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Problèmes de connexion avec Polestar ID

Cet article décrit les problèmes pouvant survenir lorsque vous vous connectez avec un Polestar ID. Si vous avez oublié votre mot de passe ou le nom d'utilisateur associé à votre compte Polestar ID, par exemple.

Problèmes courants

Des problèmes courants lors de la connexion avec un Polestar ID et les solutions sont énumérés ci-dessous.

Mot de passe oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions figurant ci-dessous.

Via le site Internet de Polestar:
Visiter polestar.com
Sélectionner Se connecter.
Sélectionner Mot de passe oublié.
Entrer le nom d'utilisateur pour votre Polestar ID (adresse de courrier électronique ou numéro de téléphone cellulaire).
Vous recevez un courrier électronique/message texte avec un lien qui vous permet de régler un nouveau mot de passe.
Dans l'application Polestar:
Lancer l'application Polestar.
Sélectionner Se connecter.
Touchez Mot de passe oublié et suivez les instructions.

Échec de connexion après la création d'un nouveau compte

Parfois, il peut y avoir un retard dans le processus, ce qui peut entraîner l'indisponibilité d'un compte juste après sa création. Réessayez après 24 heures et si le problème persiste, communiquez avec le Polestar Customer Support pour obtenir de l'aide.

Quel est mon (nom d'utilisateur) Polestar ID ?

Votre Polestar ID est une adresse de courrier électronique ou un numéro de téléphone cellulaire.

Déverrouiller votre Polestar ID.

Après 5 échecs de tentatives de connexion, votre compte sera verrouillé. Vous pouvez facilement déverrouiller votre compte en cliquant sur Mot de passe oublié dans l'écran de connexion.

Message d'erreur pendant la connexion

  • La connexion prend trop de temps - si plus de 5 minutes sont nécessaires pour que vous entriez les détails de connexion, la connexion sera annulée pour des raisons de sécurité. Touchez Annulé et redémarrez le processus de connexion. Si le problème persiste, essayez de redémarrer le téléphone.
  • Gérer les témoins - si les témoins sont bloqués dans votre navigateur Web, des problèmes peuvent survenir pendant la connexion. Essayez d'autoriser les témoins dans votre navigateur Web, puis essayez de vous connecter de nouveau.

Échec de connexion après le changement de Polestar ID (nom d'utilisateur)

Assurez-vous d'avoir reçu un message de confirmation par courrier électronique/message texte lorsque vous confirmez votre nouveau nom d'utilisateur. Ensuite, vous devez pouvoir vous connecter avec le nouveau nom utilisateur. Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation (par courrier électronique ou message texte), votre ancien nom utilisateur est probablement toujours bon. Connectez-vous et essayez de changer à nouveau votre nom d'utilisateur.

Échec d'accès après la modification du mot de passe

Tenter d'accéder avec votre mot de passe antérieur. En cas d'échec, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Compte enregistré pour un marché différent

Un compte est enregistré pour un marché spécifique et ne peut être déplacé pour un marché différent. Pour pouvoir réutiliser le même nom d'utilisateur (adresse de courrier électronique ou numéro de téléphone cellulaire), nous vous conseillons de supprimer d'abord votre compte pour l'ancien marché et de créer ensuite un nouveau compte pour le nouveau marché.

Échec de courriel

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation après l'enregistrement, vérifier que vous avez saisi une adresse de courriel valable et que le courriel n'a pas été arrêté par un filtre anti-spam. Essayer d'enregistrer votre adresse courriel à nouveau.

Aide supplémentaire

Communiquez avec le Polestar Customer Support si vous n'avez pas trouvé de solution à un problème concernant Polestar ID et si vous avez encore besoin d'aide.

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