Polestar vejhjælp – hvis du behøver hjælp på vejen
Vores mål er, at du skal kunne fortsætte din rejse så langt som muligt ved at tilbyde dig vejhjælp på stedet. Hvis vi ikke kan reparere din bil på stedet, sørger vi for bugsering og din hjemtransport eller overnatning.
Polestar vejhjælp medfølger ved køb af ny bil i tre år1 fra første indregistreringsdato. Når dækningen, som er inkluderet med bilen udløber, kan den forlænges.
Polestar vejhjælp
Du har adgang til Polestar vejhjælp døgnet rundt, alle dage året rundt i de fleste lande i Europa.
Polestar vejhjælp kan tilbyde assistance ved motorstop, eller når bilen uventet bliver stående. Polestar vejhjælp gælder, hvis bilen holder op med at fungere på grund af uforudset mekanisk, teknisk eller elektrisk havari, som ikke skyldes manglende vedligehold.
- dækproblem: punktering
- afladet batteri
- nøgleproblem: udelåst, tabt eller ødelagt bilnøgle.
Ved punktering kan du få hjælp af det medfølgende dækreparationssæt i din Polestar.
Hvis det ikke er muligt at reparere din bil på stedet, bugseres den til nærmeste Polestar-autoriserede servicecenter.
Polestar vejhjælp gælder også ved trafikulykker, som gør, at bilen ikke kan køre, tyveriforsøg eller hærværk, hvor bilen ikke kan køre, hvis bilen bliver stjålet eller brand.
Campingvogne og anhængere, som trækkes af en Polestar med gyldig assistance indgår også. Heste eller kreaturer indgår ikke i Polestar vejhjælp, men vi hjælper med at flytte hestetransporten og hesten eller kreaturerne til et sikkert sted, hvis det er muligt.
Hvis bilen ikke kan repareres inden for fire timer samme dag, tilbydes du transport hjem eller til din rejsedestination, hotel eller erstatningsbil i henhold til 1.3 i øvrige vilkår for Polestar vejhjælp.
Kontakt
Hvis du kommer ud for et havari eller en ulykke med bilen og ikke kan fortsætte rejsen, kontakt Polestar vejhjælp.
For at Polestar vejhjælp skal gælde, er det et krav, at du kontakter Polestar vejhjælp direkte.
Tryk på CONNECT-knappen i taget. Så kobles du til vores operatør, som kan se din geografiske position og anden information, som gør det muligt at hjælpe dig på bedste måde. Du kan også anmode om assistance ved hjælp af Polestar-appen.
- dit navn og din adresse
- registreringsnummer og bilens VIN-nummer
- bilens model og farve
- din position, så detaljeret som muligt
- en beskrivelse af problemet
- mobiltelefonnummer og/eller e-mailadresse.
Note
Geografisk dækning
Polestar vejhjælp gælder i følgende lande:
Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Gibraltar, Grækenland2, Irland, Island, Italien, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederlandene, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Rusland 3, San Marino, Schweiz, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyrkiet, Tyskland, Ukraine, Ungarn, Hviderusland og Østrig. Polestar vejhjælp gælder også for transport mellem disse lande.