Journal 12.3
La liberté sur quatre roues. C'est ce que vous achetez vraiment quand vous faites l'acquisition d'une voiture. Vous achetez l'accès à un monde de possibilités infinies. Vous regardez l'horizon en vous disant que vous pourriez l'atteindre. Et vous êtes résolu à explorer tous les recoins de la carte devant vous.
Vente au détail
Vous achetez aussi de la commodité. Plus besoin de dépendre des transports en commun et de planifier vos déplacements en fonction d'un horaire qui n'est pas le vôtre. Par ailleurs, vous avez vraiment l'embarras du choix quand vous décidez d'acheter une voiture. Le nombre d'options qui s'offrent à vous est ahurissant.
Quels que soient vos goûts, vos besoins ou votre budget, vous aurez beaucoup de choix à faire. C'est vraiment emballant d'acheter une voiture. C'est très amusant.
Du moins, ça l'était.
Ce qui était autrefois grisant est devenu une routine. Les voitures sont maintenant un produit comme les autres. Mais ce n'est pas une fatalité et Polestar a décidé d'y remédier.
Là où l'enthousiasme et l'expertise se rencontrent
Vous trouverez dans les Espaces Polestar des spécialistes de produit : des passionnés de l'automobile avec des connaissances encyclopédiques et un enthousiasme contagieux. Ils laissent les clients découvrir les voitures à leur rythme, tout en étant à leur disposition s'ils ont des questions. Acheter une voiture est une décision majeure. Les spécialistes de produit ne sont pas là pour faire de la vente sous pression, mais bien pour partager leur enthousiasme. Tout le monde y gagne.
Au cœur de l'action
Après avoir dit adieu aux vendeurs à commission, nous avons réfléchi à l'endroit où nous allions établir nos Espaces Polestar. L'emplacement d'un espace de vente en dit long sur une marque. On ne trouve pas de boutique d'artisanat dans le quartier financier d'une ville, ni de commerçant proposant des articles de chasse dans le lobby d'un hôtel.
Les Espaces Polestar devaient être aussi faciles d'accès. Ils sont donc situés dans les centres-villes, vous évitant d'entreprendre un pèlerinage pour découvrir une voiture. Il y aura 60 Espaces Polestar dans le monde, le premier se situant sur ∅vre Slottsgate, dans le centre d’Oslo. Il ouvrira ses portes en 2019.
Cet Espace Polestar sera l'incarnation de la marque. Il montrera qu'il est possible de réinventer la vente au détail dans le domaine de l'automobile.
montre qu'il est possible de réinventer la vente au détail dans le domaine de l'automobile
« Nous cherchons à bâtir des relations avec les gens et à établir un véritable dialogue avec eux. »
Dialoguer
« Nous tenons à accueillir le client avec enthousiasme, explique Mats Blomberg, conseiller en stratégies commerciales chez Polestar. Nous cherchons à bâtir des relations avec les gens et à établir un véritable dialogue avec eux. »
Polestar est une marque numérique. Le client peut tout faire en ligne, que ce soit se renseigner sur les produits ou acheter la voiture elle-même. Cependant, il y toujours une option pour le client qui ne veut pas rester derrière son clavier. Les interactions avec Polestar seront intuitivement adaptées aux besoins et aux préférences de chaque client, sans pression.
« Nous aiguillons les gens en fonction de leurs préférences, précise Mats Blomberg. Nous tenons à être transparents, et à laisser le client décider lui-même ».
Le respect pour le client et la sobriété sont des valeurs très importantes pour Polestar. Elles se manifestent d'ailleurs dans beaucoup d'autres contextes que la vente au détail, dans les événements comme les salons automobiles par exemple.
Un kiosque qui se démarque
Enlevez tout ce qui n'est pas essentiel et tout ce qui se trouve entre les gens et le produit : vous obtiendrez un kiosque Polestar. Les gens se déplacent pour voir les voitures. Pourquoi ne pas les mettre en vedette?
On trouve des spécialistes de produit dans nos kiosques, comme dans les Espaces Polestar. Ces événements existent pour présenter des voitures à des passionnés de l'automobile. Il va de soi que d'autres passionnés les accueillent dans les kiosques d'événements. Ce serait absurde qu'il en soit autrement.
Les kiosques d’événements Polestar existent pour mettre la voiture en valeur. Ils sont minimalistes, tout comme les produits eux-mêmes. Une atmosphère calme et sereine favorise la découverte des véhicules et permet de mieux les apprécier. Les spécialistes de produit sont là pour répondre aux questions, le cas échéant.
Il n'y a pas de slogans dans les kiosques Polestar et nous n'essayons pas d'associer un style de vie à nos véhicules. On y trouve seulement ce que les gens sont venus voir : les voitures.
Aller de l'avant
L'achat d'une voiture doit redevenir une expérience agréable et un événement emballant. Polestar tient à interagir respectueusement avec les clients, en s'adaptant aux besoins de chacun et en établissant un dialogue fondé sur le partage de connaissances.
Si les gens découvrent la marque dans un événement, ils ne seront pas dépaysés quand ils utiliseront le configurateur ou se rendront dans un Espace Polestar au centre-ville. Ils y trouveront le même minimalisme, des environnements bien conçus mettant l'accent sur les voitures, ainsi que des spécialistes de produit qui répondront à leurs questions. C'est la manière Polestar d'acheter la liberté sur quatre roues.
