Informativa privacy dei clienti

1. Introduzione

La presente informativa privacy riguarda tutti i trattamenti di dati personali effettuati da Polestar Performance AB e/o Polestar Automotive Italy S.R.L. ("Polestar", "nostro", "ci" o "noi"), fatta eccezione per: 

• il trattamento dei dati dell'utente relativi alle nostre auto, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy delle auto,

• il trattamento dei dati dell’utente in relazione alle nostre app, come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy per ciascuna app. 

È importante per noi che l'utente si senta sempre sicuro e informato su come trattiamo i suoi dati personali. Nella presente informativa privacy, l'utente può avere maggiori dettagli su quali dei suoi dati personali raccogliamo e trattiamo, perché lo facciamo, come li usiamo e come garantiamo che i suoi dati personali siano gestiti in conformità alla legislazione applicabile e quali sono i suoi diritti. Naturalmente, l'utente può contattare noi o il nostro responsabile della protezione dei dati, in caso di domande sul nostro trattamento dei suoi dati personali. Consultare i dati di contatto. 

La presente informativa viene aggiornata costantemente per riflettere le misure adottate da Polestar in relazione ai dati personali dell'utente. Leggi di più. 

2. Quando trattiamo i dati personali dell'utente?

2.1 Panoramica

Nella presente sezione, informeremo l'utente su quali suoi dati personali trattiamo, per quali finalità, qual è la nostra base giuridica per il trattamento, per quanto tempo tratteremo i suoi dati personali e chi sono il titolare/i titolari del trattamento per ciascuna finalità di trattamento. Potremo trattare i dati personali dell'utente per diverse delle seguenti finalità contemporaneamente. Le informazioni sono suddivise nelle seguenti parti: 

1. 1.

   Sito web di Polestar, che include informazioni sul trattamento dei dati personali relativi alla nostra funzione di chat, sull'account dell'utente su polestar.com e sul nostro trattamento dei dati personali raccolti utilizzando i cookie. Leggi di più.  

2. 2.

   Quando forniamo i nostri prodotti e servizi, comprendente informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi agli account ID Polestar dell'utente, il suo acquisto di prodotti e servizi, la prenotazione di uno slot di costruzione di un veicolo e la nostra lista d’attesa per tali slot di costruzione, le prenotazioni di test drive, le prenotazioni di servizi, il nostro programma di referral, il nostro portale Polestar Fleet, la nostra gestione della richiesta di voltura di un veicolo e il nostro Wi-Fi per gli ospiti. Leggi di più.  

3. 3.

   I nostri contatti con l'utente, comprendente informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi al nostro servizio clienti, i nostri contatti con l'utente sui social media e su Polestar Community, le nostre consultazioni virtuali e digitali, i nostri eventi e concorsi e i nostri contatti con l'utente per ricordare gli ordini non completati. Leggi di più.  

4. 4.

   Quando pubblicizziamo le nostre attività, marchi, prodotti e servizi, incluse le informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi al marketing attraverso telefono, e-mail, siti web, social media e comunicati stampa e il nostro utilizzo nel materiale di marketing di foto e video dei partecipanti agli eventi. In questa sezione, l'utente troverà anche informazioni sulla nostra profilazione a fini di marketing. Leggi di più. 

5. 5.

   Quando sviluppiamo la nostra attività, i nostri prodotti e servizi, comprendente informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi all'uso di sondaggi e ricerche di mercato, la formazione dei nostri dipendenti e il nostro lavoro continuo per lo sviluppo della nostra attività, dei nostri sistemi, prodotti e servizi. Leggi di più. 

6. 6.

   Analisi delle e-mail. Quando inviamo e-mail ai clienti, utilizziamo tecnologie quali pixel di tracciamento o link per il click-through. Lo scopo dell'utilizzo dei pixel di tracciamento è quello di analizzare se e quante e-mail vengono recapitate e aperte. Lo scopo dell'utilizzo dei link per il click-through è quello di analizzare quali link nelle nostre e-mail vengono cliccati, così da capire l'interesse che suscita un determinato contenuto. Utilizziamo i risultati per rendere le nostre e-mail più mirate o per evitare l'invio di e-mail non pertinenti. Se il download automatico delle immagini è disattivato nel client di posta elettronica, non saremo in grado di misurare il tasso di apertura delle nostre e-mail utilizzando i pixel di tracciamento e l'e-mail non verrà visualizzata per intero dal cliente. Se però il cliente farà clic su link di tipo testuale o grafico presenti nell'e-mail, potremo monitorare se l'e-mail è stata aperta. Invitiamo a non fare clic su link di tipo testuale o grafico presenti nelle e-mail, se non si desidera che i dati anzidetti vengano raccolti e monitorati.

