Problemi di accesso con Polestar ID
Problemi comuni
Di seguito sono descritti i problemi di accesso più comuni con Polestar ID e le relative soluzioni.
Password dimenticata
Per ripristinare la password, seguire le istruzioni riportate sotto.
Problemi di accesso dopo la creazione di un nuovo account
A volte si possono verificare ritardi nella procedura che impediscono di accedere a un account subito dopo la creazione. Riprovare dopo 24 ore e se il problema persiste contattare Polestar Customer Support per ottenere assistenza.
Qual è il mio Polestar ID (nome utente)?
Il Polestar ID è costituito o da un indirizzo di posta elettronica o da un numero di cellulare.
Sblocco di Polestar ID
Il proprio account viene bloccato dopo 5 tentativi di accesso falliti. Per sbloccare l'account, fare clic su Hai dimenticato la password nella videata di accesso.
Messaggio d'errore al momento dell'accesso
- L'accesso richiede troppo tempo - se la compilazione delle credenziali di accesso richiede più di 5 minuti, la sequenza di accesso viene interrotta per motivi di sicurezza. In tal caso, premere Interrompi e riavviare la sequenza di accesso. Se il problema persiste, provare a riavviare il telefono.
- Gestione dei cookie - problemi di accesso possono insorgere quando i cookie sono bloccati nel proprio browser. Provare a consentire i cookie nel browser e poi riprovare ad accedere.
Problemi di accesso dopo la modifica di Polestar ID (nome utente)
Verificare di aver ricevuto un messaggio di conferma via e-mail o SMS tramite cui confermare il proprio nuovo nome utente. In seguito, deve essere possibile accedere con il nuovo nome utente. Se non viene ricevuto il messaggio di conferma (e-mail o SMS), probabilmente è ancora registrato il precedente nome utente. Accedere e provare a modificare nuovamente il nome utente.
Problemi di accesso dopo la modifica della password
Provare ad accedere con la password precedente. Se non si riesce, provare a ripristinare la password.
Account registrato per un altro mercato
Un account registrato per un mercato specifico non può essere trasferito a un altro mercato. Per poter riutilizzare lo stesso nome utente (indirizzo di posta elettronica o numero di cellulare), si raccomanda di cancellare dapprima l'account per il vecchio mercato e poi di creare un nuovo account per il nuovo mercato.
Problemi relativi all'e-mail
Se non si riceve l'e-mail di conferma dopo la registrazione, accertarsi di aver indicato un indirizzo di posta elettronica valido e che l'e-mail non sia stata bloccata da un filtro antivirus/antispam. Riprovare a registrare l'indirizzo di posta elettronica.
Aiuto
Non riuscendo a trovare una soluzione per un problema concernete la Polestar ID e necessitando di ulteriore assistenza, contattare Polestar Customer Support.