La philosophie commerciale de Polestar
Acheter une voiture, c’est passionnant. Acheter une voiture, c’est amusant. Du moins, ça l’était. Ce qui était autrefois un moment exaltant est devenu une routine. La voiture est devenue un bien comme un autre. Mais pas toujours… Polestar voit les choses autrement.
Les Polestar Spaces sont gérés par des experts en produit : des geeks de l’automobile aux connaissances encyclopédiques et à l’enthousiasme contagieux. Les clients ont donc tout le loisir de découvrir les produits à leur rythme, en sachant que des professionnels sont là pour répondre à leurs questions. L’achat d’une voiture est une décision importante. Le fait de doter les Polestar Spaces d’experts en produit permet de remplacer la pression liée à cette décision par de l’enthousiasme. Une équation gagnante.
Une fois la question du personnel résolue, Polestar s’est penchée sur les emplacements physiques des Spaces. L’emplacement est un autre mode de communication pour une marque ; on ne trouve aucun magasin de verrerie décorative dans le quartier financier d’une ville. De même, on ne trouve pas de magasin d’articles de chasse dans le hall d’un hôtel. De plus, les Spaces doivent être accessibles. On fait un pèlerinage dans un lieu saint, pas pour acheter une voiture. Les Polestar Spaces sont situés dans les centres-villes, ce qui résout le problème de l’accessibilité tout en garantissant à la marque d’être en bonne compagnie. Le premier Polestar Space européen a ouvert ses portes en 2019 sur l’Øvre Slottsgate, dans le centre d’Oslo. Le premier Polestar Space d’Asie a vu le jour à Pékin, avant d’être rejoint par le Polestar Shanghai, en juin 2020.
« Nous voulons recevoir le client avec enthousiasme et pouvoir le regarder en face », explique Mats Blomberg, stratège commercial de Polestar. « Nous voulons tisser des liens et garantir un échange d’informations qui va dans les deux sens. »
Polestar est une marque numérique. Tout peut être fait en ligne : de la recherche d’informations sur le produit à l’achat de la voiture proprement dit. Toutefois, il existe toujours une option pour ceux qui préfèrent les contacts réels. Le parcours Polestar de A à Z est adapté aux besoins et aux préférences spécifiques de ces clients, à l’instinct et sans pression. « Nous orientons les gens dans la direction qu’ils préfèrent », poursuit Mats Blomberg. « Nous tenons à être transparents et à laisser le client décider par lui-même. »
