• Manual
  • Videogalleri
  • Mjukvaruuppdateringar

Problem att logga in med Polestar ID

Denna artikel beskriver problem som kan uppstå vid inloggning med Polestar ID. Till exempel om du har glömt ditt lösenord eller användarnamnet som är kopplat till Polestar ID.

Vanliga problem

Nedan listas vanliga problem och lösningar vid inloggning med Polestar ID.

Glömt ditt lösenord

För att återställa ditt lösenord kan du följa anvisningarna nedan.

Via Polestars webbplats:
Gå till polestar.com
Välj Logga in.
Välj Glömt lösenordet.
Fyll i användarnamnet till ditt Polestar ID (e-postadress eller mobilnummer).
Du får ett e-postmeddelande/sms med en länk som du kan använda för att ange ett nytt lösenord.
I Polestar-appen:
Starta Polestar-appen.
Välj Logga in.
Tryck på Glömt lösenordet och följ instruktionerna.

Inloggningsfel efter skapande av ett nytt konto

Ibland kan det ske en fördröjning i processen som kan leda till att ett konto inte är tillgängligt direkt efter att det skapats. Försök igen efter 24 timmar och om problemet kvarstår kontaktar du Polestar Customer Support för mer hjälp.

Vilket är mitt Polestar ID (användarnamn)?

Ditt Polestar ID är antingen en e-postadress eller ett mobilnummer.

Lås upp ditt Polestar ID

Efter 5 misslyckade inloggningsförsök låses ditt konto. Du kan låsa upp ditt konto genom att klicka på Glömt lösenordet på inloggningsskärmen.

Felmeddelande vid inloggning

  • Inloggningen tar för lång tid - om det tar mer än 5 minuter för dig att fylla i inloggningsuppgifterna kommer inloggningen av säkerhetsskäl att avbrytas. Välj då att trycka på Avbryt och påbörja inloggningen på nytt. Om problemet kvarstår, prova att starta om telefonen.
  • Hantering av cookies - om cookies är blockerade i din webbläsare kan det uppstå problem med inloggningen. Prova att tillåta cookies i webbläsaren och försök därefter att logga in på nytt.

Inloggningsfel efter att Polestar ID (användarnamn) har ändrats

Se till att du har fått ett bekräftelsemeddelande via e-post eller sms där du bekräftar ditt nya användarnamn. När detta har gjorts ska du kunna logga in med det nya användarnamnet. Om du inte fick bekräftelsemeddelandet (e-post eller sms) finns ditt gamla användarnamn förmodligen fortfarande kvar. Logga in och försök ändra ditt användarnamn igen.

Inloggningsfel efter att lösenordet ändrats

Försök att logga in med ditt tidigare lösenord. Om detta misslyckas försök att återställa ditt lösenord.

Konto registrerat till en annan marknad

Ett konto är registrerat till en specifik marknad och kan inte flyttas till en annan marknad. För att kunna återanvända samma användarnamn (e-postadress eller mobilnummer) råder vi dig att först radera ditt konto för den gamla marknaden och sedan skapa ett nytt konto för den nya marknaden.

E-postfel

Om du inte fick något bekräftelsemeddelande efter registrering, kontrollera att du angav en giltig e-postadress och att meddelandet inte stoppades av ett skräppostfilter. Försök att registrera din e-postadress igen.

Mer hjälp

Om du inte har hittat lösning på ett problem gällande Polestar ID och behöver ytterligare hjälp, kontakta Polestar Customer Support.

Relaterade artiklar