Overige voorwaarden voor Polestar Assistance1
1.1 Reparaties ter plaatse
Wij stellen hulp ter plaatse ter beschikking om te proberen uw auto weer te laten rijden. Als wij de auto niet aan de kant van de weg kunnen repareren, transporteren wij deze naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum, of als dat uw voorkeur heeft naar uw normale door Polestar erkende servicecentrum binnen een afstand van 110 km (70 miles).
1.1.1 Lege accu
Bij een lege 12 V-accu stellen wij starten met startkabels ter beschikking.
Bij een lege hoogvoltaccu wordt de auto naar het dichtstbijzijnde laadstation of door Polestar erkende servicecentrum getransporteerd.
1.1.2 Geen brandstof of onjuiste brandstof
Indien mogelijk wordt er brandstof gebracht naar de plek waar uw auto staat. In andere gevallen wordt de auto naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum getransporteerd.
1.1.3 Aan sloten of sleutels gerelateerde problemen
Indien mogelijk proberen wij het slot te openen.
1.2 Slepen
Transport vindt plaats als dat voor de veiligheid nodig is of als reparatie ter plaatse niet binnen een redelijke tijd mogelijk is. Als wij uw auto niet aan de kant van de weg kunnen repareren, transporteren wij deze naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum, of als dat uw voorkeur heeft naar uw normale Polestar-werkplaats binnen een afstand van 110 km (70 miles). Bij langere afstanden of als het om transport in het buitenland gaat, wordt de auto naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum getransporteerd.
1.3 Als verdere hulp nodig is
Als de auto niet binnen vier uur op dezelfde dag bij het servicecentrum kan worden gerepareerd, kunnen u en uw passagiers voor een van de volgende opties kiezen om de reis voort te zetten. Let op: u kunt uitsluitend kiezen uit de opties 1.3.1, 1.3.2 of 1.3.3.
1.3.1 Vervoer naar huis of naar de bestemming
Polestar Assistance betaalt de tickets voor trein, bus, vliegtuig of taxi tot een maximale waarde van 600 EUR per persoon voor bestuurder, passagiers, huisdieren en bagage die op het moment van het mankement in de auto aanwezig waren. Op deze manier is het mogelijk om thuis te komen of door te gaan naar de bestemming als dit binnen het geldigheidsgebied ligt en niet duurder wordt voor Polestar Assistance. Het vervoer van personen en auto moet op de goedkoopste manier plaatsvinden.
1.3.2 Overnachten in een hotel
Als de afstand naar huis meer dan 110 km (70 miles) is, wordt er een lokale hotelkamer voor bestuurder en passagiers aangeboden gedurende de tijd dat de auto wordt gerepareerd, tot vijf nachten voor max. 200 EUR per persoon per nacht. Deze optie kan alleen worden gekozen terwijl de auto voor reparatie of wachtend op reparatie in het servicecentrum staat.
1.3.3 Huurauto
Heeft u liever een huurauto gedurende de periode dat uw auto gerepareerd wordt, dan betaalt Polestar Assistance een standaard uitgeruste auto die qua grootte overeenkomt met uw auto. U ontvangt maximaal vijf werkdagen vergoeding voor de huurauto. De overige kosten zoals brandstof e.d. worden niet door Polestar Assistance betaald. Voor een huurauto in het buitenland ontvangt u maximaal voor 10 werkdagen een vergoeding voor de huurauto. Als Polestar Assistance er niet in slaagt om een qua grootte gelijkwaardige auto te verschaffen, of als lokale omstandigheden ervoor zorgen dat de huurauto niet ter beschikking kan worden gesteld, kan Polestar Assistance niet aansprakelijk worden gesteld.
1.4 Personenvervoer om de auto op te halen
Als uw auto wordt gerepareerd in een door Polestar erkend servicecentrum dat meer dan 110 km (70 miles) af ligt van de plaats waar u verblijft, betaalt Polestar Assistance een 1e klas ticket met de trein, enkele reis voor één persoon. Als de treinreis langer dan 6 uur duurt, wordt er als alternatief een vliegticket aangeboden.
1.5 Vervoer naar huis van de auto vanuit het buitenland
- reparatie in het lokale door Polestar erkende servicecentrum tot een waarde van maximaal 250 EUR voor kosten en huurauto voor lokaal gebruik als er geen vervoer naar huis plaatsvindt, of
- maximaal 10 werkdagen vergoeding voor een huurauto.
- Indien u er voor kiest om uw Polestar ter plaatse te laten repareren, kunt u bepaalde kosten ter plaatse tot een bedrag van 250 EUR declareren, of
- maximaal 10 werkdagen vergoeding voor een huurauto in het buitenland.
Kosten ter plaatse kunnen bijvoorbeeld zijn: restaurant, pretpark, museum en extra dagen met de vervangende auto. Denk eraan om alle betalingsdocumenten te bewaren.
1.6 Commerciële voertuigen2
Taxi's, huurauto's, politiewagens, ambulances en rijschoolauto's e.d. vallen alleen onder reparatie aan de kant van de weg, transport en bergen - 1.1 en 1.2.
Polestar Assistance geldt niet voor:
- racewedstrijden of trainingen voor racewedstrijden
- bewuste overtreding van de wet bij het besturen van de auto
- oorlog of oorlogsgevaar, revolutie, oproer, staking, terreurdaad, radioactiviteit, aardbeving, atmosferische storingen of overige zaken die aan overmacht kunnen worden toegeschreven
- hulp die zonder voorafgaand contact met en voorafgaande goedkeuring van Polestar Assistance door de auto-eigenaar of een andere persoon wordt besteld
- schade aan eigendommen of stilstandskosten
- btw bij een voor u of de auto-eigenaar/-verhuurder geldende aangifteplicht voor btw
- auto's die zijn geschorst bij de rijksdienst voor wegverkeer
- kosten voor reparatie en reserveonderdelen
- reddingsvoertuigen
- kosten voor gevolgschade, reparaties en reserveonderdelen bij een lekke band worden niet vergoed
- Polestar Assistance geldt niet voor schade die door een andere garantie wordt gedekt of als de leverancier of een andere partij aansprakelijk is volgens de wet of soortgelijke verplichtingen
- Polestar Assistance betaalt geen kosten voor banden of voor reserveonderdelen die noodzakelijk zijn voor reparatie, ongeacht of bergen wel of niet nodig is
- Polestar Assistance vergoedt niet de kosten voor het aftappen en bijvullen van het juiste type brandstof en ook niet de kosten voor de brandstof en eventuele reparatie- of reserveonderdelenkosten, ook niet voor wat betreft de opties onder 1.3..