Journal 12.3
Firehjulet frihed. Det er i virkeligheden dét, du køber med en bil. Du betaler for de uanede muligheder, for at kunne køre mod horisonten og for at kunne udforske de mørkeste afkroge på kortet.
Detail-oplevelse
Men du betaler samtidig også for bekvemmelighed; ikke at været bundet af offentlig transport, ikke hele tiden at skulle planlægge, hvordan man når fra A til B. Men der er ufatteligt mange muligheder på markedet, når det kommer til valg af bil.
Lige meget hvad du er til, og hvad dit behov og budget er, så er der flere muligheder at vælge imellem. Det er spændende at købe bil. Det er sjovt at købe bil.
Sådan var det i hvert fald før i tiden.
Men det er nærmest blevet en rutinesag nu. Biler er blevet til en forbrugsvare som alt muligt andet, men det behøver ikke at være sådan. Polestar kender en bedre måde.
I mødet mellem entusiasme og ekspertise
Polestar Spaces er bemandet af produkteksperter: bilnørder, omvandrende leksika, entusiasmespredere. Det giver køberne mulighed for at blive klogere på produkterne i deres eget tempo, vel vidende at der står professionelle til rådighed til at svare på alle spørgsmål. Det er en kæmpe beslutning at købe en bil. At bemande vores Polestar Spaces med produkteksperter letter presset på den beslutning og erstatter den med entusiasme. Det er en ren win-win.
Beliggenhed, beliggenhed, beliggenhed
Det var bemandingen. Men Polestar har også fokuseret på den egentlige placering af Spaces. Beliggenheden siger også noget om brandet: man ville aldrig tage ud i et industriområde for at lede efter en helsekostforretning, ligesom man heller aldrig ville lægge en jagtbutik i en hotellobby.
Derudover skal Spaces også være tilgængelige. Det er en pilgrimsrejse til en helligdom, ikke en shoppingtur efter en bil. Polestar Spaces befinder sig alle sammen i centrum af deres respektive byer. Det giver gode transportmuligheder og sikrer, at vi er i godt selskab. Det første Polestar Space – ud af i alt 60 på verdensplan – befinder sig på Øvre Slottsgate i Oslo og åbner dørene i 2019.∅
Med åbningen af det første Space får Polestar en fysisk repræsentation af brandet og et detail-koncept, der viser de uanede muligheder frem inden for bilsalg.
der viser de uanede muligheder frem inden for bilsalg.
Vi er interesserede i at opbygge relationer og føre oplysende samtaler.
Engagement i øjenhøjde
"Vi behandler køberen med entusiasme og engagement i øjenhøjde", fortæller Polestars forretningsstrateg, Mats Blomberg. "Vi er interesserede i at opbygge relationer og føre oplysende samtaler".
Polestar er et digitalt brand. Alt fra produktinformation til køb af selve bilen foregår online. Men der er selvfølgelig også mulighed for at opleve det hele live. Polestar-rejsen skræddersys fra start til slut til køberens behov og præferencer på en intuitiv måde, der ikke føles anmassende.
"Vi fører folk ind i deres foretrukne strøm", fortsætter Mats. "Det er vigtigt for os at være transparente og lade køberen selv bestemme".
Diskretion og respekt for køberen er nøglebegreber hos Polestar, som rækker langt ud over detail-oplevelsen. Det er for eksempel også sådan, Polestar fører sig frem på messer.
Enestående stande
En Polestar-stand er det, der står tilbage, når man har fjernet alt overflødigt og ryddet alle forhindringer af vejen mellem de besøgende og bilen. Bilerne er grunden til, at vi er her. Hvorfor fjerne fokus fra dem?
Som med Spaces er standene også bemandet af produkteksperter. Messerne er et samlingspunkt for biler og bilnørder. Derfor ville alle andre end bilnørder også være helt malplaceret på Polestar-holdet.
Polestar-standene er til for at vise bilen frem. Samtidig eksemplificerer de også de samme minimalistiske designprincipper som produkterne. Her er der plads til afslappet respektfuld beundring af bilen og tid til at få besvaret alle ens spørgsmål af produkteksperterne.
Polestar-standene er fri for slogans og livsstilsbemærkninger. Vi har kun tilføjet produktet, som alle er her for at se: bilen.
Vejen frem
Polestar er fast besluttet på, at det igen skal være sjovt at købe bil. Måden, det skal ske på, er gennem respektfulde interaktioner med køberne og at tilbyde skræddersyede oplevelser, og informationsudvekslinger i øjenhøjde.
Hvis folk introduceres til brandet på en messe, skal oplevelsen være den samme, som hvis man sad med konfiguratoren eller i et Space: minimalistisk og veldesignet, med eksperter ved ens side og produktet i fokus. Køb firehjulet frihed, the Polestar way.
