Journal 12.3
Frihet på fyra hjul. Det är vad man egentligen köper när man köper en bil. Man köper obegränsade möjligheter, man talar om för horisonten att man är väg och man lovar kartan att dess outforskade delar inte kommer att förbli outforskade länge till.
Kundupplevelsen
Samtidigt köper man också bekvämlighet. Man behöver inte längre förlita sig på kollektivtrafik som går enligt en särskild tidtabell och därför tvingar en att göra detsamma. Och tanken svindlar inför de många möjligheterna. Urvalet är nästan obegränsat när man köper bil.
Oavsett ens smak, behov och budget finns ett otal alternativ av alla de slag. Att köpa bil är spännande. Att köpa bil är kul.
Det brukade det i alla fall vara.
Det som en gång i tiden var intressant har nu blivit rutin. Bilar har blivit en förbrukningsvara som alla andra. Men det behöver inte vara så. Polestar har ett bättre alternativ.
Där entusiasm möter expertis
I Polestars Spaces arbetar produktexperter: bilnördar som är som levande uppslagsverk och besitter en smittande entusiasm. Det ger kunderna möjlighet att utforska produkterna i sin egen takt, i vetskapen om att det finns proffs till hands som kan svara på alla deras frågor. Att köpa en bil är ett stort beslut. Eftersom Polestars Spaces är bemannade med riktiga experter kan stressen med att fatta ett beslut minska och i stället ersättas av entusiasm. En vinnande formel.
Åtkomlighet
Med personalfrågan löst funderade vi vidare på var vi skulle förlägga våra Spaces. Läget är ett annat sätt att kommunicera vad man vill med ett varumärke. Man hittar inte butiker som säljer dekorativa glasvaror i en stads finanskvarter, lika lite som man hittar en jaktbutik i en hotellobby.
Inte bara det: våra Spaces ska vara lättåtkomliga. Man ger sig ut på pilgrimsfärd till en helig plats, inte när man ska köpa bil. Polestar placerar sina Spaces i stadskärnan, vilket löser åtkomstproblemet samtidigt som det garanterar att vi är i gott sällskap. Det första Polestar Space, av vilka det kommer att finnas 60 i hela världen, ligger på ∅vre Slottsgate i centrala Oslo och kommer att slå upp portarna 2019.
Med öppnandet av detta Space kommer Polestar att erbjuda både en fysisk närvaro och ett återförsäljningskoncept som visar vad som är möjligt när det gäller bilförsäljning.
visar vad som är möjligt när det gäller bilförsäljning.
Vi är intresserade av att bygga relationer och att ha ett informationsutbyte som går åt båda håll.
Ett personligt möte
"Vi vill bemöta kunden med entusiasm och personligt engagemang", säger Polestars affärsstrateg Mats Blomberg. "Vi är intresserade av att bygga relationer och att ha ett informationsutbyte som går åt båda håll."
Polestar är ett digitalt märke. Allt från att leta information om våra produkter till att köpa själva bilen kan göras online. Men det finns alltid ett alternativ för dem som föredrar en annan upplevelse, och Polestar-resan skräddarsys efter kundens specifika behov och preferenser från början till slut, intuitivt och utan press.
"Vi hjälper personer att hitta det sätt som de föredrar", fortsätter Blomberg. "Det är viktigt för oss att vara transparenta, och att låta kunden fatta egna beslut."
Diskretion och respekt för kunden är två av Polestars kännetecken, inte bara i återförsäljningsmiljön. Man lägger till exempel också stor vikt vid detta då Polestar deltar i evenemang.
Montrar som skiljer sig från mängden
En Polestar-monter är det som finns kvar när man tagit bort allt det oviktiga, allt som kan hamna mellan människa och produkt. Bilarna är skälet till att vi är här. Varför stå i vägen för dem?
På samma sätt som med våra Spaces bemannas våra mässmontrar av produktexperter. Dessa evenemang är ett möte mellan bilarna och de människor som är besatta av dem. Att låta någon som inte är besatt själv arbeta i vår monter skulle vara att missa poängen.
Polestars mässmontrar finns till för att visa upp bilen, och de är exempel på samma minimalistiska designprinciper som produkten själv. Besökarna uppmuntras att betrakta bilarna i lugn och ro, samtidigt som produktexperter finns till hands för att svara på eventuella frågor.
Det finns inga sloganer eller livsstilsbudskap i Polestars montrar. Bara den produkt som alla är där för att se: bilen.
Vägen framåt
På Polestar är vi fast beslutna att göra det roligt att köpa bil, genom en respektfull interaktion med kunden, skräddarsydda upplevelser och personliga utbyten av kunskaper och information.
Om en persons första möte med märket äger rum under ett evenemang ska de få samma upplevelse som om de använde vår bilväljare eller besökte ett Space: minimalistiskt, väldesignat, med experter till hands och produkten i fokus. Att köpa frihet på fyra hjul – på Polestars sätt.
