Problemen bij het inloggen met Polestar ID

In dit artikel vindt u een beschrijving van problemen bij het inloggen met een Polestar ID. Bijvoorbeeld als u uw wachtwoord of gebruikersnaam bent vergeten die gekoppeld zijn aan Polestar ID.

Veelvoorkomende problemen

In de onderstaande lijst staan veelvoorkomende problemen bij het inloggen met een Polestar ID en mogelijke oplossingen.

Wachtwoord vergeten

U kunt onderstaande instructies volgen om uw wachtwoord te resetten.

Via de website van Polestar:

Ga naar polestar.com

Kies Inloggen.

Kies Wachtwoord vergeten.

Geef uw gebruikersnaam voor uw Polestar ID aan (e-mailadres of mobiele nummer).

U ontvangt een e-mailbericht/sms met een link die u kunt gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te geven.

In de Polestar-app:

Start de Polestar-app.

Kies Inloggen.

Druk op Wachtwoord vergeten en volg de instructies.

Inlogproblemen na aanmaak van een nieuwe account

Soms is er sprake van enige vertraging in de verbinding, zodat een pas aangemaakte account tijdelijk niet beschikbaar is. Probeer het na 24 uur nogmaals en als het probleem blijft bestaan, neemt u voor meer hulp contact op met Polestar Customer Support.

Wat is mijn Polestar ID (gebruikersnaam)?

Uw Polestar ID is een e-mailadres of een mobiel nummer.

Blokkering Polestar ID opheffen

Na vijf mislukte inlogpogingen wordt uw account geblokkeerd. U kunt toegang krijgen tot uw account door op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten te klikken.

Foutmelding bij inloggen

Inloggen duurt te lang - als het invullen van de inloggegevens langer duurt dan 5 minuten wordt het inloggen om veiligheidsredenen geannuleerd. U drukt dan op Annuleren en begint opnieuw met inloggen. Als het probleem blijft optreden, kunt u de telefoon opnieuw opstarten en het nogmaals proberen.
Verwerking van cookies - als in uw browser cookies geblokkeerd zijn, kunnen er problemen optreden bij het inloggen. Geef in uw browser toestemming voor cookies en probeer vervolgens opnieuw in te loggen.

Inlogproblemen na wijziging van de Polestar ID (gebruikersnaam)

Let erop dat u een bevestiging via e-mail of sms hebt gekregen wanneer u uw nieuwe gebruikersnaam bevestigt. Wanneer u dat hebt gedaan, moet u met de nieuwe gebruikersnaam kunnen inloggen. Als u geen bevestiging (e-mail of sms) hebt gekregen, dan is uw oude gebruikersnaam waarschijnlijk nog actief. Log in en probeer uw gebruikersnaam opnieuw te wijzigen.

Inlogproblemen na wijziging van het wachtwoord

Probeer in te loggen met uw oude wachtwoord. Probeer, als dit niet lukt, uw wachtwoord te resetten.

Account gekoppeld aan een andere markt

Een account is aan een bepaalde markt gekoppeld die niet te wijzigen is. Om dezelfde gebruikersnaam (e-mailadres of mobiel nummer) opnieuw te kunnen gebruiken, adviseren we u om uw account die aan de oude markt gekoppeld is te verwijderen en vervolgens een nieuwe account voor de nieuwe markt aan te maken.

E-mailprobleem

Als u na registratie geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan of u een geldig e-mailadres hebt aangegeven en of de mail niet onderschept is door een spamfilter. Probeer uw e-mailadres opnieuw te registreren.

Meer hulp

Als u geen oplossing voor een probleem met betrekking tot Polestar ID hebt gevonden en verdere hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met Polestar Customer Support.

Uw Polestar