Autonomie et charge
FAQ
Vous trouverez toutes les informations concernant la recharge d'une voiture Polestar sur notre page consacrée à la recharge. Elle comporte des liens vers des pages relatives à l'autonomie, aux longs trajets, aux options en matière de recharge à domicile, etc.
- Si vous désirez recharger votre véhicule à domicile plus rapidement et plus commodément, vous pouvez contacter un fournisseur spécialisé en boîtiers muraux. Au niveau local, Polestar a conclu des partenariats avec des sociétés soigneusement choisies qui vous proposeront des solutions de recharge sans complications, y compris l'installation. Si vous louez votre voiture, demandez à votre société de crédit-bail si elle dispose d'une liste de fournisseurs favoris. Veuillez noter également que l'achat et l'installation d'un boîtier mural peuvent donner droit à des aides publiques. Notre DigiCHECK vous aide à trouver la solution de recharge qui convient le mieux à votre situation de logement.
- Nous sommes au courant que ce phénomène se produit sur quelques-unes de nos voitures. Il n’affectera pas votre garantie. Nous travaillons à une future mise à jour du logiciel qui résoudra le problème.
- Les minuteries de recharge vous permettent de laisser votre Polestar 2 branchée tout en spécifiant avec exactitude le moment où la recharge sera effectuée. Cela est particulièrement utile au cas où l'électricité est meilleur marché la nuit. Les minuteries de recharge peuvent être réglées à bord de la voiture. Lorsque la voiture est branchée et hors recharge, la cellule d'information affiche une bordure bleue qui indique qu'une minuterie de recharge est active et qu'une recharge va avoir lieu. Il est possible de consulter et de régler les minuteries de recharge dans l'application Polestar (version 3.6 requise). NB : la minuterie de recharge appliquera les horaires de recharge sous courant alternatif spécifiés quel que soit le lieu. Veuillez prendre cela en considération si vous effectuez une recharge en dehors de vos horaires habituels, car les horaires spécifiés peuvent empêcher la recharge.
- Oui. La nouvelle application Assistant d'autonomie fournit beaucoup plus d'informations utiles contribuant à accroître la fiabilité de l'autonomie affichée et à améliorer votre efficacité au volant d'un véhicule électrique. L'application Assistant d'autonomie affiche deux valeurs principales à l'intention du conducteur : la consommation instantanée et l'autonomie. Ces valeurs s'appuient sur les interactions actuelles du conducteur avec le véhicule et non pas sur une moyenne pour le trajet en cours. Elles sont prévues pour aider le conducteur à affiner son style de conduite, si nécessaire. Il peut exister une différence entre l'autonomie prévue par l'application Assistant d'autonomie et l'autonomie affichée à l'écran du conducteur. Cela vient du fait que l'autonomie dans l'application s'appuie sur la consommation instantanée, tandis que l'autonomie affichée à l'écran du conducteur s'appuie sur un algorithme de moyenne linéaire lié au SOC (état de charge).
- Polestar permet aux utilisateurs d’accéder à plus de 600 000 stations de charge en Europe. Certaines stations de charge ne sont effectivement pas incluses actuellement, mais nous continuons de travailler à l’extension de notre réseau.
Tous les clients reçoivent une carte Polestar Charge lors de la livraison de leur voiture. Nous ne pouvons pas envoyer la carte à l'avance, mais les automobilistes peuvent prendre les devants en téléchargeant l'appli Polestar Charge, puis en configurant leur compte et leur méthode de paiement. Une fois qu'ils possèdent la voiture, les automobilistes peuvent associer leur carte Polestar Charge à leur compte. Si vous n'avez pas reçu de carte à la livraison de votre voiture, prenez contact avec l'assistance de Polestar Charge.
- Le principal atout de Polestar Charge est sa compatibilité étendue avec des stations de charge partout en Europe, sans avoir à s’inscrire à des services locaux lors de nouveaux trajets. Les automobilistes reçoivent également des offres spéciales de recharge par l’intermédiaire du service.
En cas de perte ou de vol de votre carte, désactivez-la à partir de votre compte dans l'application Polestar Charge. Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte directement dans l'application.Ces modalités s'appliquent également aux propriétaires d'une Polestar pre-owned. Si vous avez des difficultés à commander votre carte, contactez l'assistance de Polestar Charge.
- Le boîtier mural Zaptec Go est compatible avec toutes les voitures Polestar.
Plug and Charge est une technologie innovante qui permet une recharge fluide et sécurisée pour les véhicules électriques (VE). Il suffit aux clients de brancher leur véhicule pour que le processus de recharge commence. Aucune autre étape d'authentification ou de paiement n'est requise.
Plug and Charge établit une communication chiffrée entre le VE et la station de recharge, qui permet d'automatiser l'authentification et la facturation. Une fois que le VE est branché à une station de recharge compatible avec Plug and Charge, il communique avec cette dernière pour déterminer l'identité du propriétaire et lancer le processus de recharge.
Si votre véhicule est compatible avec Plug and Charge, vous pouvez activer la fonction dans les paramètres de recharge de la voiture. Une fois cette opération effectuée, vous devrez vous connecter à un fournisseur de services de mobilité électrique (EMSP). Polestar Charge est un EMSP qui propose Plug and Charge.
Pour configurer Plug and Charge avec Polestar Charge, suivez les instructions dans l'appli Polestar. Si besoin, appelez Polestar Support.
Seule la Polestar 3 est actuellement compatible avec Plug & Charge. Des informations concernant la compatibilité future d'autres modèles seront communiquées le cas échéant.
Polestar Energy est un service commercial offrant aux propriétaires d'une Polestar la possibilité d'optimiser la recharge de leur batterie au moyen d'une électricité plus durable et moins chère tout en recevant des récompenses en contribuant au réseau.
Oui, Polestar Energy est à disposition de tous les clients Polestar gratuitement et sans période d’engagement. Elle peut être téléchargée dans l’App Store et dans le Google Play Store. Pour bénéficier au maximum du service, vous avez besoin d'un contrat d'électricité dynamique intégré (payant) et d'une borne de recharge compatible.
La recharge intelligente fait référence à la gestion intelligente du moment auquel les véhicules électriques sont rechargés et de la méthode employée. L’application Polestar Energy peut être utilisée pour cette gestion.
Au moyen de logiciels et de technologies de communication, les systèmes de recharge intelligente peuvent optimiser le processus de recharge en fonction de variables telles que les prix de l’électricité, la demande du réseau et la disponibilité d'énergie renouvelable. Cela permet de réduire les coûts, de réduire la charge supportée par le réseau électrique et de minimiser l'incidence des véhicules électriques sur le climat dans leur phase d'utilisation.
Le service Polestar Energy est configuré au moyen de l'application Polestar Energy, qui vous guidera au cours du processus d'accueil et vous invitera à vous inscrire auprès de Jedlix, notre partenaire de confiance en matière de services de recharge intelligente. Lorsque vous aurez configuré le chargeur à domicile compatible et réglé les détails de votre contrat d’énergie, tout sera prêt. Polestar recommande le chargeur à domicile Zaptec. Pour plus d’informations, contactez l'assistance Polestar Energy au moyen de l’application Polestar Energy.
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