7. 7.

   Quando si presenta una candidatura per una posizione in Polestar. Leggi di più. 

8. 8.

   Rispettare leggi, obblighi di legge e impegni volontari e in caso di reclami, controversie, supervisione, ecc. Questa parte comprende informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi a richiami, richieste di risarcimento e reclami, richieste di risarcimento da parte degli interessati, reclami degli interessati, violazioni dei dati e supervisione, contenziosi, tenuta contabile, rendicontazione finanziaria, trasferimento dei dati in caso di fusione e acquisizione e condivisione dei dati personali con le autorità. Leggi di più.

9. 9.

   Verificare se l’acquirente rientra tra le categorie di persone che beneficiano dell’iva agevolata al 4% anziché al 22% ai sensi della legge 97/86 e della legge 449/97, ovvero della legge 342/2000 o della legge 388/2000 oppure se l’acquirente appartiene ad un ufficio tecnico o amministrativo in servizio presso il corpo diplomatico dello Stato ai sensi dell’art. 72 comma 1 DPR 633/72. Questa parte comprende informazioni sul nostro trattamento dei dati personali relativi ai certificati rilasciati da commissioni mediche attestanti l’appartenenza a categoria di soggetti non vedenti, sordi, con disabilità psichica o mentale titolari dell’indennità di accompagnamento, con grave limitazione della capacità di deambulazione o affetti da pluriamputazioni, con ridotte o impedite capacità motorie oppure certificazioni attestanti il servizio presso il corpo diplomatico dello Stato. Leggi di più.

2.2 Sito web di Polestar

2.2.1 Analisi web/cookie

Quando l'utente visita il nostro sito web, raccogliamo alcune informazioni sull'utente utilizzando cookie e altre tecnologie di tracciamento. Questo sistema serve al nostro sito web per funzionare, migliorare l’esperienza utente, raccogliere statistiche sui visitatori e fornire all'utente il marketing pertinente attraverso vari canali (v. maggiori dettagli sulle finalità di marketing). Per maggiori informazioni sulla nostra gestione dei cookie, consultare la nostra Politica sui cookie. Polestar Performance AB è titolare del trattamento relativo all'analisi web/cookie. 

2.2.2 La chat

Per chattare con l'utente, rispondere alle sue domande e fornire le informazioni, i prodotti e i servizi richiesti, trattiamo i suoi dati personali. Maggiori informazioni sul nostro trattamento relativo alla chat sono disponibili sotto la voce "assistenza clienti". Polestar Performance AB e Polestar Automotive Italy S.R.L. sono contitolari del trattamento relativo alla chat. 

2.2.3 L'account ID Polestar dell'utente su polestar.com

Per poter permettere all'utente di creare e accedere al proprio account sul nostro sito web e utilizzare i servizi web che richiedono un ID Polestar, tratteremo il suo nome, indirizzo email, numero di telefono, password, mercato pertinente e lingua preferita. La nostra base giuridica per il trattamento dei dati personali dell'utente è l'esecuzione del contratto ( RGPD, articolo 6.1 (b)). Continueremo a trattare i dati personali dell'utente per un massimo di trenta (30) giorni dopo la cessazione del suo account. Polestar Performance AB è il titolare per il trattamento relativo all'account ID Polestar dell'utente. 

2.5.1 Profilazione

3. Dove ricaviamo i dati personali dell'utente?

Raccogliamo principalmente i dati personali dell'utente direttamente dal medesimo, ma in alcuni casi raccogliamo anche dati personali da altre fonti, ovvero quando: 

• l'utente decide di finanziare il proprio veicolo mediante leasing o finanziamento: raccogliamo informazioni sullo stato della sua domanda di finanziamento o leasing dalla società finanziaria o di leasing; 

• viene effettuata manutenzione sul veicolo dell'utente: raccogliamo informazioni sulla manutenzione effettuata dal suo veicolo in officina; 

• dobbiamo verificare il titolare registrato presso le autorità per questioni di richiamo: raccogliamo il nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail dell'utente dall’autorità; 

• riceviamo una richiesta di voltura dal proprietario registrato del veicolo: raccogliamo l’indirizzo e-mail del nuovo proprietario dal proprietario registrato;

• creiamo alcuni dati personali che riguardano l'utente, come il numero di identificazione del veicolo (VIN) e la targa individuale del veicolo acquistato, che saranno dati personali che lo riguardano; potremo inoltre individuare e dedurre dati personali che riguardano l'utente, come il suo comportamento online e l'affiliazione settoriale. Leggi di più. 

