Filosofien bag Polestars detail-oplevelse
Det er spændende at købe bil. Det er sjovt at købe bil. Eller, sådan plejede det i hvert fald at være. Det, der engang var ekstraordinært, er blevet en rutinesag. Biler er blevet en forbrugsvare som så mange andre ting. Men sådan behøver det ikke at være. Polestar har en bedre løsning.
Polestar Spaces er bemandet af produkteksperter: bilnørder, omvandrende leksika, der oser af entusiasme. Så kan kunderne udforske produkterne i deres eget tempo, med forsikring om at der står professionelle klar til at svare på spørgsmål. Det er en kæmpe beslutning at købe bil. Ved at bemande vores Polestar Spaces med produkteksperter letter vi beslutningspresset og erstatter det med entusiasme. En opskrift på succes.
∅Med de ansatte på plads er det tid til at blive klogere på, hvor disse ansatte så arbejder henne. Beliggenhed siger også noget om et brand: Det ville f.eks. være uhørt at placere en helsekostforretning i et industrikvarter, og det ville være rimeligt malplaceret med en slagter i en hotellobby. Et andet vigtigt aspekt ved vores Spaces' beliggenhed er adgangsforholdene. Tænk mere på det som en pilgrimsrejse til en helligdom end en tarvelig tur til bilhandleren. Polestar Spaces ligger i bycentrene. Her er der både gode adgangsforhold og godt selskab. Det første europæiske Polestar Space ligger på Øvre Slottsgate i det centrale Oslo og slog dørene op i 2019. Det første Polestar Space i Asien var Polestar Beijing, og i juni 2020 gjorde Polestar Shanghai det selskab.
"Vi vil møde kunderne med entusiasme og engagement i øjenhøjde", fortæller Polestars forretningsstrateg Mats Blomberg. "Vi er interesserede i at opbygge relationer og skabe en tovejskommunikation".
Polestar er et digitalt brand. Alt fra viden om produkter til køb af selve bilen kan klares online. Men der er selvfølgelig også mulighed for de analogt anlagte at få en skræddersyet Polestar-oplevelse, der personligt tilrettet til den enkelte kundes behov og ønsker. Stadig en intuitiv oplevelse. Stadig uden at presse unødigt på. "Vi styrer folk ind i deres foretrukne strøm", fortsætter Blomberg. "Det er vigtigt, at vi er transparente og lader kunden selv træffe beslutningen".
