Bestellingen
FAQ
Bij het plaatsen van je bestelling wordt een Polestar ID aangemaakt. Je ontvangt een e-mail waarin je wordt gevraagd je e-mailadres te bevestigen en een wachtwoord in te stellen voor je Polestar ID. Log in met je Polestar ID om toegang te krijgen tot de pagina van je bestelling. Naarmate je bestelling vordert, word je gevraagd om je financieringsmethode en geselecteerde extra's te bevestigen. Vervolgens ontvang je instructies over documenten die je moet ondertekenen, betalingsinstructies en een bevestiging van een datum en tijd van aflevering.
- Zodra je je bestelling plaatst, geven we je een geschatte leverdatum. Wanneer je wagen in productie gaat, passen we de geschatte leverdatum op je bestelpagina aan. Zo'n updates doen we tijdens het hele bestelproces. Wanneer de levering dichterbij komt, stellen we je een datum en tijdstip voor om je wagen over te dragen.
- Ja, je Polestar ID wordt automatisch gecreëerd tijdens de bestelling. Bevestig je account binnen dertig dagen om verder te gaan met je bestelling. Klik hiervoor op de link in de e-mail die je hebt ontvangen.
Ja, dit is mogelijk tot 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. Gedurende die periode kan je de configuratie van jouw wagen nog wijzigen. Neem contact op met Polestar Support voor wijzigingen van jouw bestelling. Andere wijzigingen aan jouw bestelling kan je na de periode van 7 dagen zelf doorvoeren in jouw account. Daar kan je nog extra's toevoegen of verwijderen, alsook de betaalmethode wijzigen.
- Als particulier teken jij het verkoopcontract. Dat gebeurt digitaal. Ben je een zakelijke klant? Dan geef je aan wie het contract in naam van het bedrijf zal tekenen. We sturen dan het contract ter ondertekening naar de desbetreffende persoon (of personen).
- Wanneer je een wagen aankoopt via rechtstreekse overschrijving of met een eigen financiering bij een bank, vragen we je om een reservatiekost van 100 Euro te betalen bij het plaatsen van je bestelling. Jouw productieslot is hiermee verzekerd. De kost wordt terugbetaald wanneer je het verkoopscontract met ons ondertekent. Bij een private of operationele leasing (inclusief Polestar Leasing) betaal je geen reservatiekost.
Het kan vijf tot tien minuten duren voor je het contract ontvangt. Klik nog eens op de knop ‘Stuur het contract’ als je het nog niet ontvangen hebt. Lost dat niets op? Neem dan contact op met Polestar Support.
- Als je kiest voor leasen of lenen als betaalmethode, dan kun je inderdaad niet alle extra’s bestellen. De reden is dat aanbieders van leasecontracten en leningen niet alle types extra’s in je financiering kunnen opnemen. Het is wel mogelijk om alle extra’s te bestellen, als je dit apart doet in de Extra’s webshop, na het bestellen van de wagen. Je extra’s kunnen dan tegelijk met je Polestar geleverd worden.
- Zodra je wagen een chassisnummer toegewezen krijgt, kan je het raadplegen op de bestelpagina. Je kan je bestelpagina zien als je ingelogd bent op polestar.com met je Polestar ID.
Het registratieproces verschilt per markt. Neem contact op met Polestar Support voor meer informatie.
- De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze wagens. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je wagen geleverd kunnen worden. Kijk in de Extra's webshop om te zien wat de mogelijkheden zijn.
Nog vragen?
Bezoek ons
Bezoek een Space bij jou in de buurt om de nieuwste wagens van dichtbij te bekijken, een persoonlijk gesprek te voeren of een testrit te maken.
Polestar Community
Neem direct contact op met leden van de community en Polestar, en bekijk aankondigingen en updates.