4. Condivisione dei dati personali dell'utente

4.1 Come condividiamo i dati personali e con chi li condividiamo

Per fornire i nostri prodotti e servizi e per rispettare le leggi e normative, dobbiamo condividere i dati personali dell'utente con altri, comprese altre società all’interno del Gruppo Polestar e terzi che ci assistono in varie parti della nostra attività e ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi. Le categorie di destinatari sono elencate di seguito: 

• fornitori di servizi IT, come ad esempio aziende che gestiscono il funzionamento, l’assistenza tecnica e la manutenzione delle nostre soluzioni IT; 

• affiliate di Polestar; 

• subappaltatori: servizi di posta e messaggistica, banche e prestatori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di analisi;  

• autorità: In determinate circostanze, potremmo essere obbligati per legge a divulgare informazioni alle autorità governative o alle forze dell'ordine, ad esempio la polizia, l'autorità per la tutela della privacy, le autorità fiscali, i tribunali, le autorità per l'immatricolazione ufficiale del veicolo o le agenzie di controllo. Ciò può avvenire in risposta a richieste valide e legittime, come citazioni in giudizio, ordinanze del tribunale o altri procedimenti legali. Potremmo anche divulgare informazioni se necessario per tutelare i diritti, i beni o la sicurezza dell'utente, di noi o di altri.

  Rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di divulgazione di informazioni alle pubbliche autorità. Prima di divulgare qualsiasi informazione, esaminiamo attentamente ogni richiesta per garantirne la validità e la legittimità, nonché per valutare l'impatto della divulgazione dei dati sui soggetti interessati dalla richiesta. Ci impegniamo a proteggere la privacy e i diritti dell'utente, nella misura consentita dalla legge.

  In caso di richiesta di informazioni da parte della pubblica amministrazione, compiremo ogni ragionevole sforzo per informare l'utente, a meno che non sia vietato dalla legge o da un'ordinanza del tribunale. In caso di domande o dubbi sulla nostra prassi di divulgazione di informazioni alle autorità, preghiamo l'utente di contattarci;

• partner commerciali, ad es. workshop, società finanziarie e di leasing, compagnie assicurative, servizi di ricarica per veicoli, consulenti legali, società di stampa (per scopi di marketing), agenzie/aziende pubblicitarie, società di ricerche di mercato; e  

• fornitori di piattaforme di social media. 

4.2 Trattamento dei dati personali al di fuori dell’UE/del SEE

Ci impegniamo a trattare i dati personali dell'utente all'interno dell'area UE/SEE. Tuttavia, i dati personali dell'utente saranno trasferiti al di fuori dell'UE/del SEE in alcune situazioni, come quando condividiamo i suoi dati con un partner commerciale o un subappaltatore che opera al di fuori dell'UE/del SEE.  

Trasferiamo i dati personali ai seguenti paesi al di fuori dell’UE/del SEE: gli Stati Uniti e il Regno Unito. 

Garantiamo sempre che ai dati personali dell'utente sia applicato lo stesso livello elevato di protezione ai sensi del RGPD, anche quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/del SEE. Per quanto riguarda il Regno Unito, la Commissione ha deciso di garantire un livello adeguato di protezione (articolo 45 del RGPD), ma per quanto riguarda i trasferimenti verso gli Stati Uniti abbiamo stipulato Clausole tipo UE con tutte le parti pertinenti (articolo 46 del RGPD) oppure le parti sono certificate ai sensi del quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA, dell'Estensione britannica al quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA e/o del quadro normativo sulla privacy dei dati Svizzera-USA presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Inoltre, adottiamo ulteriori misure di sicurezza tecniche e organizzative quando necessario, come la crittografia e la pseudonimizzazione. 

