Un evento per ringraziare la Polestar Community
Per ringraziarli della fiducia accordata, abbiamo invitato le prime clienti e i primi clienti che hanno acquistato una Polestar 2 in Svizzera al nostro evento per la Community Polestar nello Space di Zurigo. Ma questo non era l’unico motivo. Il nostro obiettivo è migliorarci costantemente e offrire alle persone che ci scelgono la migliore esperienza possibile, sotto ogni punto di vista. Stiamo andando nella direzione giusta? Chi meglio della nostra clientela può rispondere a questa domanda.
Siamo a Zurigo, è la sera di giovedì 17 novembre 2022 e sono da poco passate le 18:00. Pian piano le persone invitate si stanno recando al Polestar Space di Zurigo e con un drink in mano aspettano con impazienza l’inizio dell’evento. Per prima cosa il nostro intento è quello di sfruttare questa occasione per ringraziare tutte e tutti della fiducia che hanno riposto in noi. Inoltre, vogliamo dare loro la possibilità di raccontarci qual è stata finora la loro esperienza con Polestar e con i nostri servizi.
Dopo una breve introduzione di Sascha Heiniger, Head of Polestar Switzerland, sull’evoluzione del marchio, Thomas Lenherr, Head of Customer Service, presenta il suo reparto, quali sono i suoi compiti e perché offriamo questi servizi alla nostra clientela: «Il nostro obiettivo è fare in modo che le persone che acquistano una Polestar siano soddisfatte e il nostro team lavora ogni giorno in questa direzione.»
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Durante l’eccellente flying dinner di Kle, è il turno del Customer Relationship Team che si presenta al pubblico, dimostrando che dietro il supporto di Polestar vi sono delle persone vere: in linea con uno dei nostri principi guida «Digital first but human always» Ma adesso basta parlare di noi. Questa sera è completamente dedicata alla nostra clientela, come afferma anche Alain Kuhn, Customer Care Center Manager: «Adesso tocca a voi. Grazie ai vostri feedback possiamo capire davvero cosa vi soddisfa, ma soprattutto, in cosa possiamo ancora migliorare.» In molti colgono quindi l’occasione per lasciare il proprio feedback attraverso il tool messo a disposizione e questo ci permette di raccogliere preziose informazioni sull’esperienza della nostra clientela.
Altro momento saliente della serata è il confronto tra Nino Schurter, dieci volte campione del mondo di mountain bike, e Hans Fischer, fondatore di technikblog.ch e comproprietario di Solar Manager SA, che discutono e parlano della loro esperienza con un’auto elettrica e della gestione ottimizzata dell’energia a casa.
La serata si conclude con momenti dedicati al networking e alle foto e oggi possiamo affermare che l’evento è riuscito ed è stato ben accolto. Speriamo dunque di poterne organizzare molti altri in futuro.
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