Commandes
FAQ
Oui, votre identifiant Polestar est créé automatiquement lors de la commande de votre Polestar. Vous avez 30 jours pour activer votre identifiant Polestar si vous voulez pouvoir poursuivre votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le message envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
Lorsque vous passez commande, un identifiant Polestar est créé. Un e-mail vous est envoyé pour vous permettre de confirmer votre adresse e-mail et de créer un mot de passe pour votre identifiant Polestar. Votre identifiant Polestar vous donne accès à votre page de connexion et à un résumé de votre commande. Lorsque votre commande aura été envoyée en production, vous aurez accès à une page de commande mise à jour où vous pourrez modifier les suppléments sélectionnés pour votre commande et choisir votre méthode de financement. Quand la date de livraison approchera, vous pourrez confirmer définitivement le financement de votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions relatives aux documents à signer et au paiement, et vous confirmerez la date de remise en main de votre voiture.
Oui, il y a un délai de 14 jours entre le moment où une commande est passée et celui où elle part en production. Vous pouvez modifier les spécifications de votre véhicule pendant cette période. Si vous avez introduit une demande de financement au moment de la commande, cette demande sera invalidée en cas de changement des caractéristiques du véhicule. Veuillez contacter Polestar Support pour toute modification. Vous pourrez effectuer vous-même les autres modifications liées à la commande après la période de 14 jours. Vous pourrez alors modifier les suppléments, le financement, etc.
Si vous êtes un particulier, c’est vous qui signez le contrat d’achat. Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez fournir des informations sur la personne qui signera le contrat au nom de l’entreprise. Le contrat sera ensuite envoyé à la (aux) personne(s) spécifiée(s) pour signature. Le contrat sera en tout cas signé numériquement.
La réception du contrat peut prendre de 5 à 10 minutes. Cliquez une nouvelle fois sur le bouton «Envoyer le contrat» si vous ne l’avez pas reçu. Veuillez contacter le service à la clientèle si le problème persiste.
Lorsque vous choisissez un leasing comme option de financement, les types d'accessoires susceptibles d’être ajoutés à votre commande sont limités, car les sociétés de leasing avec lesquelles nous travaillons ne peuvent pas inclure certains types d'accessoires dans votre financement. Vous pouvez néanmoins commander tous les accessoires séparément dans la boutique en ligne des accessoires (accessible via la page de votre compte) et les faire livrer en même temps que votre Polestar.
Lorsqu’un NIV a été attribué à votre commande, ce numéro est visible sur votre page de commande, à laquelle vous pouvez accéder en vous connectant sur le site Polestar.com avec votre identifiant Polestar.
Vous pouvez modifier ou annuler la commande de votre voiture sans coût supplémentaire à tout moment pendant le délai de carence de 14 jours après la confirmation de la commande en contactant Polestar Support. Si vous souhaitez annuler votre commande passé ce délai, cela peut entraîner des frais d'annulation conformément aux conditions de votre commande.
Le processus d'immatriculation varie selon les marchés. Veuillez contacter Polestar support pour obtenir de plus amples informations.
Notre assortiment d'accessoires est acheté séparément de nos voitures. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’ils seront livrés en même temps que votre véhicule. Veuillez vérifier les options disponibles lorsque vous commandez des accessoires dans notre boutique en ligne.
Lorsque vous passez commande, un identifiant Polestar est créé. Un e-mail vous est envoyé pour vous permettre de confirmer votre adresse e-mail et de créer un mot de passe pour votre identifiant Polestar. Votre identifiant Polestar vous donne accès à votre page de connexion et à un résumé de votre commande. Lorsque votre commande aura été envoyée en production, vous aurez accès à une page de commande mise à jour où vous pourrez modifier les suppléments sélectionnés pour votre commande et choisir votre méthode de financement. Quand la date de livraison approchera, vous pourrez confirmer définitivement le financement de votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions relatives aux documents à signer et au paiement, et vous confirmerez la date de remise en main de votre voiture.
Les ceintures du «pack Performance» sur la Polestar 2 font partie de l’ensemble et sont montées au départ usine. Elles ne peuvent donc pas être retirées
Toutes nos options de financement sont disponibles aussi bien pour les client(e)s particuliers que pour les client(e)s professionnels. Il est important que vous disposiez du droit de signature pour l’entreprise.
En payant les frais de réservation, vous confirmez votre commande. Lors de la conclusion de la commande, vous devez régler les frais par carte de crédit pour pouvoir soumettre votre commande. Dès que vous confirmez définitivement votre commande à une étape ultérieure du processus de commande, les frais de réservation vous sont remboursés.
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