Actieradius en opladen

Op de pagina over opladen vind je uitgebreide informatie over het opladen van een Polestar. Hier wordt uitleg gegeven over verschillende aspecten, zoals de actieradius van de voertuigen, tips voor het reizen met een elektrische auto en hoe je thuis je Polestar kunt opladen. 

Dit probleem komt voor bij sommige van onze auto’s. We zijn bezig met een software-update om het op te lossen. Dit mankement heeft geen invloed op de garantie. 

Met laadtimers kun je je Polestar op het stopcontact aansluiten en precies bepalen wanneer het laden begint. Dit is vooral handig op plekken waar elektriciteit 's nachts goedkoper is. Je kunt de laadtimers eenvoudig in de auto instellen. Wanneer de auto is aangesloten maar nog niet aan het laden is, zie je een blauwe halo op het infoscherm. Dit geeft aan dat er een laadtimer actief is en dat het laden binnenkort zal beginnen. Je kunt de laadtimers ook bekijken en instellen via de Polestar-app (versie 3.6 vereist). Let op: de laadtimer is niet locatiegebonden, wat betekent dat deze op elke locatie het AC-opladen regelt zoals je het hebt geprogrammeerd. Houd hier rekening mee als je buiten de normale tijden oplaadt op een plek waar de instellingen kunnen leiden tot geen opladen.

Ja, de nieuwe Range Assistant-app vervangt de Driver Performance-app. De nieuwe Range Assistant-app levert veel meer nuttige informatie die je helpt om inzicht te krijgen in de actieradius en je efficiëntie als bestuurder van een elektrische auto te verbeteren. In de Range Assistant-app zie je twee belangrijke cijfers: het actuele verbruik en de actieradius. Deze cijfers zijn gebaseerd op je huidige rijgedrag en niet op een gemiddeld verbruik van eerdere ritten. Ze zijn ontworpen om je, indien nodig, te helpen je rijstijl aan te passen.  Houd er rekening mee dat de voorspelde actieradius in de Range Assistant-app kan afwijken van de actieradius op het bestuurdersscherm. Dit komt omdat de actieradius in de app is gebaseerd op het actuele verbruik, terwijl die op het bestuurdersscherm wordt berekend met een lineair gemiddeld algoritme dat rekening houdt met de ladingsgraad.

Voor dit soort vragen kun je het beste contact opnemen met Polestar Charge-support — zij helpen je graag verder

Ja dat klopt. Momenteel heb je met de Polestar Charge-app toegang tot meer dan 850.000 laadstations, verspreid door heel Europa. Echter zijn sommige laadstations nog niet opgenomen, maar we zijn voortdurend bezig om ons netwerk verder uit te breiden.

Tijdens de handover van je Polestar ontvangt iedere klant een Polestar Charge-kaart. We kunnen de kaart niet van tevoren opsturen, maar je kunt je voorbereiden door de Polestar Charge-app te downloaden en alvast je account en betaalmethode in te stellen. 

Na de handover kun je dan je Polestar Charge-kaart koppelen aan je account. Heb je geen kaart ontvangen tijdens de handover, neem dan contact op met Polestar Charge-support.

Elke Polestar-rijder krijgt toegang tot Polestar Charge, een service die je verbindt met 850.000 laadstations in Europa. Dit maakt het gebruik van meerdere apps en betaalmethoden voor het opladen overbodig, wat zowel in Nederland als tijdens reizen door Europa van pas komt. Bovendien kun je met de app profiteren van speciale aanbiedingen voor het opladen van je auto. 

Ben je je kaart kwijt of is deze gestolen, deactiveer hem dan via je account in de Polestar Charge-app. Je kunt dan rechtstreeks in de app een nieuwe kaart bestellen. Dit geldt ook als je geen Charge-kaart hebt ontvangen bij je Pre-owned Polestar. Loop je tegen problemen aan bij het bestellen van je kaart, neem dan contact op met Polestar Charge-support.

Om de aanschaf van elektrische auto's te vereenvoudigen en de actieradiusangst zoveel mogelijk weg te nemen, hebben we verschillende laadoplossingen. Naast Polestar Charge, dat zorgt voor gemakkelijk openbaar opladen, heeft Polestar een nieuwe oplossing voor thuis opladen.  Klanten in Europa kunnen eenvoudig een wallbox van onze partner Zaptec — genaamd Zaptec Go — via de extra's-pagina bestellen, dit is inclusief installatie. Op deze pagina vind je meer informatie over thuis opladen.

Ja, als je de Zaptec Go wallbox via Polestar aanschaft krijg je korting op de reguliere verkoopprijs. De hoogte van de korting verschilt per land. Je vindt de wallbox op onze extra's-pagina.

De Zaptec Go is een snelle, betrouwbare en bekroonde thuislader, die in Noorwegen is ontworpen en tot 22 kW vermogen kan leveren. Gratis over-the-air updates zijn beschikbaar via wifi of 4G, zodat je altijd over de nieuwste laadfuncties beschikt. De Zaptec Go wordt geleverd met maar liefst vijf jaar garantie en is verkrijgbaar in zes moderne en verfijnde kleuren die bij jouw stijl passen. Kijk hier voor meer informatie over dit aanbod. De installatie van je Zaptec Go wallbox wordt in Nederland verzorgd door 50five.

Voor de installatie van een laadpaal bij je thuis kun je het beste contact opnemen met een specialist. In Nederland werkt Polestar samen met Zaptec. Nadat je een auto bij ons hebt besteld, krijg je via de Polestar extra's-pagina toegang tot een aanbieding van de Zaptec Go wallbox. Als leaserijder kun je ook bij je leasemaatschappij vragen of zij met een specifieke laadpaalaanbieder werken.

Plug & Charge is een vooruitstrevende technologie om elektrische auto's eenvoudig en veilig op te laden. Klanten hoeven alleen maar hun auto aan de lader te leggen, waarna het laadproces automatisch start, zonder dat er extra authenticatie- of betalingsstappen nodig zijn.

Plug & Charge werkt met gecodeerde communicatie tussen je elektrische auto en het laadstation, om automatische authenticatie en facturering mogelijk te maken. Wanneer je auto is verbonden met een laadstation dat Plug & Charge ondersteunt, communiceert hij met het station om de identiteit van de eigenaar vast te stellen en het laadproces te starten.

Als je auto Plug & Charge ondersteunt, kun je deze functie activeren via de laadinstellingen in de auto. Na het inschakelen van Plug & Charge dien je verbinding te maken met een E-Mobility Service Provider (EMSP). Polestar Charge is zo'n EMSP waarmee je Plug & Charge kunt gebruiken. Om Polestar Charge correct in te stellen voor Plug & Charge, volg je de instructies in de Polestar-app. Neem bij vragen gerust contact op met Polestar support.

Op dit moment is alleen de Polestar 3 compatibel met Plug & Charge. Meer informatie over andere modellen en beschikbaarheid in de toekomst wordt meegedeeld zodra deze beschikbaar is.