Journal 12.3
Freiheit auf vier Rädern. Das kaufen Sie, wenn Sie ein Auto kaufen: unbegrenzte Möglichkeiten, dem Horizont nachjagen und unberührte Flecken auf der Landkarte entdecken.
Das Kauferlebnis
Dabei geht es aber auch um den Komfort: Sie sind nicht mehr auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen, die nur nach einem bestimmten Fahrplan verkehren und Sie dazu zwingen, dasselbe zu tun. Und dann wären da noch jene unzähligen Optionen, die oftmals sogar das eigene Vorstellungsvermögen übersteigen. Beim Kauf eines Autos haben Sie buchstäblich die Qual der Wahl.
Ganz gleich, was Ihnen gefällt, was Sie brauchen oder was Sie sich leisten können: Es gibt unzählige Möglichkeiten, um jedes Ihrer Bedürfnisse zu erfüllen. Der Kauf eines Autos ist aufregend. Und er macht richtig Spaß.
Zumindest war das früher der Fall.
Was damals noch wahre Begeisterung auslöste, ist heute Routine. Autos sind inzwischen zu einer Ware geworden wie jede andere. Zum Glück muss es aber nicht so ablaufen. Polestar hat dafür eine bessere Idee.
Begeisterung trifft auf Sachverstand
In den Polestar Space treffen Sie auf Produktspezialisten: Fahrzeugliebhaber mit enzyklopädischem Wissen, die zu begeistern wissen. So haben unsere Kunden die Möglichkeit, unsere Produkte in aller Ruhe für sich zu entdecken. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an einen Experten wenden. Der Kauf eines Autos ist eine große Entscheidung. Durch die Produktspezialisten in unseren Polestar Spaces nehmen wir den Druck aus dieser Entscheidung und ersetzen sie durch wahre Begeisterung für unser Produkt. So sieht jedenfalls für uns eine typische Win-Win-Situation aus.
Immer im Zentrum
Wer unsere Kunden in unseren Spaces empfangen sollte, hatten wir also geklärt. Als Nächstes mussten wir entscheiden, wo die Kunden unsere Spaces finden können. Der Standort ist nur eine Spielart der Markenkommunikation: Es hat seinen Grund, wieso man ein Einrichtungsgeschäft nicht im Bankenviertel platziert oder einen Jagdausstatter nicht mitten in einer Hotellobby.
Abgesehen davon müssen unsere Spaces gut erreichbar sein. Jeder Besuch soll sich wie eine Pilgerreise zu einem heiligen Ort anfühlen, aber nicht so, als würde man ein Auto kaufen. Polestar Spaces liegen immer im Stadtzentrum. Damit sind sie leicht erreichbar, und unsere Marke ist in guter Gesellschaft. Der erste von weltweit 60 geplanten Polestar Spaces wird seine Türen im Jahr 2019 in der ∅vre Slottsgate im Zentrum von Oslo öffnen.
Damit schafft Polestar nicht nur eine physische Repräsentation seiner Marke, sondern auch ein neuartiges Verkaufskonzept, das die heutigen Möglichkeiten in der Welt des Automobilhandels veranschaulicht.
das die heutigen Möglichkeiten in der Welt des Automobilhandels veranschaulicht.
„Wir wollen echte Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen und den gegenseitigen Informationsaustausch fördern.“
Interaktion auf Augenhöhe
„Wir möchten unseren Kunden mit echter Begeisterung und stets auf Augenhöhe begegnen“, sagt Mats Blomberg, Geschäftsstratege bei Polestar. „Dabei wollen wir echte Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen und den gegenseitigen Informationsaustausch fördern.“
Polestar ist eine digitale Marke. Alles ist online möglich: vom Einholen der Produktinformationen bis zum Kauf des Autos. Aber es gibt auch immer Möglichkeiten für diejenigen, die analoge Transaktionen bevorzugen. Die Interaktionen zwischen Polestar und unseren Kunden sind durchgängig auf ihre besonderen Bedürfnisse und Vorlieben ausgelegt – und zwar durch intuitive Funktionen und ganz ohne Druck.
„Wir leiten die Menschen so, dass ihre Wünsche und Vorlieben erfüllt werden“, fährt Blomberg fort. „Dabei ist es uns wichtig, transparent zu sein und unseren Kunden die Entscheidungen zu überlassen.“
Minimalismus und Respekt gegenüber dem Kunden sind die Markenzeichen von Polestar. Diese finden sich nicht nur in unseren Verkaufsräumen wieder, sondern sie bestimmen auch unseren Auftritt bei Veranstaltungen und Messen.
Ausstellungsstände, an denen man nicht vorbeigeht
Wenn man das Überflüssige abzieht und alles wegnimmt, das zwischen dem Menschen und dem Produkt steht, erhält man einen Polestar Stand. Wir sind schließlich wegen unserer Fahrzeuge hier. Warum sollten wir sie also in den Hintergrund stellen?
Wie die Polestar Spaces sind auch unsere Stände mit Produktexperten besetzt. Bei diesen Veranstaltungen kommen unsere Autos und ihre Fans zusammen. Wenn sie an den Polestar Ausstellungsständen nicht auf Gleichgesinnte treffen, hätten wir unser Ziel verfehlt.
Mit den Polestar Ständen wollen wir unsere Fahrzeuge angemessen auf Veranstaltungen präsentieren. Deshalb verkörpern sie dieselben minimalistischen Designgrundsätze wie unsere Produkte. So fördern sie eine unaufgeregte und respektvolle Wertschätzung unserer Autos. Gleichzeitig stehen bei Fragen jederzeit Experten zur Verfügung.
An einem Polestar Stand gibt es weder marktschreierische Slogans noch an den Haaren herbeigezogene Lifestyle-Statements. Hier steht nur das Produkt im Mittelpunkt, für das alle gekommen sind: unser Fahrzeug.
Der Weg in die Zukunft
Polestar will dafür sorgen, dass der Autokauf wieder Spaß macht. Dieses Ziel wollen wir durch einen respektvollen Umgang mit unseren Kunden, eine individuell auf sie zugeschnittene Beratung und einen zielgerichteten Wissens- und Informationsaustausch auf Augenhöhe erreichen.
Die Vorstellung unserer Marke auf einer Veranstaltung soll sich für jeden Gast unseres Stands genauso anfühlen, als ob er gerade unseren Online-Konfigurator nutzt oder einen unserer Polestar Spaces im Stadtzentrum besucht: minimalistisch, bis ins Detail perfekt gestaltet, mit stets hilfsbereiten Experten im Hintergrund und unserem Produkt im Mittelpunkt. Genauso stellen wir von Polestar uns den Kauf von echter Freiheit auf vier Rädern vor.
