Bestellingen

Bij het plaatsen van je bestelling wordt een Polestar ID aangemaakt. Je ontvangt een e-mail waarin je wordt gevraagd je e-mailadres te bevestigen en een wachtwoord in te stellen voor je Polestar ID. Log in met je Polestar ID om toegang te krijgen tot de pagina van je bestelling. Naarmate je bestelling vordert, word je gevraagd om je financieringsmethode en geselecteerde extra's te bevestigen. Vervolgens ontvang je instructies over documenten die je moet ondertekenen, betalingsinstructies en een bevestiging van een datum en tijd van aflevering.

Bij het plaatsen van je bestelling krijg je een geschatte datum en tijd voor de aflevering. Naarmate je bestelling vordert, wordt deze informatie continu bijgewerkt op de bestelpagina en in de app. Wanneer de aflevering nadert, verschijnt op de bestelpagina een definitieve datum en tijd.

Nee, je Polestar ID wordt niet automatisch aangemaakt tijdens de bestelling. Je ontvangt een e-mail met instructies om je account aan te maken, of je kunt dit ook via deze link doen. Vergeet niet je account binnen dertig dagen te bevestigen om verder te gaan met je bestelling. Klik hiervoor op de link in de e-mail die je hebt ontvangen.

Over het algemeen kunnen we geen specificaties meer wijzigen nadat je bestelling is bevestigd, op enkele uitzonderingen na. Als je bij het plaatsen van je bestelling financiering hebt aangevraagd, wordt die financieringsaanvraag ongeldig zodra deze wordt gewijzigd. Neem voor meer informatie contact op met Polestar Support. Andere aan je bestelling gerelateerde wijzigingen, zoals het toevoegen van extra's, kun je maken op de pagina van je bestelling.

Ben je een particuliere klant en heb je voor je geselecteerde financieringsoptie een verkoopcontract nodig? Dan moet dat document digitaal worden ondertekend. Ben je een zakelijke klant? Dan geef je aan wie het contract in naam van het bedrijf zal tekenen. We sturen dan het contract ter ondertekening naar de desbetreffende persoon (of personen).

Het kan tot 10 minuten duren voordat je het contract ontvangt. Controleer ook je map met spam en verwijderde berichten. Heb je het toch niet ontvangen? Neem dan contact op met Polestar Support.

De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze wagens. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je wagen geleverd kunnen worden. Kijk in de Extra's shop om te zien wat de mogelijkheden zijn. Zodra je bestelde extra's zijn aangekomen, zal het handover center contact met je opnemen.

Als je kiest voor leasen of lenen als betaalmethode, dan kun je inderdaad niet alle extra's bestellen. De reden is dat aanbieders van leasecontracten en leningen niet alle types extra's in je financiering kunnen opnemen. Je kunt alle extra's bestellen via de Extra's shop, na het plaatsen van je bestelling voor de wagen. Je extra’s kunnen dan samen met je Polestar geleverd worden. Of je kunt contact opnemen met Polestar Leasing om deze extra’s in je leasing op te nemen.

Wanneer je je wagen online bestelt, kun je deze binnen 14 dagen op elk gewenst moment kosteloos annuleren door contact op te nemen met Polestar Support. Als je je bestelling na 14 dagen wilt annuleren, kunnen annuleringskosten worden aangerekend in overeenstemming met de voorwaarden van je bestelling. Heb je een financieringscontract afgesloten, raadpleeg dan de aparte algemene voorwaarden van de financieringsverstrekker.