Orders

Ja, je Polestar-ID wordt automatisch aangemaakt bij het bestellen. Daarna krijg je per e-mail het verzoek om de Polestar-ID te activeren.

Bedankt voor je keuze voor Polestar! We gaan direct aan de slag om alles voor je in orde te maken. Eerst krijg je een e-mail met het verzoek om je Polestar-ID te bevestigen. Met je Polestar-ID kun je inloggen op je persoonlijke bestelpagina en een samenvatting van je order bekijken. Als je bestelling in productie is, krijg je toegang tot een uitgebreidere bestelpagina. Hierop kun je je gekozen Extra's nog aanpassen en het eventueel nog aanpassen van je betaalmethode. Als de leverdatum dichterbij komt, vragen we je om je keuze voor de financiering van je auto definitief te bevestigen. Daarna krijg je vanzelf uitleg over de laatste stappen, zoals het tekenen voor je order en de instructies voor het betalen. Zodra je auto in Nederland is, stellen we een datum voor wanneer de handover van je auto kan plaatsvinden.

Ja, dit is mogelijk tot 14 dagen na het plaatsen van je order. Gedurende die periode kan je de configuratie van je auto nog wijzigen. Neem contact op met Polestar Support voor wijzigingen van je order. Andere wijzigingen die geen betrekking hebben tot de configuratie van je auto, kan je ook na de periode van 14 dagen nog aanvragen. Met name het wijzigen van Extra's, financiering etc.

Het kan 5 tot 10 minuten duren voordat het contract aankomt. Mocht het dan nog niet binnen zijn, dan verzoeken we je vriendelijk om nog eens op de Verstuur contract knop te klikken. Mocht het daarmee niet opgelost zijn, dan helpt Polestar support je graag verder.

Als je kiest voor leasen of lenen als betaalmethode, dan kun je inderdaad niet alle extra’s bestellen. De reden is dat aanbieders van leasecontracten en leningen niet alle types extra’s in je financiering kunnen opnemen. Het is wel mogelijk om alle extra’s te bestellen, als je dit apart doet in de Extra’s webshop, na het bestellen van de auto. Je extra’s kunnen dan tegelijk met je Polestar geleverd worden.

Het VIN-nummer staat op je persoonlijke bestelpagina. Log in op deze pagina met je Polestar-ID. Zodra er een VIN-nummer is toegewezen aan je auto, verschijnt het op deze pagina.

De manier waarop tenaamstelling en kentekenregistratie gebeurt, verschilt per markt. Neem contact op met Polestar support om de juiste informatie te krijgen.

De inkoop van extra's verloopt apart van de productie van onze auto's. We kunnen daarom helaas niet garanderen dat de extra's tegelijk met je auto geleverd kunnen worden. Extra's die niet aanwezig zijn tijdens aflevering, leveren wij achteraf na. Kijk in de Extra's webshop om te zien wat de mogelijkheden zijn.

Ongeveer 2 weken nadat je de auto hebt besteld wordt een geschatte levermaand zichtbaar op je persoonlijke bestelpagina. De gemiddelde levertijd voor een nieuwe auto is 3 a 4 maanden. Uiteraard proberen wij jouw bestelling te koppelen aan het eerst beschikbare productieslot om de levertijd zo kort mogelijk te houden. Je kunt daarnaast een geschatte leverdatum opvragen door te bellen naar Polestar support. Verder mailen we updates als je auto in productie is en naar Nederland wordt getransporteerd. In deze updates kunnen we ook de afleverdatum steeds specifieker aangeven. Als leaserijder krijg je via je leasemaatschappij bericht over de geschatte leverdatum.

Je kunt binnen 14 dagen na het plaatsen ervan kosteloos een bestelling wijzigen of annuleren. Annuleer je een bestelling na deze periode, dan is het mogelijk dat wij annuleringskosten in rekening brengen, zoals beschreven staat in de algemene voorwaarden van je bestelling.