Problemas ao iniciar sessão com Polestar ID
Problemas comuns
Em baixo encontram-se listados problemas comuns e respetivas soluções para o início de sessão com Polestar ID.
Esqueceu a sua palavra-passe
Pode seguir as indicações em baixo para redefinir a sua palavra-passe.
Falha no início de sessão após criação de uma conta nova
Por vezes pode haver um atraso no processo, podendo o acesso a uma conta não ficar imediatamente disponível após a sua criação. Tente novamente após 24 horas e, caso o problema persista, contacte o Polestar Customer Support para mais ajuda.
Qual é a minha Polestar ID (nome de utilizador)?
A sua Polestar ID é um endereço de e-mail ou um número de telemóvel.
Destrancar a sua Polestar ID
Após 5 tentativas malsucedidas de início de sessão a sua conta é bloqueada. Pode desbloquear a sua conta clicando em Esqueceu a palavra-passe no ecrã de início de sessão.
Mensagem de erro no início de sessão
- O início de sessão demora demasiado tempo - caso demore mais do que 5 minutos a concluir os procedimentos de início de sessão, este é interrompido por razões de segurança. Depois, prima em Interromper e inicie novamente o início de sessão. Se o problema persistir, tente reiniciar o telefone.
- Gestão de cookies - Se os cookies estiverem bloqueados no seu browser, podem surgir problemas no início de sessão. Tente permitir os cookies no seu browser e, depois, inicie novamente a sessão.
Falha de início de sessão após a Polestar ID (nome de utilizador) ter sido alterada
Assegure-se de que recebeu uma mensagem de confirmação através de e-mail ou sms onde confirma o seu novo nome de utilizador. Após ter realizado esta operação pode iniciar a sessão com o seu novo nome de utilizador. Caso não tenha recebido a mensagem de verificação (e-mail ou sms), o seu antigo nome de utilizador estará provavelmente ainda ativo. Inicie a sessão e tente alterar novamente o seu nome de utilizador.
Falha de início de sessão após a palavra-passe ter sido alterada
Tente iniciar a sessão com a sua palavra-passe anterior. Se tal não resultar, tente redefinir a sua palavra-passe.
Conta registada para um outro mercado
Uma conta é registada para um mercado específico e não pode ser transferida para outro mercado. Para poder reutilizar o mesmo nome de utilizador (endereço e-mail ou número de telemóvel) aconselhamos que elimine em primeiro lugar a sua conta no mercado anterior e que crie depois uma nova conta para o novo mercado.
Falha no endereço e-mail
Caso não receba uma mensagem de confirmação após o registo, verifique se indicou um endereço de e-mail válido e se a mensagem foi bloqueada por um filtro anti-spam. Tente registar o seu endereço de e-mail de novo.
Mais ajuda
Caso não consiga resolver um problema relacionado com a Polestar ID e necessitar de ajuda adicional, contacte o Polestar Customer Support.