Autonomie et charge
FAQ
Vous trouverez toutes les informations concernant la recharge d'une voiture Polestar sur notre page consacrée à la recharge. Elle comporte des liens vers des pages relatives à l'autonomie, aux longs trajets, aux options en matière de recharge à domicile, etc.Découvrez la recharge
En tant que client Polestar, vous pouvez acheter une borne de recharge murale, installation comprise, auprès de notre fournisseur privilégié Zaptec à un tarif exclusif réservé aux clients Polestar.
Les minuteries de recharge vous permettent de laisser votre Polestar branchée tout en gardant le contrôle du moment où elle se recharge. Ceci est particulièrement utile dans les environnements où l'électricité peut être moins chère la nuit. Il est possible de surveiller et de régler les minuteries de recharge dans l'application Polestar. Remarque : la minuterie de recharge est indépendante du lieu, donc la recharge CA respectera l'horaire indépendamment de l'emplacement du point de charge. Gardez cette limitation à l'esprit si vous rechargez en dehors des lieux habituels, car l'horaire peut empêcher la recharge.
- Oui. La nouvelle application Assistant d'autonomie fournit beaucoup plus d'informations utiles contribuant à accroître la fiabilité de l'autonomie affichée et à améliorer votre efficacité au volant d'un véhicule électrique. L'application Assistant d'autonomie affiche deux valeurs principales à l'intention du conducteur : la consommation instantanée et l'autonomie. Ces valeurs s'appuient sur les interactions actuelles du conducteur avec le véhicule et non pas sur une moyenne pour le trajet en cours. Elles sont prévues pour aider le conducteur à affiner son style de conduite, si nécessaire. Il peut exister une différence entre l'autonomie prévue par l'application Assistant d'autonomie et l'autonomie affichée à l'écran du conducteur. Cela vient du fait que l'autonomie dans l'application s'appuie sur la consommation instantanée, tandis que l'autonomie affichée à l'écran du conducteur s'appuie sur un algorithme de moyenne linéaire lié au SOC (état de charge).
Prenez contact avec Polestar Charge support.Polestar Charge support
Polestar permet aux utilisateurs d'accéder à plus de 900 000 stations de charge en Europe. Certaines stations de charge ne sont pas incluses actuellement, mais nous continuons de travailler à l'extension de notre réseau.
Tous les clients reçoivent une carte Polestar Charge lors de la livraison de leur Polestar. Nous ne pouvons pas envoyer la carte à l'avance, mais les automobilistes peuvent prendre les devants en téléchargeant l'appli Polestar Charge, puis en configurant leur compte et leur méthode de paiement. Une fois la voiture en leur possession, les automobilistes peuvent associer leur carte Polestar Charge à leur compte. Si vous n'avez pas reçu de carte à la remise en main de votre Polestar, prenez contact avec Polestar Charge support. Polestar Charge support
Le principal atout de Polestar Charge est sa compatibilité étendue avec des stations de charge partout en Europe, sans avoir à s'inscrire à des services locaux lors de nouveaux trajets. Les automobilistes reçoivent également des offres spéciales de recharge par l'intermédiaire du service.
En cas de perte ou de vol de votre carte, désactivez-la à partir de votre compte dans l'application Polestar Charge. Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte directement dans l'application.Ces modalités s'appliquent également aux propriétaires d'une pre-owned Polestar. Si vous avez des difficultés à commander votre carte, contactez Polestar Charge support.Polestar Charge support
Plug and Charge est une technologie innovante qui permet une recharge fluide et sécurisée pour les véhicules électriques (VE). Il suffit aux clients de brancher leur véhicule pour que le processus de recharge commence. Aucune autre étape d'authentification ou de paiement n'est requise.
Plug and Charge établit une communication chiffrée entre le VE et la station de recharge, qui permet d'automatiser l'authentification et la facturation. Une fois que le VE est branché à une station de recharge compatible avec Plug and Charge, il communique avec cette dernière pour déterminer l'identité du propriétaire et lancer le processus de recharge.
Si votre véhicule est compatible avec Plug and Charge, vous pouvez activer la fonction dans les paramètres de recharge de la voiture. Une fois cette opération effectuée, vous devrez vous connecter à un fournisseur de services de mobilité électrique (EMSP). Polestar Charge est un EMSP qui propose Plug and Charge.
Pour configurer Plug and Charge avec Polestar Charge, suivez les instructions dans l'appli Polestar. Si besoin, appelez Polestar Support.
Seule la Polestar 3 est actuellement compatible avec Plug & Charge. Des informations concernant la compatibilité future d'autres modèles seront communiquées le cas échéant.
- Nous sommes au courant que ce phénomène se produit sur quelques-unes de nos voitures. Il n’affectera pas votre garantie. Nous travaillons à une future mise à jour du logiciel qui résoudra le problème.
Non, l’offre Zaptec est indépendante de l’offre de recharge publique Polestar Charge. Néanmoins, elle illustre là encore l'ambition de Polestar d'offrir des solutions de recharge pratiques.
- Le boîtier mural Zaptec Go est compatible avec toutes les voitures Polestar.
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