De verkoopfilosofie van Polestar
Een wagen kopen is spannend en leuk. Wel, vroeger was dat zo. Want wat ooit opwindend was, is vandaag routine. Wagens zijn louter koopwaar geworden. Toch kan het ook anders. Polestar neemt een betere route.
In de Polestar-verkoopruimtes tref je productexperts: autoliefhebbers met een encyclopedische kennis en een besmettelijk enthousiasme. Daardoor verkennen klanten de producten in hun eigen tempo, wetende dat de professionals in de buurt al hun vragen beantwoorden. Een wagen kopen is dan ook een belangrijke beslissing. Productexperts in de Polestar-verkoopruimtes verlichten de druk en zetten die om in enthousiasme. Een win-winsituatie!
Zodra Polestar de juiste mensen had gevonden, nam het de locaties van zijn verkoopruimtes onder de loep. Want daarmee breng je ook je merk over. Daarom vind je bijvoorbeeld geen winkels met decoratief glaswerk in het financiële centrum van een stad. En tref je geen winkel met jachtspullen aan in de lobby van een hotel. Bovendien moeten winkelruimtes toegankelijk zijn. Je trekt op bedevaart naar een heiligdom, niet om een wagen te kopen. Polestar-verkoopruimtes bevinden zich daarom in stadscentra en zijn zo bereikbaar én in goed gezelschap. De eerste Europese Polestar-verkoopruimte vind je sinds 2019 in Øvre Slottsgate, in het midden van Oslo. En in Azië in Peking, gevolgd door Polestar Shanghai in juni 2020.
“We willen dat de klant ons enthousiasme voelt en ziet dat we betrokken zijn”, zegt Mats Blomberg, bedrijfsstrateeg bij Polestar. “Daarom bouwen we een relatie op en wisselen we in twee richtingen informatie uit.”
Polestar is een digitaal merk. Alles – van productverkenning tot de aankoop van de wagen zelf – gebeurt online. Wil iemand toch echt van de Polestar-ervaring proeven? Dat kan natuurlijk. De Polestar-reis beantwoordt dan van de start tot de finish aan de specifieke behoeften en voorkeuren van die klant – intuïtief en zonder onnodige druk. “We sturen mensen in hun gewenste richting”, gaat Blomberg verder. “We vinden het belangrijk dat we transparant zijn en dat de klant zelf beslist.”