5. I diritti dell'utente

Di seguito è riportato un elenco dei diritti dell'utente relativi al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra. Qualora si desideri esercitare uno qualsiasi dei propri diritti, si prega di compilare questo modulo web o contattarci in qualsiasi altro modo. In caso di obiezioni o reclami sul modo in cui trattiamo i dati personali dell'utente, si prega di comunicarcelo e cercheremo di fornire assistenza. L'utente ha sempre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo dove vive, lavora o dove ritiene sia avvenuta una violazione. In Italia l’autorità di controllo è [Garante per la protezione dei dati personali] e in Svezia è l’Autorità di Controllo svedese per la Protezione della Privacy (IMY). 

5.1 Diritto di ottenere informazioni e copia dei dati personali dell'utente

L’utente ha il diritto di sapere se trattiamo dati personali che lo riguardano. In tal caso, l’utente ha anche il diritto di ricevere informazioni sui dati personali che trattiamo e sui motivi per cui li trattiamo. Inoltre, l'utente ha il diritto di ricevere una copia di tutti i dati personali che abbiamo sul medesimo. 

Qualora si sia interessati a informazioni specifiche, si prega di indicarlo nella propria richiesta. Ad esempio, è possibile specificare se si è interessati a un determinato tipo di informazioni, come quali dati di contatto specifici abbiamo sull'utente, o se si desiderano informazioni a partire da un determinato periodo. 

5.2 Diritto di rettificare, aggiornare o completare dati personali errati o obsoleti

Se i dati personali in nostro possesso non sono corretti, l'utente ha il diritto di richiederne la rettifica. L'utente ha anche il diritto di integrare informazioni incomplete con ulteriori informazioni che potrebbero essere necessarie al fine di renderle corrette. 

Una volta corretti o integrati i dati personali, informeremo coloro con cui abbiamo condiviso i dati dell'utente (se applicabile) circa l'aggiornamento - se ciò non è impossibile o troppo oneroso. Qualora ci venga richiesto, ovviamente comunicheremo anche all'utente con chi abbiamo condiviso i suoi dati. 

Qualora richieda di rettificare i dati, l'utente avrà anche il diritto di richiedere di limitare il nostro trattamento durante il periodo in cui verifichiamo la questione.  

5.3 Diritto di cancellazione dei dati personali

In alcuni casi, l’utente ha il diritto di ottenere la cancellazione dei propri dati, ovvero quando: 

1. 1.

   i dati non sono più necessari per le finalità per le quali li abbiamo raccolti; 

2. 2.

   revoca il consenso e non sussiste altra base giuridica per il trattamento (se applicabile); 

3. 3.

   i dati vengono utilizzati per il marketing diretto e l'utente non presta il consenso; 

4. 4.

   l'utente si oppone all’uso basato sul nostro legittimo interesse e non possiamo dimostrare impellenti ragioni per il trattamento che prevalgano sui suoi interessi e diritti; 

5. 5.

   i dati personali sono stati utilizzati illecitamente; oppure 

6. 6.

   la cancellazione è necessaria per adempiere a un obbligo di legge. 

Nel caso in cui eliminiamo i dati personali dopo la richiesta dell'utente, informeremo anche coloro con cui abbiamo condiviso i suoi dati (se applicabile) - sempre che non sia impossibile o troppo oneroso. In caso di richiesta da parte nostra, comunicheremo anche all'utente con chi abbiamo condiviso i suoi dati. 

5.4 Opporsi al nostro utilizzo dei dati

L’utente ha il diritto di opporsi al trattamento basato sul nostro legittimo interesse. Qualora l'utente si opponga all’uso, valuteremo, in base alla sua situazione, se i nostri interessi nell’uso dei dati personali superano i suoi interessi a che i dati personali non siano utilizzati per tale finalità. Qualora non fossimo in grado di fornire impellenti motivi legittimi che prevalgono sui suoi, smetteremo di utilizzare i dati personali a cui si oppone, a condizione che non dobbiamo utilizzare i dati per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali. Qualora l'utente si opponga all’uso, avrà altresì il diritto di richiedere che limitiamo il nostro uso durante il periodo in cui verifichiamo la questione.  

L'utente avrà sempre il diritto di opporsi e annullare l’iscrizione al marketing diretto.  

5.5 Diritto di revoca del consenso dell'utente

L'utente ha il diritto di revocare il suo consenso a un trattamento specifico in qualsiasi momento. L'utente può revocare il proprio consenso contattandoci. 

