Polestar assistance – si vous avez besoin d'aide sur la route
Notre objectif est de vous remettre sur la route dès que possible en vous offrant une assistance routière sur place. S'il ne nous est pas possible de réparer la voiture sur place, nous nous occupons du remorquage et de votre retour à la maison ou de votre hébergement.
Polestar assistance est comprise lors de l'achat d'une nouvelle voiture, et ce pendant quatre ans à partir de la date de la première immatriculation. Lorsque la couverture comprise avec votre véhicule expire, il sera possible de la prolonger.
Polestar Assistance
Vous pouvez accéder à Polestar assistance à toute heure du jour ou de la nuit, 365 jours par année dans les États continentaux des États-Unis et au Canada.
Polestar assistance peut offrir de l'assistance dans l'éventualité d'un bris ou lorsque votre voiture reste immobilisée de façon inattendue. Polestar assistance est valide pour toute immobilisation causée par un bris mécanique, technique ou électrique imprévu, et non pas en raison d'un manque d'entretien.
- Problème de pneu : perforation
- Batterie déchargée
- Problème de clé : verrouillé à l'extérieur, clé de voiture perdue ou endommagée.
En cas de perforation d'un pneu, vous pouvez utiliser la trousse de réparation fournie avec votre Polestar.
S'il n'est pas possible de réparer la voiture sur place, elle doit être remorquée au centre de service agréé Polestar le plus près.
Polestar assistance est également valide en cas d'accident routier dans lequel le véhicule est immobilisé, ou en cas de tentative de vol ou de vandalisme qui cause l'immobilisation de la voiture ou en cas de vol ou d'incendie de la voiture.
Les caravanes ou les remorques tirées par une voiture Polestar couverte sont également couvertes. Les chevaux ou le bétail ne sont pas inclus dans Polestar assistance, mais nous vous aiderons à apporter la remorque à chevaux et les chevaux/bétail un emplacement sûr si cela est possible.
S'il n'est pas possible de réparer la voiture dans les quatre heures la même journée, nous vous offrons le transport jusqu'à la maison ou jusqu'à votre destination, un hôtel ou à une voiture de remplacement, conformément à 1.3 des autres modalités de Polestar assistance.
Contact
Si vous subissez une panne ou un accident qui vous empêche de poursuivre votre trajet, communiquez avec Polestar assistance.
La communication directe avec Polestar assistance est une exigence pour la validité de Polestar assistance.
Touchez brièvement la touche CONNECT dans le plafond. Vous serez alors relié à un de nos opérateurs qui pourra voir votre position géographique et d'autres informations nous permettant de vous apporter une assistance optimale. Vous pouvez également demander de l'aide au moyen de l'application Polestar.
- votre nom et votre adresse
- numéro de plaque d'immatriculation et numéro VIN de la voiture
- modèle et couleur de la voiture
- votre emplacement, avec autant de renseignements que possible
- une description du problème
- numéro de téléphone cellulaire et/ou adresse courriel.
Remarque
Couverture géographique
Polestar assistance est disponible dans les États contigus des États-Unis et au Canada.