Glemt din adgangskode

Hvis du vil nulstille din adgangskode, kan du følge vejledningen nedenfor.

Loginfejl efter oprettelsen af en ny konto

Der kan af og til være en forsinkelse i processen, som kan føre til, at en konto ikke er tilgængelig, umiddelbart efter at den er oprettet. Forsøg igen efter 24 timer, og hvis problemet fortsætter kontakter du Polestar Customer Support for yderligere hjælp.

Hvad er mit Polestar ID (brugernavn)?

Dit Polestar ID er enten en e-mailadresse eller et mobilnummer.

Lås dit Polestar ID op

Efter fem mislykkede loginforsøg låses din konto. Du kan låse din konto op ved at klikke på Glemt adgangskoden på logonskærmen.

Fejlmeddelelse ved login

Loginfejl efter at Polestar ID (brugernavn) er blevet ændret

Kontroller, at du har modtaget en bekræftelsesmeddelelse via e-mail eller sms, der bekræfter dit nye brugernavn. Når dette er gjort, skal du kunne logge på med det nye brugernavn. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmeddelelsen (e-mail eller sms), eksisterer dit gamle brugernavn sandsynligvis stadig. Log på og prøv at ændre dit brugernavn igen.

Loginfejl efter at adgangskoden er ændret

Prøv at logge på med din gamle adgangskode. Hvis dette mislykkes, kan du prøve at nulstille din adgangskode.

Konto registreret til et andet marked

En konto registreres til et specifikt marked og kan ikke flyttes til et andet marked. For at kunne bruge samme brugernavn (e-mailadresse eller mobilnummer) igen råder vi dig til først at slette din konto på det gamle marked og derefter oprette en ny konto til det nye marked.

E-mailfejl

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail efter registrering, skal du kontrollere, at du har indtastet en gyldig e-mailadresse, og at meddelelsen ikke blev stoppet af et spamfilter. Prøv at registrere din e-mailadresse igen.