Commandes
FAQ
Oui, votre Polestar ID est créé automatiquement lors de la commande de votre Polestar. Vous devez activer votre Polestar ID dans les 30 jours pour pouvoir poursuivre votre commande. Il suffit de cliquer sur le lien dans le message envoyé à l'adresse courriel que vous avez fournie.
Lorsque vous passez votre commande, un identifiant Polestar est créé. Un courriel vous est envoyé pour la confirmation de votre adresse courriel et la création d'un mot de passe pour votre identifiant Polestar. Connectez-vous avec votre identifiant Polestar pour accéder à votre page de commande. Pendant l'avancement de votre commande, il vous est demandé de confirmer votre méthode de financement et les options et accessoires sélectionnés. Par la suite, votre détaillant Polestar vous guidera à travers les documents à signer, les instructions de paiement et confirmera avec vous un moment de remise.
En général, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications sur le plan des caractéristiques techniques une fois votre commande confirmée, à quelques exceptions près. Si vous avez fait une demande de financement lors de votre commande, cette demande de financement devient non valide si des modifications sont apportées. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec le soutien Polestar. D’autres modifications liées à la commande, comme l’ajout d’options et d'accessoires, sont possibles par le biais de votre page de commande.
- Lorsque vous choisissez la location ou le prêt comme option de financement, il y a une restriction sur les types d’options ou accessoires qui peuvent être ajoutés à votre commande. Cela est dû au fait que les fournisseurs de crédit-bail et de prêt ne sont pas en mesure d’inclure certains types d’options ou d'accessoires dans votre financement. Vous pouvez toujours les commander séparément dans la boutique en ligne Extras (accessible à partir de la page de votre compte) et les faire livrer en conjonction avec la prise de possession de votre Polestar.
- Une fois qu'un numéro NIV a été attribué à votre commande, il est disponible sur votre page de commande à laquelle vous pouvez accéder en vous connectant sur Polestar.com avec votre identifiant Polestar ID.
Lorsque vous commandez votre voiture en ligne, vous pouvez, dans les 14 jours, annuler votre commande de voiture à tout moment gratuitement en communiquant avec le soutien Polestar. Si vous souhaitez annuler votre commande au-delà de ces 14 jours, cela peut entraîner des frais d’annulation conformément aux modalités de votre commande. Si vous avez signé un contrat de financement, veuillez consulter les modalités du fournisseur de financement distinct.
- Il est différent selon les marchés. Veuillez vous adresser au service Polestar support pour en savoir plus.
- Notre assortiment d'options et d'accessoires est fourni séparément de nos voitures, nous ne pouvons pas garantir leur livraison lorsque vous récupérez votre voiture. Veuillez vérifier les options possibles lorsque vous commandez des options et accessoires dans notre boutique en ligne.
Lors de la passation de votre commande, un délai de livraison estimé vous sera communiqué. Le délai de livraison estimé sera mis à jour sur votre page de commande et dans l'application en fonction de la progression de votre commande. À l'approche de votre délai de livraison estimé, veuillez contacter votre détaillant Polestar pour des détails sur ce à quoi vous attendre lors de votre remise.
Les délais pour l’ordre de production sont garantis seulement une fois la commande complétée. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande dès que possible. Les précommandes qui ne sont pas converties en commandes à l’intérieur de six (6) mois expireront.
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