• Håndbok
  • Videogalleri
  • Programvareoppdateringer

Problemer med å logge inn med Polestar ID

Her beskrives problemer som kan oppstå ved pålogging med Polestar ID. For eksempel hvis du har glemt passordet ditt eller brukernavnet som er koblet til Polestar ID.

Vanlige problemer

Nedenfor vises vanlige problemer og løsninger ved pålogging med Polestar ID.

Glemt passordet

Følg anvisningene nedenfor for å tilbakestille passordet ditt.

Via Polestars nettsider:
Gå til polestar.com
Velg Logg inn.
Velg Glemt passordet.
Skriv inn brukernavnet til din Polestar ID (e-postadresse eller mobiltelefonnummer)
Du får en e-postmelding/SMS med en lenke som du kan bruke for å angi nytt passord.
I Polestar-appen:
Start Polestar-appen.
Velg Logg inn.
Trykk på Glemt passordet, og følg instruksjonene.

Påloggingsfeil etter at en ny konto er opprettet

Av og til kan prosessen forsinkes, slik at kontoene ikke blir tilgjengelige umiddelbart etter at de er opprettet. Prøv igjen etter 24 timer, og kontakt Polestar Customer Support for mer hjelp hvis problemet vedvarer.

Hva er min Polestar ID (brukernavn)?

Din Polestar ID er enten en e-postadresse eller et mobiltelefonnummer.

Låse opp din Polestar ID

Etter 5 mislykkede innloggingsforsøk låses kontoen din. Du kan låse opp kontoen din ved å klikke Glemt passordet i påloggingsskjermbildet.

Feilmelding ved pålogging

  • Påloggingen tar for lang tid - Hvis det tar mer enn 5 minutter for deg å angi påloggingsopplysningene, blir påloggingen avbrutt av sikkerhetsgrunner. Velg da å trykke på Avbryt og starte påloggingen på nytt. Forsøk å starte telefonen på nytt hvis problemet ikke løses.
  • Behandling av informasjonskapsler - Hvis informasjonskapsler er blokkert i nettleseren din, kan det oppstå problemer med påloggingen. Prøv å tillate informasjonskapsler i nettleseren, og forsøk deretter å logge inn på nytt.

Påloggingsfeil etter at Polestar ID (brukernavn) er endret

Kontroller at du har fått en bekreftelsesmelding via e-post eller SMS der du bekrefter det nye brukernavnet ditt. Når dette er gjort, skal du kunne logge inn med det nye brukernavnet. Hvis du ikke har fått bekreftelsesmeldingen (e-post eller SMS), finnes trolig det gamle brukernavnet ditt fremdeles. Logg på, og forsøk å endre brukernavnet ditt igjen.

Påloggingsfeil etter at passordet er endret

Prøv å logge inn med det tidligere passordet ditt. Hvis dette mislykkes, forsøker du å tilbakestille passordet ditt.

Kontoen er registrert i et annet marked

En konto blir registrert i et spesifikt marked og kan ikke flyttes til et annet marked. Hvis du vil bruke samme brukernavn på nytt (e-postadresse eller mobiltelefonnummer), anbefaler vi at du sletter kontoen din for det gamle markedet og deretter oppretter en ny konto for det nye markedet.

E-postfeil

Hvis du ikke fikk noen bekreftelsesmelding etter registreringen, kontrollerer du at du anga en gyldig e-postadresse, og at meldingen ikke ble stoppet i spamfilteret. Forsøk å registrere e-postadressen din igjen.

Mer hjelp

Kontakt Polestar Customer Support hvis du ikke har funnet en løsning på et problem i forbindelse med Polestar ID og trenger ytterligere hjelp.

Relaterte artikler