Polestarin jälleenmyyntiperiaatteet
Auton ostaminen on jännittävää ja hauskaa. Tai oli ainakin ennen. Sittemmin tästä aiemmin ainutlaatuisesta kokemuksesta on tullut kuitenkin rutiinia, ja autoista on tullut pelkkä hyödyke muiden joukossa. Asian ei kuitenkaan tarvitsisi olla näin. Polestar tietää paremman tavan.
Polestar Space -tiloissa työskentelee tuoteasiantuntijoita: autonörttejä, jotka tuntevat autot läpikotaisin ja jaksavat innostua niistä loputtomasti. Asiakkaat saavat tutustua tuotteisiin omassa tahdissaan, mutta paikalla on ammattilaisia vastaamassa kysymyksiin tarvittaessa. Auton ostaminen on merkittävä päätös. Polestar Space -tilojen tuoteasiantuntijat poistavat päätöksentekoon liittyvät paineet ja korvaavat ne innostuneisuudella. Kerrassaan lyömätön yhtälö.
Kun asiantuntijat oli rekrytoitu, Polestar alkoi seuraavaksi miettiä Space-tilojen varsinaista sijaintia. Sijainti on yksi tapa viestiä brändistä: lasiesineitä myyvät liikkeet harvemmin sijaitsevat kaupunkien pankkikortteleissa, eikä hotellien auloissa ole metsästyskauppoja. Tämän lisäksi Space-tilojen tulisi sijaita hyvällä paikalla. Pyhille paikoille vaelletaan pitkienkin matkojen takaa, autoliikkeisiin harvemmin. Polestar Space -tilat sijaitsevat keskusta-alueilla, mikä varmistaa helpon pääsyn ohella myös sen, että brändi on hyvässä seurassa. Euroopan ensimmäinen Polestar Space -tila sijaitsee ∅vre Slottsgate -kadulla Oslon keskustassa, ja se avasi ovensa vuonna 2019. Aasian ensimmäinen Polestar Space -tila puolestaan sijaitsee Pekingissä, ja se sai kesäkuussa 2020 seurakseen Shanghaihin avatun Space-tilan.
"Haluamme palvella asiakasta tunteella ja viestiä tasa-arvoisesti", Polestarin liiketoimintastrategisti Mats Blomberg sanoo. "Suhteiden rakentaminen ja kaksisuuntainen tiedonvaihto ovat lähellä sydäntämme."
Polestar on digitaalinen brändi. Kaikki mahdollinen tuotteeseen tutustumisesta aina auton ostamiseen asti onnistuu verkossa. Tarjoamme kuitenkin vaihtoehdon myös niille, jotka hoitavat asiat mieluummin kasvotusten. Polestar-matka räätälöidään alusta loppuun saakka asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin ja mieltymyksiin sopivaksi. Se on intuitiivinen eikä siihen liity tarpeetonta asiakkaan painostamista. "Ohjaamme ihmiset käyttämään suosimaansa viestintäkanavaa", Blomberg jatkaa. "Meille on tärkeää toimia läpinäkyvästi ja antaa asiakkaan tehdä päätökset itse."
