Ricerca guasti in caso di problemi con l'app Polestar
In caso di problemi di attivazione o di utilizzo delle funzioni nell'app Polestar possono essere provati alcuni rimedi.
Problemi di collegamento dell'app Polestar all'auto
- Adoperarsi affinché tutte le chiavi si trovino a bordo se il collegamento viene effettuato come amministratore, o affinché si trovi a bordo almeno una chiave se il collegamento viene effettuato da un utente non amministratore.
- Verificare che il Bluetooth sia attivato sul telefono.
- Se all'auto è già collegato un telefono, provare a disattivare il Bluetooth del telefono.
- Riavvio del modulo di comunicazione dell'auto (TCAM).
- Riavviare il display centrale.
- In certi casi è necessario premere due volte la conferma quando l'app Polestar richiede di confermare il collegamento del telefono.
Problemi con le funzioni dell'app Polestar
Nota
Non disinstallare l'app Polestar senza aver rimosso prima il collegamento fra app e auto. Altrimenti possono insorgere problemi qualora si desiderasse collegare l'app Polestar all'auto in futuro.
In caso di problemi con le funzioni dell'app, provare quanto segue:
- Riavviare l'app.
- Controllare che il Polestar ID sia visualizzato nel proprio profilo utente sul display centrale. Accedere al profilo utente, premere
e selezionare Account. Polestar deve essere presente nell'elenco, altrimenti bisognerà aggiungerlo. - Controllare che la condivisione dati sia attivata per Polestar Connect.
- Controllare sul display centrale che il telefono sia presente nell'elenco dei dispositivi collegati all'auto. Accedere al profilo utente, premere e selezionare Digital Key e funzioni a distanza > Dispositivi associati.
- Se l'auto ha ricevuto un aggiornamento software, possono volerci fino a 36 ore prima che l'app inizi a ricevere i dati nuovamente.
- Se l'auto ha ricevuto un aggiornamento software, è restata inutilizzata per più di 72 ore o è restata parcheggiata in un posto con segnale GPS scadente, sarà necessario guidare l'auto per riattivare le funzioni.
- Controllare che il Bluetooth sia attivato sul telefono.
- In presenza di un altro telefono collegato, controllare che tutte le funzioni funzionino secondo progettazione da questo telefono.
- Provare a bloccare/sbloccare l'auto con una chiave fisica per ripristinare la comunicazione fra auto e app.
- Riavvio del modulo di comunicazione dell'auto (TCAM).