Polestar Assistance – als u onderweg hulp nodig heeft
Ons doel is dat u uw reis zo snel mogelijk kunt voortzetten door pechhulp ter plaatse aan te bieden. Als wij uw auto niet ter plaatse kunnen repareren, regelen wij het transport van uw auto het het vervoer van u naar uw huis of een hotelovernachting.
Als u een nieuwe auto koopt, krijgt u drie jaar Polestar Assistance, gerekend vanaf de eerste registratiedatum.
Polestar Assistance:
In de meeste Europese landen heeft u 24 uur per dag en 365 dagen per jaar toegang tot Polestar Assistance.
Polestar Assistance biedt hulp bij eventuele mankementen of als de auto onvoorzien uitvalt. Polestar Assistance geldt als de auto uitvalt door een mechanisch, technisch of elektrisch onvoorzien mankement en er geen sprake is van gebrekkig onderhoud.
- problemen met de banden - een lekke band
- een lege accu
- problemen met de brandstof - geen brandstof, onjuiste brandstof of verontreinigde brandstof
- problemen met de sleutel - buitengesloten, verloren of defecte autosleutel.
Bij een lekke band kunt u de meegeleverde bandenreparatieset in uw Polestar gebruiken.
Als de auto niet ter plaatse kan worden gerepareerd, wordt deze naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum getransporteerd.
Polestar Assistance geldt ook bij een verkeersongeval waarbij de auto niet meer kan rijden, een poging tot diefstal of vernieling waardoor de auto niet meer kan rijden, als de auto gestolen wordt en bij brand.
Als de auto niet binnen vier uur op dezelfde dag kan worden gerepareerd, wordt u vervoer naar huis of naar uw bestemming, een hotel of een vervangende auto aangeboden conform 1.3 in de overige voorwaarden voor Polestar Assistance.
Contact
Als u met uw auto bij een mankement of een ongeval betrokken raakt en de reis niet kunt voortzetten, neemt u contact op met Polestar Assistance.
Om te zorgen dat Polestar Assistance geldt, moet u direct contact opnemen met Polestar Assistance.
Druk op de ON CALL-knop aan het plafond. U wordt dan verbonden met onze telefonist die uw geografische positie en andere informatie kan bekijken, waardoor wij u op de beste manier kunnen helpen. U kunt ook om hulp vragen via de Polestar 1-app.
- uw naam en uw adres
- het kenteken en het VIN-nummer van de auto
- het model en de kleur van de auto
- uw positie, zo gedetailleerd mogelijk
- een beschrijving van het probleem
- uw mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres.
N.b.
Polestar Assistance geldt in de volgende landen:
Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland1, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland 2, San Marino, Zwitserland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Tsjechië, Turkije, Duitsland, Oekraïne, Hongarije, Wit-Rusland en Oostenrijk. Polestar Assistance geldt ook bij vervoer tussen deze landen.