La revoca non avrà alcun effetto sul trattamento già eseguito.  

5.6 Diritto di richiesta di limitazione

Limitare significa contrassegnare i dati in modo che possano essere utilizzati solo per determinati scopi limitati. Il diritto alla limitazione si applica: 

1. 1.

   quando si ritiene che i dati personali siano errati/imprecisi e si è richiesta la correzione. In caso affermativo, è possibile altresì richiedere di limitare il nostro utilizzo mentre verifichiamo se i dati sono corretti o meno; 

2. 2.

   se l’uso è illegale ma non si desidera la cancellazione dei dati personali; 

3. 3.

   quando non abbiamo più bisogno dei dati per gli scopi per i quali li abbiamo raccolti, ma l'utente ne ha bisogno per poter stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali; 

4. 4.

   in caso di opposizione all’uso. In caso affermativo, è possibile richiedere di limitare il nostro utilizzo mentre verifichiamo, se il nostro interesse nell'elaborazione dei dati dell'utente supera gli interessi di quest'ultimo. 

Anche qualora l'utente abbia richiesto di limitare il nostro uso dei suoi dati, abbiamo il diritto di utilizzarli per l'archiviazione, se abbiamo ottenuto il suo consenso per utilizzarli, per far valere o difendere rivendicazioni legali o per proteggere i diritti di qualcuno. Potremo utilizzare le informazioni anche per motivi legati a un importante interesse pubblico. 

Comunicheremo all'utente quando scade la restrizione. 

Qualora limitiamo il nostro uso dei dati dell'utente, informeremo anche coloro con cui abbiamo condiviso i suoi dati (se applicabile) - sempre che ciò non sia impossibile o troppo oneroso. In caso di richiesta da parte nostra, comunicheremo anche all'utente con chi abbiamo condiviso i suoi dati. 

5.7 Diritto alla portabilità dei dati

Qualora il trattamento si basi sul consenso dell'utente o su un accordo tra noi, l'utente avrà diritto di ottenere i dati personali che ci ha fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da un dispositivo automatico e trasferirli ad un altro titolare del trattamento (“portabilità dei dati”). 

6. Contatti

Polestar Performance AB è il principale punto di contatto per gli interessati che desiderano esercitare i loro diritti e il principale responsabile per la fornitura di informazioni agli interessati, per gli usi dei dati in cui il titolare del trattamento è una società del Gruppo Polestar. L'utente avrà, naturalmente, facoltà di esercitare i propri diritti ai sensi del RGPD in relazione a e nei confronti di ogni titolare del trattamento menzionato nella presente politica. 

L’identità e i dati di contatto di ogni titolare del trattamento sono elencati di seguito. 

Polestar Performance AB è un'entità svedese avente personalità giuridica, iscritta al registro imprese con il numero 556653-3096, indirizzo per la corrispondenza Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Gothenburg, Svezia e sede aperta al pubblico Polestar HQ, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Göteborg.  

Polestar Automotive Italy S.R.L. è un'entità italian avente personalità giuridica, iscritta al registro imprese con il numero MI - 2662843 e sede in Via Meravigli 2, Cap 20123 Milano, Italia. Polestar Automotive Italy S.R.L. è – nell'ambito della contitolarità – generalmente responsabile del marketing, delle vendite e dei rapporti con i clienti nonché dei servizi specifici all'interno del proprio mercato. 

Polestar ha nominato un Responsabile della protezione dei dati per il Gruppo Polestar, raggiungibile via email o posta, come di seguito illustrato: 

• Indirizzo e-mail: dpo@polestar.com 

• Indirizzo postale: Polestar Performance AB, c/a: The Data Protection Officer, 405 31 Göteborg, Svezia 

Prominate Ltd. è un'entità britannica con personalità giuridica, iscritta al registro imprese con il numero 07795532, con sede in 21 Lombard Street, Londra, ECV3 9AH, Regno Unito. 

7. Modifiche alla presente informativa privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare di tanto in tanto la presente informativa privacy. Informeremo l'utente di eventuali modifiche postando l’informativa privacy aggiornata sul nostro sito web (compreso il chiarimento degli aggiornamenti). In caso di modifiche sostanziali alla nostra informativa privacy, invieremo una notifica per e-mail. Invitiamo l'utente a contattarci in caso di domande relative all’informativa privacy o alle modalità di trattamento dei suoi dati personali.