Journal 12.3
Ostaessasi auton ostat itse asiassa vapautta neljällä pyörällä. Ostat rajattomia mahdollisuuksia, valmistaudut ajamaan auringonlaskuun ja lupaat itsellesi, että tulet tutkimaan kartan kauimmaisetkin nurkat.
Jälleenmyyntikokemus
Samalla ostat myös mukavuutta, riippumattomuutta julkisista liikennevälineistä, jotka ovat sidottuja aikatauluihin ja pakottavat sinutkin noudattamaan niitä. Vaihtoehtojen valtava määrä saa pään pyörälle. Ostaessasi auton valinnanvaraa on valtavasti.
Riippumatta siitä, mistä pidät, mitä tarvitset tai mihin sinulla on varaa, vaihtoehtoja on joka lähtöön. Auton ostaminen on jännittävää. Se on myös hauskaa.
Ainakin se oli sitä ennen.
Entisestä jännittävästä kokemuksesta on sittemmin tullut rutiinia. Autoista on tullut tavallisia kulutustavaroita. Mutta näin ei tarvitse olla. Polestar hoitaa asian paremmin.
Innostuneisuus ja asiantuntijuus kohtaavat
Polestar Space -tiloissa työskentelee tuoteasiantuntijoita, autoihmisiä, joilla on valtavasti tietoa ja jotka tartuttavat innostuksensa muihinkin. Asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin omassa tahdissaan tietäen, että he voivat nykäistä asiantuntijaa hihasta, kun heillä on kysyttävää. Auton ostaminen on tärkeä päätös. Polestar Space -tilojen tuoteasiantuntijat helpottavat päätöksentekoa ja saavat innostumaan autoista. Tämä on lyömätön yhdistelmä.
Keskeinen sijainti
Henkilökuntaa koskevat päätökset tehtyään Polestar siirtyi pohtimaan Space-tilojen sijaintia. Sijainnin valinnalla voidaan viestiä brändistä: koristelasia myyviä myymälöitä ei löydy kaupunkien pankkikortteleista eikä metsästystarvikekauppoja hotellien auloista.
Tämän lisäksi Space-tilojen tulisi sijaita hyvällä paikalla. Pyhille paikoille vaelletaan pitkienkin matkojen takaa, autoliikkeisiin harvemmin. Polestar Space -tilat sijaitsevat keskusta-alueilla, mikä varmistaa helpon pääsyn ohella myös sen, että brändi on hyvässä seurassa. Ensimmäinen Polestar Space -tila, joita tullaan avaamaan 60 ympäri maailmaa, tulee sijaitsemaan ∅vre Slottsgate -kadulla Oslon keskustassa ja avaa ovensa vuonna 2019.
Tämän Space-tilan avaamisen myötä Polestar saa käyttöönsä fyysisen tilan. Se edustaa sekä itse brändiä että jälleenmyyntikonseptia, joka esittelee uudenlaisia mahdollisuuksia automyynnin alalla.
esittelee uudenlaisia mahdollisuuksia automyynnin alalla.
Suhteiden rakentaminen ja kaksisuuntainen tiedonvaihto ovat lähellä sydäntämme.
Tasa-arvoinen asiakasviestintä
"Haluamme palvella asiakasta tunteella ja viestiä tasa-arvoisesti", Polestarin liiketoimintastrategisti Mats Blomberg sanoo. "Suhteiden rakentaminen ja kaksisuuntainen tiedonvaihto ovat lähellä sydäntämme."
Polestar on digitaalinen brändi. Kaikki mahdollinen tuotteeseen tutustumisesta aina auton ostamiseen asti onnistuu verkossa. Tarjoamme kuitenkin vaihtoehdon myös niille, jotka hoitavat asiat mieluummin kasvotusten. Polestar-matka räätälöidään alusta loppuun saakka asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin ja mieltymyksiin sopivaksi. Se on intuitiivinen eikä siihen liity tarpeetonta asiakkaan painostamista.
"Ohjaamme ihmiset käyttämään suosimaansa viestintäkanavaa", Blomberg jatkaa. "Meille on tärkeää toimia läpinäkyvästi ja antaa asiakkaan tehdä päätökset itse."
Hienovaraisuus ja kunnioitus asiakasta kohtaan ovat Polestarin tunnusmerkkejä sen kaikessa toiminnassa. Jälleenmyyntiympäristön lisäksi ne luonnehtivat myös Polestarin tapahtumaesiintymisiä.
Erottuvat esittelyosastot
Polestarin esittelyosasto on pelkistetty ja yksinkertainen. Siitä on poistettu kaikki häiriötekijät, jotka haittaavat itse tuotteeseen tutustumista. Autot ovat syy siihen, miksi olemme tulleet paikalle. Miksi siis kätkisimme ne?
Space-tilojen tapaan myös tapahtumien esittelyosastoilla työskentelee tuoteasiantuntijoita. Tapahtumissa on kyse autojen ja niistä innostuneiden ihmisten kohtaamisesta. Siksi olisi järjetöntä värvätä Polestarin esittelyosastoille töihin muita kuin autointoilijoita.
Polestarin esittelyosastojen tarkoitus on esitellä autoa ja ilmentää samoja minimalistisia suunnitteluperiaatteita kuin itse tuotteet. Ne osoittavat autoille hillittyä kunnioitusta, ja paikalla on tuoteasiantuntijoita vastaamassa kysymyksiin.
Polestarin esittelyosastoilla ei nähdä iskulauseita eikä elämäntapajulistuksia vaan ainoastaan tuote, jota kaikki ovat tulleet katsomaan: auto.
Katse eteenpäin
Polestarin määrätietoinen tavoite on tehdä auton ostamisesta hauskaa. Kohtaamme asiakkaat kunnioittavasti ja tarjoamme yksilöllisiä kokemuksia sekä tasa-arvoista tiedonvaihtoa.
Brändin esittelyosaston tulisi luoda samanlainen vaikutelma kuin suunnittelutyökalun käytön tai kaupungin keskustassa sijaitsevassa Space-tilassa vierailun: minimalistinen, hyvin suunniteltu, asiantuntijat palvelemassa ja tuote keskiössä. Vapauden ostamista neljällä pyörällä Polestarin tapaan.
