Question 1

Mon identifiant Polestar est-il créé automatiquement lorsque je commande ma Polestar ?

Accepted Answer

Oui, votre Polestar ID est créé automatiquement lors de la commande de votre Polestar. Vous avez 30 jours pour activer votre Polestar ID si vous voulez pouvoir poursuivre votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le message envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Question 2

Je viens de passer commande. Quelle est la suite de la procédure ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande, un identifiant Polestar est créé. Un e-mail vous est envoyé pour vous permettre de confirmer votre adresse e-mail et de créer un mot de passe pour votre identifiant Polestar. Votre identifiant Polestar vous donne accès à votre page de connexion et à un résumé de votre commande. Lorsque votre commande aura été envoyée en production, vous aurez accès à une page de commande mise à jour où vous pourrez modifier les suppléments sélectionnés pour votre commande et choisir votre méthode de financement. Quand la date de livraison approchera, vous pourrez confirmer définitivement le financement de votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions relatives aux documents à signer et au paiement, et vous confirmerez la date de remise en main de votre voiture.

Question 3

Puis-je modifier les spécifications de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, il y a un délai de 7 jours entre le moment où une commande est passée et celui où elle part en production. Vous pouvez modifier les spécifications de votre véhicule pendant cette période. Si vous avez introduit une demande de financement au moment de la commande, cette demande sera invalidée en cas de changement des caractéristiques du véhicule. Veuillez contacter Polestar Support pour toute modification. Vous pourrez effectuer vous-même les autres modifications liées à la commande après la période de 7 jours. Vous pourrez alors modifier les suppléments, le financement, etc.

Question 4

Qui signe le contrat de vente ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier, c’est vous qui signez le contrat de vente, par voie électronique. Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez fournir des informations sur la personne qui signera le contrat au nom de l’entreprise. Le contrat sera ensuite envoyé à la (aux) personne(s) mentionnée(s) pour la signature.

Question 5

Je n’ai pas reçu l’e-mail relatif à la signature du contrat. Comment dois-je procéder ?

Accepted Answer

La réception du contrat peut prendre de 5 à 10 minutes. Cliquez une nouvelle fois sur le bouton « Envoyer le contrat » si vous ne l’avez pas reçu. Veuillez contacter Polestar Support.

Question 6

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de suppléments lorsque je choisis un leasing ou un prêt lors de la configuration de ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un leasing ou un prêt comme option de financement, les types de suppléments susceptibles d’être ajoutés à votre commande sont limités, car les sociétés de leasing et les organismes de prêt ne peuvent pas inclure certains types de suppléments dans votre financement. Vous pouvez néanmoins commander tous les suppléments séparément sur le webshop de suppléments (accessible depuis la page de votre compte) et les faire livrer en même temps que votre Polestar.

Question 7

Où puis-je trouver le numéro d’identification du véhicule (NIV) ?

Accepted Answer

Une fois qu'un numéro de châssis a été attribué à votre voiture, vous pouvez le consulter sur la page de commande. Vous pouvez consulter votre page de commande lorsque vous êtes connecté à polestar.com avec votre Polestar ID.

Question 8

Comment se passe l'immatriculation ?

Accepted Answer

Le processus d'immatriculation varie selon les marchés. Veuillez contacter Polestar Support pour obtenir de plus amples informations.

Question 9

Pourquoi ne pouvez-vous pas livrer les suppléments achetés séparément avec ma voiture ?

Accepted Answer

Notre assortiment de suppléments est acheté séparément de nos voitures, nous ne pouvons donc pas garantir qu’ils seront livrés en même temps que votre véhicule. Veuillez vérifier les options disponibles lorsque vous commandez des suppléments sur notre webshop.

Question 10

J’ai passé ma commande. Quand puis-je espérer une date de livraison ?

Accepted Answer

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous donnerons une date de livraison estimée. Lorsque votre voiture entre en production, nous mettons à jour la date de livraison estimée sur votre page de commande. Nous effectuons ces mises à jour tout au long du processus de commande. Lorsque la livraison approche, nous vous proposerons une date et une heure pour la remise de votre véhicule.

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