Orders

Ja, deze wordt automatisch aangemaakt tijdens het bestellen. Je krijgt per e-mail het verzoek om de Polestar-ID te activeren.

Bedankt dat je voor Polestar hebt gekozen; we gaan direct aan de slag om alles voor je in orde te maken. Je ontvangt eerst een e-mail met het verzoek om je Polestar-ID te bevestigen. Met je Polestar-ID kun je inloggen op je persoonlijke bestelpagina en een samenvatting van je order bekijken.  Zodra je bestelling in productie is, krijg je toegang tot een uitgebreidere bestelpagina. Hierop kun je je gekozen extra's nog aanpassen en eventueel je betaalmethode nog wijzigen. Wanneer de leverdatum dichterbij komt, vragen we je om je keuze voor de financiering van je auto definitief te bevestigen.  Daarna krijg je vanzelf uitleg over de laatste stappen, zoals het tekenen voor je order en de instructies om te betalen. Zodra je auto in Nederland is, stellen we een datum voor wanneer de handover van je auto kan plaatsvinden.

Over het algemeen kunnen we geen wijzigingen in de specificatie meer doorvoeren nadat je order is bevestigd, met enkele uitzonderingen. Als je bij het plaatsen van je order een financieringsaanvraag hebt ingediend, wordt deze financieringsaanvraag ongeldig verklaard als er wijzigingen worden aangebracht. Neem dan voor verdere hulp contact op met Polestar support. Andere wijzigingen met betrekking tot je order, zoals het toevoegen van extra's, kun je via je orderpagina doorvoeren.

Als je een particuliere klant bent, en de door jou geselecteerde financieringsoptie een verkoopovereenkomst vereist, moet deze digitaal worden ondertekend. Als je een zakelijke klant bent, kun je aangeven wie de overeenkomst namens je organisatie zal ondertekenen. De overeenkomst wordt dan ter ondertekening naar de opgegeven persoon of personen gestuurd.

Het kan tot 10 minuten duren voordat je het contract ontvangt. Controleer ook je mappen voor spam en ongewenste e-mail. Mocht je het contract nog steeds niet hebben ontvangen, klink dan nogmaals op de knop 'Contract verzenden'. Neem contact op met Polestar support als het probleem dan nog niet is verholpen.

De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze auto's. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je auto geleverd kunnen worden. Extra's die niet aanwezig zijn tijdens aflevering van je auto, leveren we achteraf na. Kijk op de extra’s-pagina om te zien wat de mogelijkheden zijn.

Extra’s-pagina

Zodra er een VIN-nummer is toegewezen aan je auto, verschijnt deze op je persoonlijke bestelpagina. Log in met je Polestar-ID om het VIN-nummer te kunnen zien.

Polestar inloggen

Wanneer je je auto als particulier online bestelt, kun je de order binnen 14 dagen op elk gewenst moment kosteloos annuleren door contact op te nemen met Polestar support. Als je de order na deze 14 dagen wil annuleren, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht, in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de bestelling. Als je een financieringsovereenkomst hebt afgesloten, raadpleeg dan de aparte algemene voorwaarden van de financieringsverstrekker.

Kentekenregistratie doen we circa 1 week van te voren, na de registratie komt het kenteken zichtbaar in je Polestar ID. De tenaamstelling zal plaatsvinden op de dag van de handover. Neem contact op met Polestar support om persoonlijke informatie te krijgen.

De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze auto's. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je auto geleverd worden. Extra's die niet aanwezig zijn tijdens handover, leveren wij achteraf na. Kijk in de Extra's-webshop om te zien wat de mogelijkheden zijn.

Ongeveer twee weken nadat je de auto hebt besteld wordt een geschatte levermaand zichtbaar op je persoonlijke bestelpagina. De gemiddelde levertijd voor een nieuwe auto is drie à vier maanden. Let op, dit is een indicatie en geen gegeven. Uiteraard proberen we je bestelling te koppelen aan het eerst beschikbare productieslot om de levertijd zo kort mogelijk te houden. 

Je kunt daarnaast een geschatte leverdatum opvragen door te bellen naar Polestar support. We houden je via de mail op de hoogte wanneer je auto in productie is en naar Nederland wordt getransporteerd. In deze updates kunnen we ook de afleverdatum steeds specifieker aangeven. Als leaserijder krijg je via je leasemaatschappij bericht over de geschatte leverdatum.