Bestellingen

Bedankt dat je voor Polestar hebt gekozen; we gaan direct aan de slag om alles voor je in orde te maken. Je ontvangt eerst een e-mail met het verzoek om je Polestar-ID te bevestigen. Met je Polestar-ID kun je inloggen op je persoonlijke bestelpagina en een samenvatting van je order bekijken.  Zodra je bestelling in productie is, krijg je toegang tot een uitgebreidere bestelpagina. Hierop kun je je gekozen extra's nog aanpassen en eventueel je betaalmethode nog wijzigen. Wanneer de leverdatum dichterbij komt, vragen we je om je keuze voor de financiering van je auto definitief te bevestigen.  Daarna krijg je vanzelf uitleg over de laatste stappen, zoals het tekenen voor je order en de instructies om te betalen. Zodra je auto in Nederland is, stellen we een datum voor wanneer de handover van je auto kan plaatsvinden. 

Ja, je kunt de configuratie van je auto nog wijzigen tot 14 dagen na het plaatsen van je bestelling. Voor wijzigingen kun je contact opnemen met Polestar Support. Andere aanpassingen die geen betrekking hebben tot de configuratie van je auto, zoals het toevoegen van extra’s of het wijzigen van de financiering, kunnen ook na de 14 dagen nog worden doorgevoerd.

Het kan vijf tot tien minuten duren voordat je het contract ontvangt. Mocht het dan nog niet binnen zijn, dan verzoeken we je vriendelijk om nog eens op de 'verstuur contract-knop' te klikken. Mocht het daarmee niet opgelost zijn, dan helpt Polestar support je graag verder.

Als je kiest voor leasen of lenen als betaalmethode, dan zijn inderdaad niet altijd alle extra’s beschikbaar. De reden is dat aanbieders van leasecontracten en leningen niet alle types extra’s in je financiering kunnen opnemen. Het is wel mogelijk om alle extra’s te bestellen als je dit apart doet via de extra’s-pagina, nadat je de auto besteld hebt. Je extra’s kunnen dan tegelijk met je Polestar geleverd worden.

De manier waarop tenaamstelling en kentekenregistratie gebeurt, verschilt per land. Neem contact op met Polestar support om de juiste informatie te krijgen.

De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze auto's. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je auto geleverd kunnen worden. Extra's die niet aanwezig zijn tijdens aflevering van je auto, leveren we achteraf na. Kijk op de extra’s-pagina om te zien wat de mogelijkheden zijn.

Ongeveer twee weken nadat je de auto hebt besteld wordt een geschatte levermaand zichtbaar op je persoonlijke bestelpagina. De gemiddelde levertijd voor een nieuwe auto is drie à vier maanden. Uiteraard proberen we je bestelling te koppelen aan het eerst beschikbare productieslot om de levertijd zo kort mogelijk te houden. Je kunt daarnaast een geschatte leverdatum opvragen door te bellen naar Polestar support. We houden je via de mail op de hoogte wanneer je auto in productie is en naar Nederland wordt getransporteerd. In deze updates kunnen we ook de afleverdatum steeds specifieker aangeven. Als leaserijder krijg je via je leasemaatschappij bericht over de geschatte leverdatum.

Je kunt binnen 14 dagen na het plaatsen van je order deze kosteloos wijzigen of annuleren. Annuleer je een order na deze periode, dan is het mogelijk dat we annuleringskosten in rekening brengen, zoals beschreven staat in de algemene voorwaarden van je order.