Problèmes de dépannage avec l'application Polestar
Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer si vous avez des problèmes pour activer ou utiliser les fonctions dans l'application Polestar.
Problèmes pour connecter l'application Polestar à la voiture
- Assurez-vous que toutes les clés de la voiture sont à l'intérieur de celle-ci si vous vous connectez en tant qu'administrateur, ou juste une des clés de la voiture si vous ne vous connectez pas en tant qu'administrateur.
- Assurez-vous que Bluetooth est activé sur le téléphone.
- S'il y a un téléphone déjà connecté dans la voiture, essayez de désactiver le Bluetooth du téléphone.
- Redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM).
- Redémarrez l'écran central.
- Lorsqu'on vous demande si vous voulez connecter le téléphone dans l'application Polestar, vous pourriez parfois devoir taper deux fois.
Problèmes avec les fonctions dans l'application Polestar
Remarque
Ne pas désinstaller l'application Polestar sans d'abord avoir retiré la connexion entre l'application et la voiture. Si seulement l'application Polestar est supprimée, un problème survient lors de la connexion avec la voiture dans le futur.
Si vous avez des problèmes avec certaines des fonctions dans l'application, essayez ce qui suit :
- Redémarrez l'application.
- Vérifiez si votre Polestar ID s'affiche dans votre profil utilisateur dans l'écran central. Allez au profil utilisateur, touchez
et sélectionnez Comptes. Polestar doit être disponible dans la liste, autrement vous devrez l'ajouter. - Assurez-vous que le partage des données est activé pour Polestar Connect.
- Assurez-vous que votre téléphone est listé dans la voiture sous unités connectées dans l'écran central. Allez à votre profil utilisateur, touchez et sélectionnez Digital Key et fonctions à distance > Appareils jumelés.
- Si votre voiture a reçu une mise à jour logicielle, jusqu'à 36 heures pourraient être nécessaires avant que l'application ne reçoive des données de la voiture de nouveau.
- Si la voiture a reçu une mise à jour logicielle, mais qu'elle n'a pas bougé pendant plus de 72 heures ou qu'elle est stationnée quelque part où le signal GPS est faible, vous devrez conduire la voiture pour réactiver toutes les fonctions.
- Assurez-vous que Bluetooth est activé sur le téléphone.
- Si un autre téléphone est connecté, assurez-vous que toutes les fonctions sont activent comme prévu.
- Tentez de verrouiller/déverrouiller la voiture avec une clé de voiture physique pour rétablir la communication entre la voiture et l'application.
- Redémarrez le module de communication de la voiture (TCAM).