Journaal 12.3
Vrijheid op vier wielen. Dat is wat u echt koopt als u een auto aanschaft. U koopt eindeloze mogelijkheden, u zegt tegen de horizon dat u er zo aan komt en u belooft de landkaart dat haar uithoeken binnenkort geen uithoeken meer zullen zijn.
Retailervaring
Tegelijkertijd koopt u gemak. Voortaan bent u nooit meer afhankelijk van het openbaar vervoer; dat volkstransport dat volgens een rooster rijdt en u daar ook toe dwingt. En waarbij u geen idee heeft wat er mogelijk is. Maar koopt u een auto, dan heeft u keuze in overvloed.
Wat uw smaak, behoefte of budget ook is, voor elke wens bestaan meerdere mogelijkheden. Een auto kopen is avontuur. Een auto kopen is fun.
Tenminste, dat was het.
Wat ooit spannend was, is routine geworden. Een auto is een gebruiksartikel geworden, net als alle andere. Maar zo hoeft het niet te zijn. Polestar weet er iets op.
Waar enthousiasme en expertise hand in hand gaan
Bij Polestar Spaces werken productexperts: wandelende auto-encyclopedieën met een aanstekelijk enthousiasme. De klant kan hier alles op zijn eigen tempo bekijken en weet dat er kenners in de buurt zijn als ze vragen hebben. Een auto kopen is een enorme beslissing. Door Polestar Spaces te bemensen met productexperts verlichten we de druk van die beslissing en vervangen we die door enthousiasme. En dat loont.
Hou het centraal
Toen de bemensing geregeld was, boog Polestar zich over de locaties van de Spaces. De locatie is ook een manier om je merk te communiceren; in het financiële district van de stad vind je nu eenmaal geen winkels die decoratief glaswerk verkopen, net zoals je geen kampeerwinkel vindt in de lobby van een hotel.
Bovendien moeten de Spaces goed bereikbaar zijn. U gaat niet een auto kopen, u gaat op bedevaart naar een heilige plaats. Polestar Spaces bevinden zich in stadscentra, dus met die bereikbaarheid zit het wel goed - en het merk is nog in goed gezelschap ook. De eerste Polestar Space bevindt zich aan ∅vre Slottsgate in het centrum van Oslo en gaat in 2019 open. In totaal komen er 60 Spaces over de hele wereld.
Met de opening van deze Space heeft Polestar een fysieke vertegenwoordiging van zowel het merk als het retailconcept, dat laat zien wat er mogelijk is in de wereld van de autoverkoop.
laat zien wat er mogelijk is in de wereld van de autoverkoop.
"Wij willen relaties opbouwen en wederzijds informatie uitwisselen."
De klant in de ogen kijken
"Wij willen enthousiast met de klant omgaan, hem in de ogen kijken", zegt Mats Blomberg, Business Strateeg bij Polestar. "Wij willen relaties opbouwen en wederzijds informatie uitwisselen."
Polestar is een digitaal merk. Alles van productvoorlichting tot aankoop van de auto gebeurt online. Maar voor mensen die liever niet achter hun toetsenbord blijven zitten, kan het ook anders. Het Polestar-traject wordt dan van begin tot eind afgestemd op de specifieke wensen en voorkeuren van de klant, op gevoel en zonder onnodige druk.
"We geven mensen een duwtje in de richting die zij zelf het prettigst vinden", vervolgt Blomberg. "Het is belangrijk dat wij transparant zijn en de klant zelf laten beslissen."
Subtiliteit en respect voor de klant zijn typische Polestar-kenmerken die verder reiken dan de verkoop. Zo bepalen ze bijvoorbeeld ook de uitstraling van Polestar op beurzen.
Stands die opvallen
Een Polestar-stand is wat je krijgt als je al het overbodige weghaalt - en alles wat tussen mens en product komt ook. De auto's, daar zijn we hier voor. Waarom zouden we het zicht daarop belemmeren?
Net als de Spaces worden de stands bemenst door productexperts. Logisch. Deze events zijn immers een samensmelting van auto's en mensen met een obsessie voor die auto's. Dus wie zou de Polestar-beursstands beter kunnen runnen dan een stel autogekken?
De beursstands van Polestar zijn bedoeld om de auto te laten zien en hebben dan ook dezelfde minimalistische designprincipes als de producten zelf. Dit zorgt ervoor dat de auto's rustig en met respect kunnen worden bewonderd, met productexperts binnen handbereik om vragen te beantwoorden.
Slogans of statements over lifestyle zult u niet aantreffen op een Polestar-beursstand. Alleen het product waar iedereen voor komt: de auto.
De weg vooruit
Polestar is vastbesloten het kopen van een auto leuk te maken door respectvolle interacties met klanten: ervaringen op maat en kennis en informatie uitwisselen terwijl je elkaar in de ogen kijkt.
Als mensen op een beurs kennismaken met het merk, moet dat net zo voelen als een bezoek aan de configurator of een Space in een stadscentrum: minimalistisch, goed ontworpen, met experts binnen handbereik en de focus op het product. De aankoop van vrijheid op vier wielen, op de Polestar-manier.
