자동차 픽업 & 딜리버리
1. 목적 및 적용 범위
1.1
본 약관은 폴스타오토모티브코리아(유)(이하 "당사“라 합니다)가 고객이 당사로부터 구매한 차량을 탁송함에 있어서 당사와 고객 사이의 자동차 픽업 및 딜리버리 과정에서의 권리의무에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
1.2
본 약관은 고객이 체결한 신차 구매계약에 부수하거나 서비스 패키지에 포함된 (예를 들어, 폴스타 서비스 계약) 자동차 픽업 및 배송 서비스에 적용되며, 고객이 별도로 요금을 지불한 자동차 픽업 및 배송 서비스에는 본 약관이 적용되지 않습니다.
1.3
당사는 당사의 판단에 의해 본 약관의 내용을 변경할 수 있습니다. 그러므로 귀하는 본 약관에서 정하는 서비스를 이용하기 전에 본 약관의 내용을 숙지하시기 바랍니다.
2. 서비스 제공
2.1
자동차 픽업 및 딜리버리 서비스는 당사와 자동차 픽업 및 배송 계약을 체결한 제3자가 고객이 구매한 차량을 인수하여 당사가 지정하는 폴스타 서비스 포인트(이하 “서비스 포인트”라 합니다)까지 탁송하고, 차량에 필요한 작업을 완료한 뒤 고객에게 인도하는 서비스(이하 “본 서비스”라 합니다)를 의미합니다. 자동차 픽업 및 배송 서비스의 시간장소는 본 서비스가 제공되기 전에 당사와 고객이 합의하여 정합니다. 본 서비스는 트럭에 의한 운송이 아닌 차량 탁송 기사가 고객의 차량을 직접 운전하여 제공됩니다.
2.2
본 서비스는 자동차 픽업 및 배송 업체의 업무 현황 및 고객의 지역(자동차 픽업 및 배송 업체가 서비스를 제공하지 않는 지역일 경우)에 따라 서비스 제공이 어려울 수 있습니다. 귀하가 원하는 지역이 본 서비스의 제공이 가능한지 확인하고자 할 경우 Polestar 고객지원센터에 문의하여 주시기 바랍니다.
3. 서비스 예약
3.1
본 서비스의 예약은 자동차 픽업 및 배송 서비스를 제공하는 서비프 포인트에 대한 방문을 예약하면서 함께 예약할 수 있습니다.
4. 고객의 의무
4.1
본 조에서 정하는 차량 상태, 접근성, 인도에 대한 고객의 의무는 당사가 본 서비스를 고객에게 제공함에 있어 필수적입니다. 당사가 다음 각 호에서 정하는 고객의 의무가 이행되지 않았다고 판단하는 경우, 당사는 본 서비스의 제공을 중단할 수 있고, 고객에게 본 서비스를 다시 제공함에 따라 발생하는 추가 요금을 청구할 수 있습니다.
차량 상태
차량은 운행을 하기에 안전하고 합법적인 상태에 있어야 하며, 차량에는 당사가 본 서비스를 제공하기에 충분한 전기 충전량(충분한 운행가능거리)이 있는 등 차량의 픽업 및 배송이 가능한 상태에 있어야 합니다. 또한 차량에 남아있는 개인 귀중품에 대해 사전에 별도 보관하셔야 합니다.
접근성
고객은 당사와 합의한 인도인수 시간에 차량의 인도인수 장소에서 인도인수가 가능하도록 출입구를 개방하는 등 필요한 조치를 취해야 합니다.
인도
차량 인도를 위해 자동차 키의 인도가 필요한 경우, 고객은 본 서비스 예약 당시 합의한 시간에 차량 탁송 기사를 만나 자동차 키를 인수하여야 합니다. 양 당사자의 대기 시간을 최소화 하기 위하여, 고객은 문자 메시지 또는 카카오톡 메시지를 통해 차량 탁송 기사의 위치를 고지 받습니다.
5. 제반 비용 및 범칙금의 부담
5.1
고객은 당사가 본 서비스를 제공하는 과정에서 발생하는 일체의 차량 관련 비용(도로통행료 또는 기타 세금 등)을 부담합니다. 당사는 당사가 이용하는 네비게이션 서비스 또는 해당 지역의 교통 상황에 대한 운전자의 판단 및 경험에 따라 항상 최적의 경로로 운행할 것입니다.
5.2
불법 차량 외부 장착물 또는 불법 차량 개조로 인해 관련 법령에 의해 부과되는 과태료는 고객이 부담합니다.
5.3
본 서비스 제공 중 발생한 모든 교통법규 위반 사항에 대하여 사고 당시 자동차를 운전한 당사자가 보상 및 변제의 책임을 집니다.
