à l'atelier si le centre de service agréé Polestar de votre région est à moins de 110 km (70 milles) de votre emplacement. Si la distance dépasse 110 km (70 milles), la voiture est remorquée au centre de service agréé Polestar le plus près. Polestar paye le remorquage jusqu'à une distance de 240 km (150 milles) du centre de service agréé Polestar le plus près.
1.3 En cas de besoin d'assistance supplémentaire
S'il n'est pas possible de réparer la voiture au centre de service dans les quatre heures la même journée, vous pouvez choisir l'une des options ci-dessous pour poursuivre votre trajet. Prendre note que vous ne pouvez choisir qu'une seule des options des articles 1.3.1, 1.3.2 ou 1.3.3.
1.3.1 Transport vers votre domicile ou votre destination
Polestar Assistance couvre les trajets en train ou autobus, avion ou taxi, jusqu'à une valeur de 600 USD par personne, pour le conducteur, les passagers, les animaux domestiques et les bagages, ce qui permet soit de rentrer au domicile ou de continuer jusqu'à la destination si celle-ci se situe dans la zone couverte et si cela ne constitue pas de frais supplémentaires pour Polestar Assistance. Le transport de passagers et de voitures s'effectue de la manière la moins onéreuse possible.
1.3.2 Hébergement dans un hôtel
Si la distance jusqu'à votre domicile est supérieure à 110 km (70 milles), l'hébergement à l'hôtel est offert dans la même région pour toute la durée de la réparation, autant pour le conducteur que les passagers, jusqu'à cinq nuits pour une valeur maximale de 200 USD par personne et par nuit. Cette option ne peut être choisie que si la voiture se trouve au centre de service pour être réparée ou en attente d'être réparée.
1.3.3 Voiture de location
Si vous préférez louer une voiture pendant la réparation, Polestar Assistance couvre une voiture avec un équipement standard équivalent à celui de votre propre voiture, pour ce qui concerne la dimension. Vous serez remboursé pour la location d'une voiture pour un maximum de cinq jours ouvrables. Les autres coûts, tel que le carburant etc. ne sont pas couverts par Polestar Assistance. Pour la location d'une voiture à l'étranger, vous serez remboursé jusqu'à 10 jours ouvrables. Polestar Assistance ne peut pas être tenue responsable dans le cas où Polestar Assistance n'est pas en mesure de fournir une voiture de taille équivalente, ou si les circonstances locales ne permettent pas la location d'une voiture.
1.4 Transport pour la récupération de la voiture
Si le centre de service agréé Polestar où se trouve votre voiture est situé à plus de 110 km (70 milles) de votre région, Polestar Assistance couvre le voyage en train en première classe pour une personne. Si le trajet en train dure plus de 6 heures, un trajet par avion est proposé à titre d'alternative.
1.5 Rapatriement d'une voiture de l'étranger
- réparation au centre de service agréé Polestar local et une compensation jusqu'à une valeur de 250 USD pour les dépenses et la location d'une voiture à usage local s'il n'y a pas de rapatriement, ou
- le remboursement pour la location d'une voiture pour un maximum de 10 jours ouvrables.
- réparation au centre de service agréé Polestar local et une compensation jusqu'à une valeur de 250 USD pour les dépenses et la location d'une voiture à usage local s'il n'y a pas de rapatriement, ou
- le remboursement pour la location d'une voiture à l'étranger pour un maximum de 10 jours.
Les dépenses sur place peuvent être par exemple, un restaurant, un parc récréatif, un musée ou des jours supplémentaires avec la voiture de remplacement. Il est important de conserver tous les reçus des paiements.
1.6 Voitures commerciales2
Les taxis, voitures de location, véhicules de patrouille, ambulances et voitures de transport d'écoliers, etc., sont uniquement couverts pour la réparation sur place, le remorquage et la récupération hors route – 1.1 et 1.2.
Polestar Assistance n'intervient pas dans les cas suivants :
- les voitures participant à des compétitions ou s'y entraînant;
- une violation délibérée de la loi relative à la conduite d'une voiture;
- une guerre ou un risque de guerre, de révolution, d'émeute, de grève, d'acte terroriste, de radioactivité, de tremblement de terre, de perturbations atmosphériques ou autre événement pouvant être qualifié de force majeure;
- une assistance, demandée par le propriétaire de la voiture ou une autre personne, sans contact préalable et autorisation de Polestar Assistance
- une perte de propriété ou des frais dus à un temps d'immobilisation;
- la TVA lorsque vous ou le propriétaire/bailleur de la voiture est tenu de déclarer cette taxe;
- les voitures qui ne sont plus enregistrées dans le registre routier;
- des coûts de réparation et de pièces de rechange;
- des véhicules d'urgence;
- les frais pour les dommages consécutifs, les réparations et les pièces de rechange relatifs à une crevaison ne sont pas couverts;
- les voitures qui ont été modifiées avec des pièces et accessoires du marché secondaire non approuvés par Polestar; les voitures utilisées aux fins de démonstration ou fournies par le concessionnaire, ou utilisées avec des plaques commerciales ou d'exportation; la dégradation de la batterie haute tension, y compris mais sans s'y limiter, l'utilisation de matériel de charge approprié; toute autre exception ou restriction décrite dans le livret d'état et de garantie du véhicule.
- Polestar Assistance ne s'applique pas pour les dommages couverts par une autre garantie ou pour lesquels un fournisseur ou une autre partie a une responsabilité légale ou un engagement similaire
- Polestar Assistance ne couvre pas les frais de pneus ou de pièces de rechange nécessaires pour la réparation, indépendamment du fait que la récupération soit nécessaire ou non
- Polestar Assistance ne couvre pas les frais de vidange et de remplissage au moyen du type correct de carburant, ni les coûts de carburant ou de toute réparation ou pièce de rechange, ainsi que les alternatives reprises sous l'article 1.3