Q: Non riesco a configurare il mio account Polestar Charge. Cosa devo fare?

Contatta l'assistenza di Polestar Charge .

Question 1

Dove posso trovare informazioni sulla ricarica di un'auto Polestar?

Accepted Answer

Puoi scoprire tutto sulla ricarica di un'auto Polestar nella nostra pagina dedicata alla ricarica. Questo hub centrale rimanda a pagine dove trovi spiegazioni sull'autonomia, i viaggi in auto, le opzioni di ricarica domestica e molto altro ancora.

Question 2

Dove posso acquistare una wallbox per la ricarica domestica?

Accepted Answer

Se volete beneficiare di una ricarica più rapida e conveniente domestica, dovete rivolgervi a un rivenditore specializzato di wallbox. A livello locale, Polestar collabora con aziende selezionate che offrono soluzioni pratiche di ricarica, compresa l'installazione. Si prega di notare che l'acquisto e l'installazione di un wallbox potrebbero beneficiare di finanziamenti statali. Il nostro DigiCheck ti aiuta a trovare la soluzione di ricarica più adatta alla tua situazione abitativa.

Question 3

Perché la mia auto si ricarica al 100% anche se ho impostato il limite all'80% o a un altro livello?

Accepted Answer

Siamo consapevoli che questo problema si verifica con alcune delle nostre auto. Questo non influisce sulla garanzia. Stiamo lavorando a un futuro aggiornamento del software che risolver&agrave; il problema.

Question 4

A cosa servono i timer di ricarica e come funzionano?

Accepted Answer

I timer di ricarica ti consentono di lasciare la tua Polestar 2 collegata alla rete elettrica, ma controllando esattamente quando la ricarica avrà luogo. Ciò è particolarmente utile in ambienti in cui l'elettricità può avere tariffe inferiori a tarda notte. I timer di ricarica possono essere programmati nell'auto. Quando è collegata e non in ricarica, il display del conducente si illuminerà di blu, a indicare che un timer è attivo e che la ricarica avrà luogo. È possibile controllare e impostare i timer di ricarica nell'app Polestar (è necessaria la versione 3.6).

N.B.: il timer di ricarica non funziona in base alla posizione e limiterà la ricarica CA secondo la programmazione in qualsiasi luogo. Tienilo a mente se ricarichi al di fuori dei consueti orari, poiché la programmazione potrebbe impedire la ricarica.

Question 5

L'app Assistente autonomia sostituisce l'app Performance conducente? Come funziona?

Accepted Answer

Sì. La nuova app Assistente Autonomia fornisce molte informazioni utili in più, così da darti maggiore tranquillità sull'autonomia e aumentare la tua efficienza alla guida di un VE. 
L'app Assistente autonomia mostra al conducente due dati principali: il consumo istantaneo e l'autonomia. Questi dati si basano sul comportamento attuale del conducente e non su una media del viaggio. Servono ad aiutare il conducente a regolare il proprio stile di guida, qualora necessario. L'autonomia prevista nell'app Assistente autonomia e quella mostrata sul display del conducente potrebbero presentare delle differenze. Questo perché l'autonomia nell'app si basa sul consumo istantaneo, mentre quella nel display del conducente si basa su un algoritmo medio lineare correlato allo stato di carica (SOC).

Question 6

Non riesco a configurare il mio account Polestar Charge. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Contatta l'assistenza di Polestar Charge.

Question 7

Perché alcune stazioni di ricarica non sono coperte da Polestar Charge?

Accepted Answer

Polestar Charge offre agli utenti accesso a oltre 600.000 stazioni di ricarica in tutta Europa. Attualmente, alcune stazioni di ricarica non sono incluse, ma stiamo lavorando costantemente per espandere ulteriormente la portata della nostra rete.

Question 8

Come posso ottenere una carta Polestar Charge?

Accepted Answer

Tutti i clienti ricevono una carta di credito Polestar insieme all'auto durante la consegna. Non possiamo inviare la carta in anticipo, ma i conducenti possono prepararsi scaricando l'app Polestar Charge e impostando il proprio account nonché il metodo di pagamento. Dopo la consegna, sarà possibile associare la carta Polestar al proprio account. Se non hai ricevuto la carta durante la consegna dell'auto, contatta l'assistenza di Polestar Charge.

Question 9

Qual è lo scopo di Polestar Charge?

Accepted Answer

Il vantaggio principale di Polestar Charge è l'ampia copertura di stazioni di ricarica in tutta Europa, oltre alla comodità di non dover sottoscrivere servizi locali quando si viaggia in posti nuovi. Gli automobilisti riceveranno anche offerte speciali di ricarica tramite il servizio.

Question 10

Cosa devo fare se ho perso la mia carta Polestar Charge e ho acquistato una Pre-owned Polestar?

Accepted Answer

Se hai perso la carta o ti è stata rubata, disattivala dal tuo account nell'app Polestar Charge. Dopodoché, puoi ordinarne una nuova direttamente dall'app. Questo vale anche per i conducenti di vetture Pre-owned Polestar. Se riscontri problemi al momento dell'ordine della carta, contatta l'assistenza di Polestar Charge.

Question 11

L'offerta di ricarica domestica è collegata a Polestar Charge?

Accepted Answer

No, l'offerta Zaptec è separata dall'offerta di ricarica pubblica (Polestar Charge).

Question 12

Con quali modelli Polestar è compatibile la wallbox Zaptec?

Accepted Answer

Zaptec Go è compatibile con tutte le auto Polestar.

Question 13

Cos'è Plug and Charge?

Accepted Answer

Plug and Charge è una tecnologia innovativa che permette di ricaricare i veicoli elettrici (EV) in modo agevole e sicuro. Consente ai clienti di collegare semplicemente il proprio veicolo e di avviare automaticamente il processo di ricarica senza ulteriori fasi di autenticazione o di pagamento.

Question 14

Come funziona Plug and Charge?

Accepted Answer

Plug and Charge utilizza una comunicazione criptata tra il veicolo e la stazione di ricarica, consentendo l'autenticazione e la fatturazione automatica. Quando il veicolo viene collegato a una stazione di ricarica compatibile (plug & charge), comunica con la stazione per stabilire l'identità del/della titolare e avviare il processo di ricarica.

Question 15

Come posso attivare Plug and Charge per il mio veicolo elettrico?

Accepted Answer

Se il tuo veicolo supporta Plug and Charge, puoi attivarlo attraverso le impostazioni di ricarica dell'auto. Dopo aver abilitato Plug and Charge nelle impostazioni di ricarica dell'auto, dovrai connetterti a un fornitore di servizi di mobilità elettronica (EMSP). Polestar Charge è un EMSP predisposto con Plug and Charge.

Per configurare correttamente Plug and Charge con Polestar Charge, segui le istruzioni sull'app Polestar. Se necessario, contatta l'assistenza.

Question 16

Quali modelli Polestar supportano Plug and Charge?

Accepted Answer

Al momento, solo la Polestar 3 è compatibile con Plug & Charge. Ulteriori dettagli sugli altri modelli e sulla futura disponibilità saranno condivisi non appena disponibili.

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