6. 개인정보 보호
6.1
당사는 ｢개인정보 보호법｣ 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 개인정보 처리방침을 수립하고 공개하고 있습니다. 당사는 개인정보 처리방침을 홈페이지에 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다. 당사의 개인정보 처리방침은 정부의 법률 및 지침 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있고, 이에 따른 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보 처리방침을 개정하는 경우나 개인정보 처리방침이 변경될 경우 홈페이지의 개인정보처리방침을 통해 고지하고 있습니다.
6.2
당사의 개인정보 처리방침은 링크(https://polestar.com/kr/legal/privacy/)를 통해 확인할 수 있으므로 참조하시기 바랍니다. 개인정보 처리방침에는 개인정보 보호와 관련하여 고객에게 적용되는 중요한 조건들을 규정하고 있으므로 상세히 읽어보시기 바랍니다.
7. 예약의 취소 및 변경
7.1
본 서비스의 예약을 취소하거나 변경하기 위해서는 본 서비스를 예약할 당시 사용하였던 방법과 동일한 방법으로 취소변경하여야 합니다. 예약을 취소변경하는 경우, 고객은 이로 인해 발생하는 비용에 비례하여 수수료를 부담할 수 있습니다.
7.2
본 약관의 적용됨에 따라 이미 차량의 탁송이 완료되어 본 서비스의 목적이 달성된 경우 고객은 본 서비스를 취소할 수 없습니다.
7.3
귀하가 본 서비스 예약 일정을 변경하고자 하는 경우, 가능한 신속히 새로운 일정으로 예약을 하시기 바랍니다.
8. 보험 가입
8.1
당사와 차량 픽업 및 딜리버리 계약을 체결한 업체는 당사로부터 차량을 인도 받은 시점부터 고객에게 차량을 인도하는 시점까지 자동차손해배상보장법에 따라 자동차탁송종합보험(대인배상, 대물배상, 자기신체사고)에 가입하여야 합니다.
9. 보상 및 사고처리
9.1
당사는 본 서비스 제공 중 사고가 발생하면, 사고 경위 등 사고 사실을 즉시 고객에게 알려야 합니다.
9.2
당사와 차량 픽업 및 딜리버리 계약을 체결한 업체는 고의 또는 과실에 의해 본 약관을 위반하거나 본 서비스 제공 중 사고가 발생하여 차량의 멸실, 훼손, 분실, 도난 또는 배송지연 등이 발생하고, 이로 인해 고객에게 손해를 입혔을 경우에, 그 손해를 배상할 책임을 집니다.
10. 책임의 면제
10.1
당사는 차량의 정상적인 운행에 의한 탁송 과정에서 발생하는 일상적인 마모(타이어 등)와 그에 따른 수리 비용을 부담하지 않습니다.
10.2
당사와 차량 픽업 및 딜리버리 계약을 체결한 업체가 고용한 탁송 기사(운행대행자)의 귀책이 아닌 타인 귀책에 의한 교통 사고 (상대차 100% 과실)
11. 불가항력
11.1
당사 및 귀하는 천재지변, 전쟁, 정부의 규제 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 상대방에게 발생한 손실, 손해 또는 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
12. 약관의 변경
12.1
당사는 필요하다고 인정되는 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 당사가 약관을 변경할 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 당사의 홈페이지(https://www.polestar.com)에 게시하거나 기타의 방법으로 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 고객에게 불리한 약관의 변경인 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 공지하며, E-mail, SMS 등으로 고객에게 개별 통지합니다. 단, 고객의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우에 한하여 본 항의 공지를 함으로써 개별 통지 한 것으로 간주합니다.
12.2
당사가 고객에게 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 아니할 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 고객이 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
12.3
고객이 약관 변경 적용일 전에 약관 변경에 대한 거부의사를 표시할 경우, 고객이 본 서비스의 예약을 하였다면 그 예약을 취소할 수 있습니다.
13. 관할법원 및 분쟁해결
13.1
본 약관에 관하여 분쟁이 발생 시 당사와 고객은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
13.2
협의에 의하여서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 양 당사자는 소송 등을 제기할 수 있으며, 이 경우 민사소송법상 관할 법원에 소를 제기합니다.
14. 타
14.1
본 약관에 명시되지 않은 사항으로 인해 당사와 고객 쌍방이 해석을 달리하거나, 본 약관에서 정하여 지지 않은 사항은 관련 법규에 따릅니다.
14.2
당사와 고객은 필요에 따라 본 약관과 관련하여 별도의 계약을 체결할 수 있습니다.