Question 1

Wordt mijn Polestar ID automatisch aangemaakt wanneer ik mijn Polestar bestel?

Accepted Answer

Ja, je Polestar ID wordt automatisch gecreëerd tijdens de bestelling. Bevestig je account binnen dertig dagen om verder te gaan met je bestelling. Klik hiervoor op de link in de e-mail die je hebt ontvangen.

Question 2

Ik heb net mijn bestelling geplaatst. Wat nu?

Accepted Answer

Tijdens je bestelling creëren we een Polestar ID voor jou. We sturen je een e-mail om je e-mailadres te bevestigen en om een wachtwoord voor je Polestar ID aan te maken. Met je Polestar ID heb je toegang tot de loginpagina en het overzicht van je bestelling. Gaat je wagen in productie? Dan krijg je toegang tot een vernieuwde bestelpagina. Daar kun je jouw gekozen extra’s aanpassen en je financieringskeuze bevestigen. Kort voor de levering van je wagen vragen we je om die definitief te bevestigen. Daarna ontvang je informatie over de documenten die je moet tekenen, betalingsinstructies en de datum van overdracht.

Question 3

Kan ik mijn orderspecificaties nog wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit is mogelijk tot 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. Gedurende die periode kan je de configuratie van jouw wagen nog wijzigen. Neem contact op met Polestar Support voor wijzigingen van jouw bestelling. Andere wijzigingen aan jouw bestelling kan je na de periode van 7 dagen zelf doorvoeren in jouw account. Daar kan je nog extra's toevoegen of verwijderen, alsook de betaalmethode wijzigen.

Question 4

Wie tekent het verkoopcontract?

Accepted Answer

Als particulier teken jij het verkoopcontract. Dat gebeurt digitaal. Ben je een zakelijke klant? Dan geef je aan wie het contract in naam van het bedrijf zal tekenen. We sturen dan het contract ter ondertekening naar de desbetreffende persoon (of personen).

Question 5

Betaal ik reservatiekosten bij het bestellen?

Accepted Answer

Wanneer je een wagen aankoopt via rechtstreekse overschrijving of met een eigen financiering bij een bank, vragen we je om een reservatiekost van 100 Euro te betalen bij het plaatsen van je bestelling. Jouw productieslot is hiermee verzekerd. De kost wordt terugbetaald wanneer je het verkoopscontract met ons ondertekent.

Bij een private of operationele leasing (inclusief Polestar Leasing) betaal je geen reservatiekost.

Question 6

Ik ontving geen e-mail om het verkoopcontract te tekenen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het kan vijf tot tien minuten duren voor je het contract ontvangt. Klik nog eens op de knop ‘Stuur het contract’ als je het nog niet ontvangen hebt. Lost dat niets op? Neem dan contact op met Polestar Support.

Question 7

Ik koos voor financiering via Polestar Leasing. Waarom kan ik sommige extra’s niet kiezen tijdens de configuratie?

Accepted Answer

Als je kiest voor leasen of lenen als betaalmethode, dan kun je inderdaad niet alle extra’s bestellen. De reden is dat aanbieders van leasecontracten en leningen niet alle types extra’s in je financiering kunnen opnemen.

Het is wel mogelijk om alle extra’s te bestellen, als je dit apart doet in de Extra’s webshop, na het bestellen van de wagen. Je extra’s kunnen dan tegelijk met je Polestar geleverd worden.

Question 8

Waar vind ik mijn chassisnummer (VIN)?

Accepted Answer

Zodra je wagen een chassisnummer toegewezen krijgt, kan je het raadplegen op de bestelpagina. Je kan je bestelpagina zien als je ingelogd bent op polestar.com met je Polestar ID.

Question 9

Hoe verloopt de registratie?

Accepted Answer

Het registratieproces verschilt per markt. Neem contact op met Polestar Support voor meer informatie.

Question 10

Waarom kan Polestar de extra’s die ik afzonderlijk in de webshop bestelde niet samen met mijn wagen leveren?

Accepted Answer

De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze wagens. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je wagen geleverd kunnen worden. Kijk in de Extra's webshop om te zien wat de mogelijkheden zijn.

Question 11

Ik heb mijn wagen besteld. Wanneer ken ik de leverdatum?

Accepted Answer

Zodra je je bestelling plaatst, geven we je een geschatte leverdatum. Wanneer je wagen in productie gaat, passen we de geschatte leverdatum op je bestelpagina aan. Zo'n updates doen we tijdens het hele bestelproces. Wanneer de levering dichterbij komt, stellen we je een datum en tijdstip voor om je wagen over te dragen.

Bestellingen

FAQ

Nog vragen?

Bezoek ons

Polestar Community

Chat met een specialist