Vijf vragen voor Christian Appelt
Christian werkt samen met verschillende afdelingen uit het bedrijf. Zijn doel? Een uitmuntende klantenservice ontwikkelen.
Christian, welk idee hebben mensen over jouw job en wat houden je taken werkelijk in?
Mijn job bestaat vooral uit administratie en uit een aantal opdrachten met een bepaalde deadline. De administratieve taken geef ik zoveel mogelijk door. Zo kan ik me concentreren op wat we willen bereiken en hoe we dat best doen. Ik besteed veel tijd aan de ondersteuning van mijn team, want zij krijgen elke dag een pak uitdagingen voorgeschoteld. Ik ga ook op zoek naar wat er beter kan en naar mogelijke samenwerkingen tussen onze afdelingen. De bedoeling is dat zij met elkaar in gesprek gaan en dat ze elkaar begrijpen. Want onze doelstellingen zijn uiteindelijk allemaal dezelfde. De meeste mensen schatten redelijk goed in wat ik als service designer doe.
Wat vind je het leukste aan je job?
Ik vind het geweldig dat ik met zoveel getalenteerde mensen samenwerk. Ze hebben ieder hun eigen ideeën. En die gebruik ik om ons werk te verbeteren. Het is enorm uitdagend, want je moet jezelf de juiste vragen stellen. Maar het moment waarop een probleem plots een opportuniteit wordt … dat is fantastisch. Dan maak je als team écht het verschil. Als ik toch een werkpunt mag noemen, dan is het dat we wel meer diversiteit kunnen gebruiken.
Stel dat je hier niet was terechtgekomen, welke job zou je jezelf dan zien doen?
Dan was ik waarschijnlijk leerkracht geworden. Ik zou streven naar een duurzamere wereld en dus ook naar een betere toekomst.
Is er een bepaalde trend die een grote invloed heeft op jouw werk?
Bedrijven hebben veel meer aandacht voor Design Thinking, dat is een belangrijke trend. Ik geloof in de verhoogde focus op de klant, die alsmaar meer centraal staat. Service Design zal daardoor een nog grotere rol spelen bij strategische beslissingen en planningen. Niet alleen bij Polestar, maar bij alle bedrijven die inzetten op Design Thinking en Service Design. Het is bewezen dat bedrijven die deze tools omarmen, zoals Polestar , dubbel zo snel groeien.
Wat is jouw favoriete uitvinding?
De ontwikkeling van ons ecologisch systeemdenken, al is dat misschien niet meteen een echte uitvinding. Allan Savory bedacht bijvoorbeeld dat we via onderwijs en bewustzijnscampagnes woestijnvorming kunnen tegengaan. Systeemdenken kan ons helpen om samen te wereld te redden.
